Dank u voor uw interesse om u te abonneren op de FlexiO Services (zoals hieronder gedefinieerd) die worden aangeboden door LIFEPOWR (zoals hieronder geïdentificeerd). Lees de onderstaande gebruiksvoorwaarden (deze "Voorwaarden") zorgvuldig door, want ze bevatten belangrijke informatie over uw wettelijke rechten, rechtsmiddelen en verplichtingen met betrekking tot uw gebruik van de FlexiO Services (zoals hieronder gedefinieerd), waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn.
Tenzij hierin anders vermeld, worden de FlexiO Diensten aangeboden door LIFEPOWR NV, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Volkstraat 67, 2000 Antwerpen en ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0632.577.085 ("LIFEPOWR").
Overzicht van wijzigingen - juli 2025 (alleen ter informatie)
Paragraaf 4.4 - Mobiel telefoonnummer
Je moet een geldig mobiel telefoonnummer opgeven om een goede werking van de FlexiO Diensten te garanderen. Het zal alleen worden gebruikt voor operationele doeleinden (bijv. crisismanagement en continuïteit van de dienstverlening). Als je geen geldig nummer opgeeft, kan dit leiden tot vertragingen of onderbrekingen.
Paragraaf 14 - Marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie (nieuwsbrieven, productupdates, promotieaanbiedingen) wordt alleen verzonden als u hier expliciet en afzonderlijk voor kiest. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. Er worden duidelijke instructies gegeven om u af te melden, in overeenstemming met de verplichtingen van LIFEPOWRop het gebied van gegevensbescherming.
Inhoudsopgave
- Definities
- Toepasselijkheid
- FlexiObox
- FlexiO Diensten en Licentie
- 4.1 Achtergrond
- 4.2 Wat de FlexiO Service is en hoe het werkt
- 4.3 Recht op toegang
- 4.4 Verantwoordelijkheden van de klant (technisch en informatief)
- 4.5 Vereisten van de klant om te profiteren
- 4.6 Toestemming om de energieapparatuur te gebruiken
- 4.7 Licentie
- 4.8 Rapportage en betalingen
- 4.9 Belastingen en toeslagen
- Termijn en beëindiging
- Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
- Intellectueel eigendom
- 7.1 FlexiObox - FlexiO Services
- 7.2 Verwerkte energiegegevens
- Reglementaire goedkeuring
- Garanties
- Beperking van aansprakelijkheid
- Overmacht
- Gegevensbescherming
- Marketingcommunicatie
- Volledige overeenkomst en wijzigingen
- Verklaring van afstand
- Gedeeltelijke invaliditeit
- Toepasselijk recht - Bevoegdheid
1) Definities
- "FlexiO": de door LIFEPOWR ontwikkelde oplossing die bestaat uit de oplossing voor energiebeheer en netbalancering via de oplossing van de virtuele energiegemeenschap.
- "FlexiO Dienst(en)": de energiebeheerdiensten waarop een Klant zich abonneert en de virtuele gemeenschapsdiensten waarvan een Klant deel gaat uitmaken, waardoor deelname aan voordelen mogelijk wordt die kunnen bestaan uit (zonder beperking): een grotere impact op de energietransitie, besparingen op de elektriciteitsrekening en extra inkomsten uit het leveren van flexibiliteitsdiensten aan het elektriciteitssysteem ("Balanceringsdiensten"). In het algemeen verbeteren de FlexiO Diensten de financiële efficiëntie voor de Klant.
2) Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de levering van alle FlexiO Diensten door LIFEPOWR aan jou als Klant van deze diensten (de "Klant").
3) FlexiObox
Om de FlexiO Services te kunnen gebruiken, moet de Klant beschikken over een correct geïnstalleerde, aangesloten en geconfigureerde FlexiObox (zoals hieronder gedefinieerd), verkrijgbaar bij elke LIFEPOWR (zie "Onze Partners | LIFEPOWR" op onze website).
"FlexiObox" verwijst naar de LIFEPOWR gateway die verantwoordelijk is voor de digitale communicatie waarop de FlexiO Service draait. De FlexiObox wordt geïnstalleerd samen met bestaande of nieuwe compatibele energieapparatuur (bv. zonnepanelen, energieopslagsystemen, (bidirectionele) EV-laders, AC/warmtepompen; samen "energieapparatuur").
"Compatibel" betekent opgenomen in onze compatibiliteitslijst (zie www.lifepowr.io).
