Heb je een vraag voor ons?

FlexiO is compatibel met verschillende dynamische energieleveranciers, waaronder Engie Dynamic, Bolt, Luminus, Eneco, Frank Energie, Energy Knights (ePOWR-tarief), Ecopower, energie.be en Trevion (ePOWR-tarief). Na het overstappen van leverancier, zorg ervoor dat je het juiste tarief selecteert in de MyFlexiO app onder Instellingen.

Als je zonne-omvormer een ander systeem is dan je batterijomvormer, wordt de zonne-energieproductie soms berekend in plaats van direct gemeten. Als je verbruik tijdelijk hoger is dan de productie, kan de berekende waarde 0W tonen, terwijl er wel degelijk productie is. De energie gaat niet verloren, maar wordt verbruikt door je huishouden! Voor exacte metingen kun je een aparte meter laten installeren (bijv. HomeWizard Eastron), maar dit is niet nodig voor een correcte werking van FlexiO.

Je kunt je energietarief aanpassen in de app. 

1. Open de MyFlexiO app of ga naar my.flexio.energy
2. Ga naar Instellingen → FlexiObox
3. Selecteer Energietarief
4. Kies je energieleverancier en het juiste tariefplan. 

Wanneer je van leverancier verandert, zorg er dan voor dat je deze instelling bijwerkt — het juiste tarief zorgt voor een betere optimalisatie.

Open de MyFlexiO app en controleer de Systeemstatus pagina:

Tekenen dat alles werkt:
• Status toont "Alle systemen actief" (groen)
• Live Status toont FlexiObox: Online ✅ en FlexiO sturing: Actief ✅
• Realtime gegevens worden bijgewerkt in de app
• Je ziet laad-/ontlaadsessies in je geschiedenis

Tekenen dat er iets mis kan zijn:
• Status toont "Problemen gedetecteerd", "Systeem offline" of "Configuratie bezig"
• Batterijbesparingen zijn negatief – dit betekent meestal dat je installatie de FlexiO-commando's niet volgt
• Geen recente laadsessies zichtbaar

Let op: Besparingsberekeningen verschijnen pas na je eerste volledige maand.

Als je niet zeker weet of alles goed werkt, neem dan contact op met support via lifepowr.io/contact met je FlexiObox ID.

Je kunt FlexiO support bereiken via e-mail op support@lifepowr.io of via het contactformulier op lifepowr.io. Om je vraag sneller te behandelen, vermeld altijd je FlexiObox ID of geregistreerde e-mailadres.

Je kunt je EAN-code invoeren tijdens de registratie of later via de MyFlexiO app:

1. Open de MyFlexiO app of ga naar my.flexio.energy
2. Ga naar Instellingen → FlexiObox
3. Voer je EAN-code in

Let op: 
- De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54
- Je vindt hem op je energiefactuur of digitale meter
- Soms is de EAN al toegevoegd door je installateur

Krijg je de melding 'EAN-code is al in gebruik'? Neem dan contact op met support.

Neem contact op met support met je nieuwe adres + EAN-code. Het oude systeem wordt afgemeld, de nieuwe locatie wordt ingesteld. Neem de FlexiObox mee of stuur hem terug. Voor nieuwe installaties: de installateur regelt de activering.

Nee, FlexiO is FlexiO merk niet rechtstreeks verkrijgbaar in Nederland.

Alternatief:
De LIFEPOWR wordt in Nederland geëxploiteerd viaSunergy(handelsnaam:Slimmerik).

Woont u in Nederland en bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met Slimmerik/Sunergy.

Waarom alleen België?
FlexiO specifiek ontwikkeld voor de Belgische energiemarkt, met ondersteuning voor:
- Vlaamse netbeheerders (Fluvius)
- Belgisch capaciteitstarief
- Elia-netbalancering

Een rood knipperend LED-lampje geeft aan dat er geen internetverbinding is of dat er een opstartfout is opgetreden. Een oranje LED-lampje betekent dat de FlexiObox verbinding maakt. Een groen LED-lampje betekent dat alles online is en correct werkt. Als er helemaal geen LED-lampje brandt, heeft de FlexiObox geen stroom — controleer de stroomvoorziening. Voor meer hulp volgt u de probleemoplossingsgids opdocs.flexio.lifepowr.ioof neemt u contact op met LIFEPOWR lifepowr.io/contact. 

Besparingen zijn meestal lager tijdens de wintermaanden door minder zon en stabielere energieprijzen. Je kunt je resultaten het beste vergelijken met behulp van het jaaroverzicht, in plaats van maand per maand. Als je aanhoudende zorgen hebt, neem dan contact op met support om een systeemcheck aan te vragen.