Heb je een vraag voor ons?

Zoek in onze database en krijg direct hulp.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Waar kan ik webinar opnames bekijken?
Webinar opnames vind je op lifepowr.io/webinars, of via de e-mail link die je na aanmelding ontvangt. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere uitleg over de app, maximaal besparen, netbalancering en het laden van je elektrische auto.
Waarom kan mijn installatie niet meedoen aan netbalancering (FCR/rPOWR)?
Sommige installaties kunnen niet meedoen aan netbalancering (FCR/rPOWR) omdat de omvormer geen goede netfrequentiemetingen doorgeeft. Dit is een technische vereiste voor deelname aan rPOWR.

Dit heeft geen verband met het merk of type omvormer – we zien dit bij diverse installaties. Er is op dit moment niets wat je hieraan kunt doen.

Goed nieuws: LIFEPOWR biedt ook ePOWR (energiehandel via ePOWR tarief) aan als alternatief. Dit werkt mogelijk wel voor jouw installatie. Ondertussen zorgt FlexiO wel voor besparingen op je energierekening via slimme aansturing.
Waarom is mijn batterij 's nachts leeg?
FlexiO optimaliseert 24 uur vooruit. Soms is verkopen in de avond winstgevender en inkopen in de nacht goedkoper. Bij netbalancering moet je batterij beschikbaar zijn voor Frequency Containment Reserve (FCR/rPOWR). Vertrouw op het algoritme. Bekijk je wekelijkse resultaten om de voordelen te zien.
Kan FlexiO mijn maandpiek verhogen via netbalancering?
Ja, in uitzonderlijke gevallen kan netbalancering je maandpiek tijdelijk verhogen. Dit is een bewuste keuze van het FlexiO algoritme.

Waarom dit gebeurt:
- FlexiO maakt een economische afweging tussen alle inkomstenstromen
- De waarde van netbalancering op dat moment kan hoger zijn dan de extra kosten van een hogere maandpiek
- FlexiO kijkt naar het totaalplaatje, niet alleen naar het capaciteitstarief

Praktijkvoorbeeld:
- Maandpiek stijgt van 2500W naar 3131W = ~€2,40 extra kosten
- De netbalancering opbrengsten op dat moment waren hoger dan €2,40
- Netto voordeel voor de gebruiker

Belangrijk:
Aan het einde van het jaar worden alle gefactureerde maandpieken opgeteld en gedeeld door 12. Hierdoor kan je effectieve maandpiek lager uitvallen, wat betekent dat de kosten die je maakte toen FlexiO de maandpiek verhoogde, uiteindelijk lager zijn.

Tip:
Beoordeel de prestaties van FlexiO altijd over een langere periode (maandelijks/jaarlijks), niet op basis van een momentopname.
Kan ik kiezen hoeveel van mijn batterij ik reserveer voor netbalancering?
Nee, je hoeft niets te doen. FlexiO regelt dit helemaal automatisch. Er wordt geen vast percentage gereserveerd. FlexiO weegt constant af of grid balancing winstgevender is dan besparingen, rekening houdend met batterijdegradatie. Soms wordt er niets gereserveerd (veel zon), soms bijna de hele batterij (winternacht). FlexiO optimaliseert continu om het maximale voordeel te behalen.
Kan ik alleen netbalancering uitzetten en wel slimme sturing behouden?
Nee, de diensten van FlexiO zijn gebundeld. Je kunt er niet voor kiezen om alleen netbalancering uit te sluiten en wel slimme aansturing te behouden. FlexiO zorgt automatisch voor de juiste economische balans tussen de verschillende mogelijkheden (netbalancering, tariefoptimalisatie, capaciteitstarief). Als netbalancering op een bepaald moment meer oplevert dan tariefoptimalisatie, kiest FlexiO daarvoor en andersom.
Kan ik mijn factuur op bedrijfsnaam/btw-nummer krijgen?
Ja, dit is mogelijk sinds 2025. Neem contact op met de supportafdeling en geef je bedrijfsgegevens door (naam, adres en btw-nummer). Inkomsten uit netbalancering worden afgehandeld via 'self billing', wat betekent dat de factuur op naam van je bedrijf wordt opgesteld. Alle informatie vind je hier: https://docs.lifepowr.io/user/v1/registering-the-flexiobox-to-your-business
Kun je de day-ahead prijzen zien in de MyFlexiO app?
Nee, de MyFlexiO app toont geen day-ahead prijzen. Dit is een bewuste keuze: FlexiO is ontworpen om je te ontzorgen. Het doel is dat jij het algoritme vertrouwt en je geen zorgen hoeft te maken over prijsschommelingen. De app toont wel je besparingen en (later) je inkomsten uit netbalancering.
Kan ik mijn verbruikshistorie zien in de app?
Ja, de MyFlexiO app toont live data onder 'Real-time', en je kunt historische gegevens bekijken per dag, week, maand of jaar.
Kan ik FlexiO via wifi gebruiken in plaats van een vaste internetkabel?
Nee, we raden sterk een bekabelde ethernetverbinding aan voor FlexiO.
LIFEPOWR advies:
- Alle apparaten (FlexiObox, omvormer, P1 meter) moeten bekabeld zijn voor een stabiele werking
- Zonder een bekabeld netwerk raden we de installatie van FlexiO af
- Powerlines (via het stroomnet) zijn geen goede oplossing – deze werken maar tijdelijk goed

Waarom bekabeld?
- Stabielere verbinding op lange termijn
- Minder kans op offline problemen
- Betrouwbaardere gegevensoverdracht voor optimale aansturing
Contact

Niet het antwoord op je vraag gevonden?

We zijn er om je te helpen. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
We zijn onze helpdesk aan het updaten om 'm nog beter en betrouwbaarder te maken.

Hierdoor kan het zijn dat de helpdesk tijdelijk even niet werkt.
Bedankt voor je begrip, we zijn er zo weer!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen snel contact met je op.

We hebben je bericht ontvangen en komen er zo snel mogelijk op terug. Ons team doet er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen en we stellen je geduld op prijs.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op "Accepteren" te klikken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.