Heb je een vraag voor ons?

Na de fysieke installatie van de FlexiObox moet de installateur de configuratie op afstand voltooien.

Wat de installateur moet doen:
- De FlexiObox registreren in het LIFEPOWR systeem
- De juiste omvormer en batterij configureren
- De installatie activeren

Wat je al kunt doen:
1. Maak je FlexiO account aan via my.flexio.energy of de MyFlexiO app
2. Klik op 'Nog geen FlexiO account?'
3. Gebruik het e-mailadres dat gekoppeld is aan je FlexiObox (degene die je aan je installateur hebt doorgegeven)
4. Houd je EAN-code en bankrekeningnummer bij de hand

Wat je in de app ziet:
Tijdens de configuratie toont de app "De configuratie van de FlexiObox is bezig" met status:
- FlexiObox: Wordt geconfigureerd ❌

Dit is normaal! Het bericht vermeldt: "Je FlexiObox wordt momenteel voorbereid door je installateur. Je wordt geïnformeerd wanneer dit is afgerond."

Zodra de configuratie is voltooid, verandert de status naar "Alle systemen actief" en begint FlexiO automatisch met het optimaliseren van je energie.

FlexiO optimaliseert economisch, niet alleen op basis van zonneproductie. Soms is stroom van het net halen goedkoper dan wachten op de zon (bijvoorbeeld als er wolken worden voorspeld of er later negatieve prijzen worden verwacht). Vertrouw op het algoritme - evalueer de resultaten op de lange termijn.

Wanneer je meedoet aan actieve netbalancering (FCR/rPOWR), heeft je batterij ruimte nodig om in twee richtingen te reageren: opladen en ontladen. Een laadniveau van 50% is optimaal voor een snelle reactie op veranderingen in de netfrequentie. Dit is volkomen normaal gedrag en geen probleem.

Je kunt je deelnamestatus checken in de MyFlexiO app onder Real-time > Netbalancering status. 'Actief' betekent dat je meedoet en geld verdient. 'Stand-by' wil zeggen dat je wel bent aangemeld, maar dat lokale besparingen op dit moment meer opleveren. 'In evaluatie' betekent dat er een technische test bezig is, die tot wel 12 weken kan duren.

Ja, je kunt je FlexiO abonnement opzeggen als je je huis verkoopt.

Hoe zeg ik op?
1. Neem contact op met de LIFEPOWR support via het contactformulier.
2. Geef je FlexiObox ID en de reden van opzegging door.
3. Je ontvangt een bevestiging zodra de opzegging definitief is.

Gratis periode:
Als je nog in een gratis periode zit, ontvang je een herinnering één maand voordat het betaalde abonnement start. Op dat moment kun je ook nog stoppen.

Nieuw huis:
In je nieuwe huis kun je FlexiO natuurlijk opnieuw laten installeren zodra er zonnepanelen en/of een batterij aanwezig zijn.

Ja, als uw EAN-code onjuist is ingevoerd of al in gebruik lijkt te zijn, kan LIFEPOWR dit corrigeren.

Veelvoorkomende situaties:
- Tijdens de registratie krijgt u de melding 'EAN-code al in gebruik'
- U hebt zich vorig jaar geregistreerd, maar de installatie is pas nu klaar
- Er is een typefout gemaakt

Oplossing:
1. Neem contact op met LIFEPOWR via het contactformulier
2. Geef uw juiste EAN-code door (18 cijfers, begint met 5414)
3. LIFEPOWR de gegevens in het systeem LIFEPOWR

Uw EAN-code vinden:
U vindt deze op uw energierekening of via Mijn Fluvius.

Nee, FlexiO biedt momenteel geen functie om verbruiksdata te exporteren naar Excel of andere formaten.

Alternatief:
Voor gedetailleerde kwartierdata van verbruik en injectie kun je contact opnemen met Fluvius. Via 'Mijn Fluvius' kun je je meterdata downloaden.

Wat FlexiO wel biedt:
- Realtime overzicht in de app
- Historische grafieken per dag, week, maand
- Overzicht van besparingen en opbrengsten

Ja, een FlexiObox kun je prima achteraf laten installeren op een bestaande installatie met zonnepanelen, batterij en/of laadpaal. Belangrijk is wel dat je apparatuur compatibel is met FlexiO (check www.lifepowr.io/inverters en /chargers). Neem hiervoor contact op met een FlexiO partner via 'Alleen een FlexiOBox nodig?' op de website.

Nee, FlexiO bepaalt automatisch de optimale laadstrategie (SOC). Handmatige beperkingen instellen zou je besparingen verminderen en deelname aan netbalancering blokkeren. Als je specifieke eisen hebt voor noodstroom, bespreek dit dan met je installateur.

Ja, je kunt op meerdere apparaten inloggen met dezelfde inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord). Naast de mobiele app kun je ook altijd via de browser inloggen op my.flexio.energy. Je partner of een gezinslid kan dus hetzelfde account gebruiken op zijn of haar eigen telefoon.