4) FlexiO Diensten en Licentie
4.1 Achtergrond bij de oprichting van de FlexiO Service
De VN heeft in 2012 het raamwerk van de planetaire grenzen goedgekeurd. In 2022 werden vijf grenzen overschreden, waaronder klimaatverandering. De EU wil tegen 2050 klimaatneutraal zijn, wat een enorme versnelling van hernieuwbare energie en energie-efficiëntie aan de vraagzijde vereist. Om de dagelijkse schommelingen van variabele hernieuwbare energiebronnen te kunnen opvangen, is flexibiliteit van de eindgebruiker vereist. Het elektriciteitsnet moet altijd in evenwicht blijven (het aanbod is gelijk aan de vraag).
4.2 De FlexiO Service: wat is het en hoe werkt het?
LIFEPOWR stelt Klanten in staat om bij te dragen aan de flexibiliteit van eindgebruikers in hun energieverbruik. Door deel te nemen kunnen Klanten besparen op hun elektriciteitsrekening en extra inkomsten genereren uit balanceringsdiensten.
- Marktprijzen stimuleren consumptiegedrag dat gunstig is voor het energiesysteem.
- De FlexiO Service berekent voortdurend optimale regelstrategieën om de waarde voor de Klant te maximaliseren, door besparingen op de elektriciteitsrekening en extra inkomsten uit balanceringsdiensten te combineren. Hierbij wordt rekening gehouden met uw persoonlijke parameters (zie clausule 4.4), marktgegevens, weersvoorspellingen en historisch verbruik.
Besparingen op de elektriciteitsrekening kunnen komen van:
- Energiekosten verlagen met dynamische/ToU-tarieven: verbruiken of opslaan wanneer de prijzen laag zijn; opgeslagen energie verbruiken of verkopen wanneer de prijzen hoog zijn.
- Zelfopwekking optimaliseren (bijv. zonne-energie): zelf verbruiken als de prijzen laag zijn en verkopen als ze hoog zijn.
- Lagere netwerktarieven door verbruikspieken te vermijden (capaciteitstarieven).
- Verhoogde zonneopbrengst (hybride opslagconverters):
- Opslaan in batterij terwijl er wordt geïnjecteerd in het net, waardoor meer productie wordt vastgelegd.
- Wanneer negatieve prijzen worden voorspeld: vrije batterijcapaciteit om zonne-energie op te vangen en injecteren tegen negatieve prijzen te vermijden (wat je anders zou kosten).
Extra inkomsten uit balanceringsdiensten kunnen voortkomen uit het bieden van flexibiliteit aan:
- De BRP (Balance Responsible Party) om zijn portefeuille in evenwicht te brengen.
- De DSO (Distribution System Operator) om het lokale netwerk in balans te houden.
- De TSO (Transmission System Operator) om het nationale netwerk in balans te houden.
LIFEPOWR treedt op als zowel Energy Service Company als Flexibility Service Provider om maximale waarde te leveren.
4.3 Recht op toegang
De Klant verleent LIFEPOWR en haar onderaannemers, uitsluitend voor het leveren van de FlexiO Diensten, een niet-exclusief, overdraagbaar, wereldwijd recht op toegang tot de FlexiObox en de daarop aangesloten Energieapparatuur bij de Klant. Dit recht wordt verleend voor de duur van de FlexiO Diensten en vervalt bij beëindiging (zie artikel 5).
Daarnaast moet de Klant zorgen voor/goedkeuren:
- EAN (meetpunt) waarvan de Klant eigenaar of gemachtigde is;
- IBAN/BIC voor debitering van abonnementsgeld en uitbetaling van Extra inkomsten (zie 4.8);
- Verificatie door LIFEPOWR bij de energieleverancier, DSO of via de TSO/nationaal dataplatform van de meterstatus;
- Activering van SMR3-meting op de digitale meter, indien van toepassing, via de energieleverancier/BRP of door dit aan te vragen bij de DNB (er kunnen beperkte DNB-kosten van toepassing zijn);
- Toegang tot gemeten/berekende gegevens die nodig zijn voor balanceringsdiensten en het delen van dergelijke gegevens met relevante partijen;
- Gebruik van de internetverbindingvan de Klant - zonderinternetverbinding kan FlexiO niet communiceren en geen inkomsten genereren zoals beschreven in 4.8;
- Verwerking van persoonsgegevens volgens artikel 12 (Gegevensbescherming) (nummering loopt hieronder door).
4.4 Verantwoordelijkheden van de klant tijdens het gebruik van de FlexiO Service
Technisch - De klant is verantwoordelijk voor:
- Stroom leveren aan de FlexiObox-voeding (apparaat moet ingeschakeld blijven).
