Heb je een vraag voor ons?

Ja, u ontvangt maandelijks een factuur via e-mail. Btw is inbegrepen in het bedrag. Betaling gebeurt via automatische incasso. Als u een bedrijf heeft, kunt u uw bedrijf ook registreren voor self-billing. Alle informatie vindt u hier: https://docs.lifepowr.io/user/v1/registering-the-flexiobox-to-your-business

U activeert de P1-poort via uw MyFluvius-account, niet via FlexiO. Log in op myfluvius.be, ga naar 'poortbeheer', en klik op de schakelaar om de 'P1-poort te activeren'. Zodra geactiveerd, kan de FlexiObox uw metergegevens uitlezen. Uw installateur moet vervolgens de configuratie voltooien.

Als uw EV-lader niet automatisch verschijnt in de MyFlexiO app:
Voor Easee-laders
Er is een apart proces: tik op het Easee-logo, en voer vervolgens uw accountgegevens van het Easee-platform in. MyFlexiO zal dan de laders herkennen en weergeven die aan uw Easee-account zijn gekoppeld.
Voor andere ondersteunde laders (lokaal netwerk)
Als uw lader niet in de lijst verschijnt wanneer u deze toevoegt, neem dan contact op met uw installateur. Zij moeten de juiste instellingen configureren zodat de lader kan worden gedetecteerd en verschijnt in de MyFlexiO app.
Als de lader helemaal niet op de lijst met ondersteunde laders staat, zal deze niet direct integreren — maar hij zal nog steeds worden behandeld als normaal huishoudelijk verbruik en profiteren van het energiemanagement van FlexiO.

Je kunt je naam momenteel niet zelf wijzigen in de app. Gebruik het contactformulier om contact op te nemen met LIFEPOWR ; zij kunnen de naamswijziging voor je doorvoeren.

FlexiO-facturen worden per e-mail verstuurd voordat de betaling via automatische incasso wordt geïnd. De e-mail bevat de factuur en de datum waarop het bedrag wordt afgeschreven. U hoeft niets te doen – de betaling wordt automatisch verwerkt via de SEPA-machtiging die u tijdens de registratie heeft ingesteld.

iOS: App Store > tik rechtsboven op uw profiel, tik vervolgens op Apps > Mijn apps en zoek naar MyFlexiO. Android: Play Store > tik rechtsboven op uw profiel > Apps en apparaat beheren > Updates, en zoek vervolgens naar MyFlexiO. We raden aan om automatische updates in te schakelen. Minimale vereiste versie voor alle functies: V1.1.2. Als u problemen ondervindt na het updaten, wis dan de cache of installeer de app opnieuw.

Bij dynamische tarieven: injectie wordt gecompenseerd tegen de energieprijs van dat moment (kan ook negatief zijn). FlexiO maximaliseert injectie bij hoge prijzen + voorkomt injectie bij negatieve prijzen (via batterij/curtailment).

Na de fysieke installatie moet de installateur de configuratie in het partnerportaal voltooien. Dit duurt doorgaans1 tot 3 werkdagen.

Wat u in de app ziet:
Totdat de configuratie is voltooid, geeft de app het bericht „De configuratie van de FlexiObox is bezig“weer, met:
- FlexiObox: Wordt geconfigureerd
- Bericht: „Uw FlexiObox wordt momenteel door uw installateur voorbereid. U ontvangt bericht zodra dit is voltooid.“

Wat te doen:
- Als dit langer dan een week duurt, neem dan contact op met uw installateur
- Zodra de configuratie klaar is, verandert de status in"Alle systemen actief"en begint FlexiO met optimaliseren

Opmerking:U hoeft niets te doen – de installateur regelt dit op afstand.

FlexiO een aanpassingsperiode van ongeveer enkele weken na activering of na een ingrijpende wijziging, en na de eerste maand ziet u besparingen in de MyFlexiO-app. Volledige optimalisatie, inclusief deelname aan netbalansregeling, wordt doorgaans binnen 1 tot 3 maanden bereikt.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mails daar niet staan, voeg dan @lifepowr.io toe aan uw lijst met veilige afzenders. Als u nog steeds geen e-mails ontvangt, neem dan contact op met de ondersteuning.