Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Ik heb een contract met vaste en variabele voorwaarden. Moet ik overstappen op een dynamisch contract?
FlexiO met alle soorten tarieven – vast, variabel en dynamisch – zodat u altijd de vrije keuze heeft. Voor maximale besparingen is een ePOWR de beste keuze, omdat u daarmee ook toegang krijgt tot onbalanshandel.

Als u een vast of variabel contract hebt, biedt FlexiO meerwaarde door optimalisatie van eigenverbruik en bescherming tegen capaciteitstarieven — maar met ePOWR haalt ePOWR het maximale uit uw systeem.

Via deze link vindt u in onze kennisbank een overzicht en bijbehorende uitleg van alle (on)compatibele energietarieven: [URL CONTROLEREN]
Is het in evenwicht brengen van het elektriciteitsnet schadelijk voor de levensduur van mijn accu?
Nee, netbalansregeling heeft geen negatieve invloed op de levensduur van uw accu. FlexiO houdt FlexiO rekening met slijtage en maakt alleen gebruik van uw accu wanneer de opbrengsten zowel de kosten als de besparingen overtreffen. Op deze manier wordt de accu beschermd tegen onnodige slijtage.
Wat is het sociaal tarief en hoe stel ik het in?
Het sociaal tarief is een verlaagd energietarief dat beschikbaar is voor bepaalde groepen. FlexiO werkt met sociale tarieven, maar de prijzen worden niet automatisch opgehaald. U moet ze handmatig instellen in de MyFlexiO app onder Instellingen > FlexiObox > Energietarief > kies een vast tarief en voer uw import- en exportwaarden handmatig in. Vergeet niet de prijzen elk kwartaal bij te werken.
Waar vind ik de FlexiO kennisbank/documentatie?
U vindt FlexiO documentatie op docs.flexio.lifepowr.io (kennisbank), samen met nuttige artikelen op lifepowr.io/blogs. Er is ook een FlexiO e-book en opnames van webinars beschikbaar.
Waarom laadt mijn batterij op vanuit het net terwijl de zon schijnt?
FlexiO optimaliseert economisch, niet alleen op basis van zonneproductie. Soms is stroom afnemen van het net goedkoper dan wachten op zon (bijvoorbeeld als er bewolking wordt voorspeld of negatieve prijzen later worden verwacht). Vertrouw op het algoritme - evalueer de resultaten op lange termijn.
Waarom moet mijn FlexiObox nog geactiveerd worden door de installateur?
Nadat uw FlexiBox fysiek is geïnstalleerd, moet de installateur de configuratie op afstand voltooien; hij registreert de FlexiBox in het LIFEPOWR , stelt de juiste omvormer en accu in en activeert de installatie. Zodra dit is gebeurd, ziet u in de app de melding „Alle systemen actief“ en FlexiO automatisch FlexiO het optimaliseren van uw energieverbruik.

Dit is ook het moment waarop uw gratis abonnementsperiode ingaat. Elke FlexiBox wordt geleverd met 1 jaar gratis beheer.
Waarom staat mijn batterij s nachts op 50%?
Bij deelname aan actieve netbalancering (FCR/rPOWR) heeft uw batterij ruimte nodig om in twee richtingen te reageren — laden en ontladen. Een laadniveau van 50% is optimaal voor een snelle reactie op veranderingen in de netfrequentie. Dit is volkomen normaal gedrag en geen probleem.
Kan ik mijn FlexiO opzeggen als ik mijn huis verkoop?
Je kunt je FlexiO opzeggen wanneer je je huis verkoopt. Om de opzegging te verwerken, vragen we je het volgende door te geven:

- Je FlexiObox-ID (te vinden op het scherm ‘systeemstatus’ in de MyFlexiO-app)
- De datum van je verhuizing, of de datum waarop je het abonnement wilt beëindigen.
Kan ik mijn EAN-code achteraf wijzigen als deze verkeerd is ingevoerd?
U kunt uw EAN-code laten aanpassen. Stuur ons gewoon uw juiste 18-cijferige code (beginnend met 5414) als antwoord op dit ticket, dan zullen wij de gegevens voor u bijwerken.
Kan ik FlexiO-gegevens exporteren?
Helaas FlexiO mogelijkheid om verbruiksgegevens naar Excel of een ander formaat te exporteren. Voor gedetailleerde gegevens per kwartier kunt u contact opnemen met Fluvius; via „My Fluvius“ kunt u uw meterstanden zelf downloaden.

Met vriendelijke groeten, LIFEPOWR
Contacteer ons

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.