- Het leveren van een live en stabiele internetverbinding en het niet wijzigen van bedrading/aansluitingen zoals geïnstalleerd.
- Een geldig mobiel telefoonnummer opgeven voor operationele communicatie (bijv. dringende problemen, vervanging van apparaten). Het wordt alleen gebruikt voor crisisbeheer en servicecontinuïteit. Het ontbreken van een geldig nummer kan leiden tot vertragingen of onderbrekingen van de service. Door het nummer op te geven, gaat u akkoord met het gebruik ervan voor deze doeleinden volgens het Privacybeleid.
Informatief - De klant moet accurate, actuele EMS-invoer invoeren/verifiëren:
- Elektriciteitstariefplan (en, indien van toepassing, vaste/dubbele tariefvarianten);
- DSO;
- Installatieadres (voor locatiegebaseerde services);
- Bij samenwerking met de energieleverancier van de Klant kunnen tariefplangegevens automatisch worden gedeeld/bijgewerkt door de leverancier. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid.
- Technische configuratie van de energieapparatuur (activa aanwezig vóór de installatie van FlexiObox, of wijzigingen erna).
Deze ingangen kunnen worden gewijzigd; gewijzigde voorwaarden worden meegedeeld met FlexiO release notes. Invoer is kritisch voor normale werking. LIFEPOWR is niet verantwoordelijk voor verkeerd ingevoerde parameters of de gevolgen daarvan.
4.5 Vereisten voor de klant om te kunnen profiteren van de FlexiO Service
- Besparing: betaal een abonnementsbijdrage die wordt bepaald door de gecontroleerde activa. LIFEPOWR kan adviseren om over te stappen naar een ander tarief om het volledige besparingspotentieel te realiseren.
- Extra inkomstenTechnische vereisten zijn onder andere:
- Energieapparatuur moet worden ondersteund voor netbalancering door LIFEPOWR (niet alle compatibele apparaten komen in aanmerking voor zowel besparingen als extra inkomsten), DSO-gecertificeerd zijn en metingen hebben die in aanmerking komen voor verrekening (TSO geaccepteerd).
- Goedkeuring door de DNB van het Afleverpunt (EAN) van de Klant voor deelname vóór samenvoeging tot een Virtueel Afleverpunt.
- Voldoen aan een LIFEPOWR (metingen, communicatie, respons).
"Gekwalificeerd" betekent in staat om deel te nemen; inschrijftijdstip wordt bepaald door de FlexiO Service. Aanvullende vereisten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van het type verdiensten (bijv. specifiek leverancierscontract). Klanten worden geïnformeerd als dergelijke vereisten van toepassing zijn.
4.6 Toestemming om de energieapparatuur te gebruiken
Door het accepteren van deze Voorwaarden gaat de Klant ermee akkoord dat LIFEPOWR optreedt als flexibele dienstverlener en de Energieapparatuur van de Klant controleert binnen de technische ontwerpbeperkingen. LIFEPOWR zal assistentie verlenen (zonder resultaat te garanderen) indien een fabrikant garantieverlies claimt als gevolg van controle door derden. LIFEPOWR is niet verantwoordelijk voor garantieverlies.
4.7 Licentie
Voor de duur van het gebruik van de FlexiO Services door de Klant en tegen betaling van het abonnementsgeld (met FlexiObox correct geïnstalleerd), verleent LIFEPOWR een niet-exclusieve, overdraagbare licentie om de geabonneerde FlexiO Services te gebruiken.
LIFEPOWR kan de abonnementskosten maandelijks wijzigen met een voorafgaande kennisgeving van 1 maand (via e-mail of MyFlexiO app). Als de Klant de Diensten blijft gebruiken, wordt de wijziging als geaccepteerd beschouwd; anders kan de Klant opzeggen (zie artikel 5).
De Klant verbindt zich er uitdrukkelijk toe de intellectuele eigendom van LIFEPOWR niet te wijzigen, aan te passen, te corrigeren, te decompileren, te onderwerpen aan reverse engineering of op een andere manier te handelen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van kracht.
4.8 Rapportage en betalingen
- Maandelijkse rapportage (EUR) voor zowel sparen als bijverdienen.
- Besparingen worden berekend als het verschil tussen:
- de huidige elektriciteitsrekening (met FlexiO sturing) versus een basislijn van volledig verbruik zonder Energy Equipment, gewaardeerd tegen een standaard variabele prijs.
- Berekeningen zijn onafhankelijk van je energieleverancier en verschijnen niet op de factuur. Ze zijn afhankelijk van beschikbare gegevens in FlexiO en hun juistheid.
