Heb je een vraag voor ons?

De gratis periode start zodra je FlexiObox door je installateur is geactiveerd.

Tijdlijn:
- Elke FlexiObox bevat 1 jaar gratis abonnement
- Partners kunnen hier bovenop extra gratis maanden of jaren aanbieden

Wanneer begint de facturatie?
- Na afloop van de gratis periode
- Je ontvangt vooraf een e-mail met de einddatum
- Facturatie via automatische incasso

Let op: Promoties zijn NIET cumulatief. Bij het overstappen naar een partnerpromotie vervangt de nieuwe gratis periode je eerdere promotie.

Nee, FlexiO is ontworpen om 'zorgeloos' te werken. Je kunt niet instellen wanneer de batterij vol moet zijn. FlexiO maakt deze keuzes automatisch op basis van energieprijzen, weersvoorspellingen, je verbruikspatronen en mogelijkheden voor netbalancering. Vertrouw op het algoritme voor de beste resultaten - kijk naar de lange termijn, niet naar individuele momenten.

Ja, FlexiO werkt met vaste, variabele en dynamische tarieven. Een ePOWR tarief is de meest optimale keuze, het levert de hoogste besparingen op en geeft je toegang tot netbalancering. Als je een sociaal tarief hebt, moet je de prijzen elk kwartaal handmatig aanpassen in de app.

Nee, FlexiO houdt expliciet rekening met batterijdegradatie tijdens netbalancering.

Hoe FlexiO hiermee omgaat:
- Er wordt een degradatiekost toegewezen aan elk laad- en ontlaadproces
- FlexiO gebruikt je batterij alleen voor netbalancering als de opbrengsten hoger zijn dan zowel de besparingen als de degradatiekosten
- Als de meerwaarde niet opweegt tegen de kosten, wordt er geen bijdrage geleverd aan netbalancering

Netbalancering vs intensief gebruik:
- Netbalancering gaat over het handhaven van de frequentie
- Er worden geen grote vermogens gebruikt
- De batterij wordt gereserveerd voor een periode met kleine energiestromen

Advies:
Bekijk de opbrengsten van netbalancering op jaarbasis voor een accuraat beeld.

Er is een aparte procedure: tik op het Easee logo, voer dan je Easee platform accountgegevens in. MyFlexiO herkent en toont dan de laders die aan je Easee account gekoppeld zijn.

Open de MyFlexiO-app en ga naar het gedeelte 'Besparingen en inkomsten'. Je ziet je maandelijkse en jaarlijkse verdiende bedragen, gedetailleerde informatie over je inkomsten wanneer je doorklikt, en je geschatte volgende uitbetaling. De exacte bedragen zijn pas beschikbaar na afwikkeling door Elia, doorgaans met een vertraging van drie maanden.

FlexiO werkt met alle soorten tarieven: vast, variabel en dynamisch, dus je hebt altijd de vrije keuze. Maar voor de grootste besparingen is een ePOWR-tarief de beste match.
Met de dynamische prijzen van ePOWR haalt FlexiO het maximale eruit: slim inkopen als de prijzen laag zijn en verkopen als ze hoog zijn, allemaal gebaseerd op realtime uurtarieven. Daar haal je de grootste winst mee.
Heb je al een vast of variabel contract? FlexiO levert dan nog steeds waarde door je eigen verbruik te optimaliseren en je capaciteitstarief te beschermen, maar door over te stappen naar ePOWR haal je het meeste uit je systeem.

De Systeemstatus-pagina in de MyFlexiO app toont in één oogopslag de status van je FlexiO installatie.

Belangrijkste statusindicatoren:
- ✅ Alle systemen actief (groen) – Alles werkt correct. Zowel FlexiObox als FlexiO sturing zijn online en actief.
- ❌ Systeem offline (rood) – Je FlexiObox heeft geen verbinding. Volg de herstartprocedure in de app of neem contact op met support.
- ❌ Problemen gedetecteerd (rood) – Eén of meerdere onderdelen hebben problemen (bijv. FlexiO sturing inactief). Controleer de sectie Live Status voor details. Een herstart van de FlexiObox en je omvormer kan helpen; anders, neem contact op met support.
- ❌ Configuratie bezig (rood) – Je FlexiObox wordt voorbereid door je installateur. Je wordt geïnformeerd wanneer dit klaar is.

Live Status componenten:
- FlexiObox: Toont of de hardware Online of Offline is
- FlexiO sturing: Toont of de slimme aansturing Actief of Inactief is

Als je een probleem ziet, toont de app stappen voor probleemoplossing of stelt voor om contact op te nemen met je installateur.

Het sociaal tarief is een verlaagd energietarief dat beschikbaar is voor bepaalde groepen. FlexiO werkt met sociale tarieven, maar de prijzen worden niet automatisch opgehaald. Je moet ze handmatig instellen in de MyFlexiO app onder Instellingen > FlexiObox > Energietarief > kies een vast tarief en voer je import- en exportwaarden handmatig in. Vergeet niet de prijzen elk kwartaal bij te werken.

Je vindt FlexiO documentatie op docs.flexio.lifepowr.io (Knowledge Base), samen met handige artikelen op lifepowr.io/blogs. Er is ook een FlexiO e-book en webinar opnames beschikbaar.