Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Ontvang ik een factuur voor het abonnement?
Ja, u ontvangt maandelijks een factuur via e-mail. Btw is inbegrepen in het bedrag. Betaling gebeurt via automatische incasso. Als u een bedrijf heeft, kunt u uw bedrijf ook registreren voor self-billing. Alle informatie vindt u hier: https://docs.lifepowr.io/user/v1/registering-the-flexiobox-to-your-business
Hoe activeer ik de P1-poort op mijn digitale meter?
U activeert de P1-poort via uw MyFluvius-account, niet via FlexiO. Log in op myfluvius.be, ga naar 'poortbeheer', en klik op de schakelaar om de 'P1-poort te activeren'. Zodra geactiveerd, kan de FlexiObox uw metergegevens uitlezen. Uw installateur moet vervolgens de configuratie voltooien.
Hoe voeg ik mijn lader toe aan FlexiO?
Als uw EV-lader niet automatisch verschijnt in de MyFlexiO app:
Voor Easee-laders

Er is een apart proces: tik op het Easee-logo, en voer vervolgens uw accountgegevens van het Easee-platform in. MyFlexiO zal dan de laders herkennen en weergeven die aan uw Easee-account zijn gekoppeld.
Voor andere ondersteunde laders (lokaal netwerk)

Als uw lader niet in de lijst verschijnt wanneer u deze toevoegt, neem dan contact op met uw installateur. Zij moeten de juiste instellingen configureren zodat de lader kan worden gedetecteerd en verschijnt in de MyFlexiO app.
Als de lader helemaal niet op de lijst met ondersteunde laders staat, zal deze niet direct integreren — maar hij zal nog steeds worden behandeld als normaal huishoudelijk verbruik en profiteren van het energiemanagement van FlexiO.
Hoe wijzig ik de naam op mijn FlexiO account?
U kunt uw naam momenteel niet zelf wijzigen in de app (deze functie komt eraan). Neem contact op met de LIFEPOWR support via het contactformulier. Zij kunnen de naamswijziging voor u uitvoeren. Dit is handig bij het overnemen van een woning of het wijzigen van het energiecontract naar een andere naam.
Hoe ontvang ik mijn FlexiO factuur?
FlexiO-facturen worden per e-mail verstuurd voordat de betaling via automatische incasso wordt geïnd. De e-mail bevat de factuur en de datum waarop het bedrag wordt afgeschreven. U hoeft niets te doen – de betaling wordt automatisch verwerkt via de SEPA-machtiging die u tijdens de registratie heeft ingesteld.
Hoe update ik de MyFlexiO app?
iOS: App Store > tik rechtsboven op uw profiel, tik vervolgens op Apps > Mijn apps en zoek naar MyFlexiO. Android: Play Store > tik rechtsboven op uw profiel > Apps en apparaat beheren > Updates, en zoek vervolgens naar MyFlexiO. We raden aan om automatische updates in te schakelen. Minimale vereiste versie voor alle functies: V1.1.2. Als u problemen ondervindt na het updaten, wis dan de cache of installeer de app opnieuw.
Hoe wordt injectie gecompenseerd bij een dynamisch tarief?
Bij dynamische tarieven: injectie wordt gecompenseerd tegen de energieprijs van dat moment (kan ook negatief zijn). FlexiO maximaliseert injectie bij hoge prijzen + voorkomt injectie bij negatieve prijzen (via batterij/curtailment).
Hoe lang duurt het voordat de configuratie na de installatie is voltooid?
Na de fysieke installatie moet de installateur de configuratie in het partnerportaal voltooien. Dit duurt doorgaans1 tot 3 werkdagen.

Wat u in de app ziet:
Totdat de configuratie is voltooid, geeft de app het bericht „De configuratie van de FlexiObox is bezig“weer, met:
- FlexiObox: Wordt geconfigureerd
- Bericht: „Uw FlexiObox wordt momenteel door uw installateur voorbereid. U ontvangt bericht zodra dit is voltooid.“

Wat te doen:
- Als dit langer dan een week duurt, neem dan contact op met uw installateur
- Zodra de configuratie klaar is, verandert de status in"Alle systemen actief"en begint FlexiO met optimaliseren

Opmerking:U hoeft niets te doen – de installateur regelt dit op afstand.
Hoe lang duurt het voordat FlexiO zich heeft aangepast?
FlexiO eenaanpassingsperiode van ongeveer enkele wekenna activering of na ingrijpende wijzigingen (zoals een nieuw energiecontract).

Tijdens deze periode:
- FlexiO uw verbruikspatroon FlexiO
- past het algoritme zich aan uw situatie aan
- worden weersvoorspellingen gekalibreerd
- optimaliseert FlexiO de regeling FlexiO

Tip:Na de eerste maand ziet u al besparingen in de MyFlexiO-app. Volledige optimalisatie (deelname aan netbalans) wordt bereikt na 1 tot 3 maanden.

FlexiO ontworpen om alles voor u te regelen – u hoeft zelf niets te doen.
Ik ontvang geen e-mails van FlexiO
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mails daar niet staan, voeg dan @lifepowr.io toe aan uw lijst met veilige afzenders. Als u nog steeds geen e-mails ontvangt, neem dan contact op met de ondersteuning.
Neem contact met ons op

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.