- Abonnementskosten voor Sparen worden gedebiteerd volgens de gekozen formule.
- Extra inkomsten worden maandelijks uitbetaald wanneer LIFEPOWR dat kan en volgens de voorwaarden/schema's van tegenpartijen. Er kunnen correcties plaatsvinden (bijv. boetes wegens mislukte deelname).
4.9 Belastingen en toeslagen
De Klant betaalt alle toepasselijke belastingen (bijv. BTW), vergoedingen en toeslagen die worden opgelegd op of gebaseerd zijn op de levering of het gebruik van de FlexiO Diensten.
5) Opzegging en beëindiging
- De diensten beginnen na aanvaarding van deze voorwaarden en correcte activering van de FlexiObox.
- De Klant kan opzeggen per de voorwaarden van het abonnement door LIFEPOWR hiervan op de hoogte te stellen via het contactformulier op de website of de klantenapp. Er geldt een minimale opzegtermijn; opzegging gaat in op de eerste kalenderdag van de volgende abonnementsperiode.
- Na beëindiging kan de Klant gratis gebruik maken van FlexiO Services (real-time monitoring). Na beëindiging is monitoring op eigen risico van de Klant; LIFEPOWR draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid (ook niet voor het functioneren van Energieapparatuur).
- LIFEPOWR kan het gebruik door de Klant (inclusief de gratis versie) op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van een maand en zonder compensatie.
- LIFEPOWR kan alle diensten bijwerken/wijzigen/opschorten/stoppen of van partner veranderen in een land met inachtneming van een opzegtermijn van één maand (of zonder opzegtermijn indien vereist door de wet/overheidsbevel).
- Opgebouwde inkomsten vóór afloop/beëindiging worden uitbetaald volgens clausule 4.
6) Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
Een abonnement op FlexiO Diensten is een Overeenkomst op Afstand. Je kunt je binnen 14 dagen na het aanmaken van een account en acceptatie van deze Voorwaarden terugtrekken (de "Terugtrekkingsperiode").
Om hiervan gebruik te maken, dient u het modelformulier voor herroeping (Bijlage 1 van de Voorwaarden) in via het contactformulier op de website binnen de Herroepingsperiode. LIFEPOWR bevestigt de ontvangst per e-mail voor elektronische inzendingen.
7) Intellectueel eigendom
7.1 FlexiObox - FlexiO Services
LIFEPOWR bezit alle rechten, aanspraken en belangen (met inbegrip van IP-rechten) in en op de FlexiObox, alle software met betrekking tot de FlexiO Services en alle afgeleiden/wijzigingen/verbeteringen. De Klant zal dit eigendom niet betwisten of aantasten.
Voor alle duidelijkheid: niets in deze clausule heeft invloed op het eigendom van de Klant van het fysieke FlexiObox-apparaat.
7.2 Verwerkte energiegegevens
"LIFEPOWR Data" betekent alle gegevens die betrekking hebben op LIFEPOWR of haar activiteiten. De Klant draagt alle rechten op gegevens die LIFEPOWR verkrijgt bij het verlenen van de Diensten (bijv. demografische gegevens van de Klant, gegevens over energieverbruik, servicehistoriek) volledig over aan LIFEPOWR , met inachtneming van de toepasselijke regels inzake persoonsgegevens. Deze overdracht overleeft beëindiging voor gegevens verkregen voor beëindiging.
Indien de Klant niet langer gebruik wenst te maken van FlexiO Diensten (inclusief gratis), kan de Klant via het contactformulier verzoeken om verwijdering van alle installatie- en accountgegevens. Het volledige account zal worden verwijderd en er zullen geen verdere diensten worden verleend.
8) Reglementaire goedkeuring
Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan toepasselijke regelgevende/overheidsinstanties. Indien goedkeuring/autorisatie vereist is voor handelingen onder deze Voorwaarden, zullen beide partijen samenwerken om deze te verkrijgen.
9) Garanties
LIFEPOWR staat ervoor in dat de FlexiO Services op een professionele en vakbekwame manier worden verleend en in overeenstemming zijn met de industrienormen.
LIFEPOWR garandeert geen besparingen of verdiensten. Aan LIFEPOWR's berekeningen van optimaal gebruik van apparatuur kunnen geen rechten worden ontleend.
TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS BEPAALD, GEEFT LIFEPOWR GEEN ANDERE GARANTIES (UITDRUKKELIJK/UITDRUKKELIJK/STATUTAIR), WAARONDER VERKOOPBAARHEID, TITEL OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
10) Beperking van aansprakelijkheid
LIFEPOWR is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, punitieve of gevolgschade (met inbegrip van verlies van besparingen, winst of inkomsten) die voortvloeit uit het gebruik van de Services, ongeacht of deze is gebaseerd op garantie, contract of onrechtmatige daad, met inbegrip van (bijvoorbeeld):
- Elke afwijking van de verantwoordelijkheden van de Klant in clausule 4.4;
- Invoer van verkeerde gegevens in mobiele/webapp;
- Misbruik van de app;
- Storingen in dataverbindingen tussen FlexiObox en/of Energy Equipment;
- Schade aan huis of Energy Equipment door onverwacht gedrag (bijv. veranderde weersomstandigheden of andere oorzaken).
LIFEPOWR garandeert geen besparingen/inkomsten, noch een ononderbroken/foutloze werking.
De totale aansprakelijkheid voor alle schade is beperkt tot EUR 2.500, behalve in gevallen van fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.
De Klant aanvaardt dat LIFEPOWR niet aansprakelijk is voor het verlies van fabrieksgaranties als gevolg van de levering van de Diensten.
11) Overmacht
LIFEPOWR is niet aansprakelijk voor vertragingen/storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle (bijv. natuurbrand, overstroming, oorlog, staking, embargo, overheidseis, civiele/militaire autoriteit, epidemie, daad van God). De levering van Services wordt opgeschort totdat de gebeurtenis is beëindigd.
Als een dergelijke gebeurtenis langer dan 3 maanden duurt, kan de Klant onmiddellijk opzeggen zonder compensatie of opzegtermijn.
12) Gegevensbescherming
LIFEPOWR hecht waarde aan uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving. Zie het Privacybeleid op www.lifepowr.io.
Waar verwerking noodzakelijk is om deze Voorwaarden uit te voeren, is het verstrekken van dergelijke gegevens vereist. Als u weigert/niet de noodzakelijke gegevens te verstrekken, kan LIFEPOWR de Diensten niet leveren en kan LIFEPOWR de Diensten met onmiddellijke ingang beëindigen zonder compensatie.
Voor het leveren van balanceringsdiensten kunnen klantgegevens worden gedeeld met relevante derde partijen (energieleverancier/BRP, DNB, TSO, BSP, enz.). Zij verwerken gegevens onder hun privacybeleid. Op verzoek zal LIFEPOWR een digitale kopie verstrekken of u verwijzen naar dit beleid.
13) Marketingcommunicatie
- Toestemming: Marketingcommunicatie (nieuwsbrieven, productupdates, aanbiedingen) wordt alleen verzonden als u hier expliciet en afzonderlijk voor kiest (bijv. bij het aanvragen van een demo/simulatie). Toegang tot aangevraagde diensten is niet afhankelijk van deze toestemming.
- Uitschrijving: Je kunt je op elk moment uitschrijven via de instructies in het bericht of door contact op te nemen met LIFEPOWR via de daarvoor bestemde kanalen.
- Naleving: Alle marketingcommunicatie voldoet aan de regelgeving inzake gegevensbescherming zoals beschreven in het Privacybeleid van LIFEPOWR.
14) Volledige overeenkomst en wijzigingen
Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst met betrekking tot de FlexiO Services en vervangen eerdere afspraken. LIFEPOWR kan deze Voorwaarden eenzijdig wijzigen; wijzigingen zijn 10 dagen na kennisgeving van toepassing. Als u de wijzigingen niet aanvaardt, kunt u binnen die periode van 10 dagen opzeggen.
15) Verklaring van afstand
Van geen enkele voorwaarde wordt afstand gedaan en geen enkele schending wordt geëxcuseerd, tenzij in een schriftelijke, ondertekende verklaring van afstand. Een verklaring van afstand van één schending houdt geen afstand van latere schendingen in.
16) Gedeeltelijke invaliditeit
Als een bepaling ongeldig/onuitvoerbaar is, blijft de rest van kracht. Als een essentiële bepaling ongeldig is, zullen de partijen te goeder trouw onderhandelen om deze te wijzigen en de oorspronkelijke commerciële intentie van LIFEPOWRzoveel mogelijk te verwezenlijken.
17) Toepasselijk recht - Bevoegde rechter
Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Rechtbanken en hoven van Antwerpen, departement Antwerpen zijn exclusief bevoegd voor geschillen, onverminderd de consumentenrechten onder Verordening (EU) nr. 1215/2012 en artikel 624, 1°, 2° en 3° van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek.
