Heb je een vraag voor ons?

Ga naar my.flexio.energy en klik op 'Wachtwoord vergeten' op het inlogscherm. Je ontvangt een resetlink via e-mail. Controleer zeker je spammap als je hem niet ziet. De link is 24 uur geldig. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met support en vermeld je registratie-e-mailadres.

De inkomsten uit netbalancering worden maandelijks door LIFEPOWR uitbetaald.

Wanneer?
- Inkomsten worden ongeveer 3 maanden na de maand waarin ze zijn verdiend uitbetaald
- Dit komt door de verwerkingstijd van Elia (de Belgische netbeheerder)

Voorbeeld:
- Inkomsten van januari → uitbetaling rond april

Volg via de app:
- Open de MyFlexiO app
- Ga naar 'Insights' om je besparingen en inkomsten te bekijken

Meer info: docs.lifepowr.io/self-billing

Nee, netbalancering vraagt om verschillende controles van meerdere instanties (Fluvius, LIFEPOWR, Elia). Het duurt gemiddeld tot 12 weken voordat je FlexiObox kan meedoen. FlexiO begint wel vanaf dag 1 met besparingen op je energierekening. Tijdens de controleperiode werkt FlexiO al slim voor lokale besparingen, alleen de inkomsten uit netbalancering zijn dan nog niet actief.

Dit kan gebeuren na stroomonderbrekingen.
Oplossing:
1. Controleer of je voeding nog onder garantie is (2 jaar)
2. Neem contact met ons op via het contactformulier op lifepowr.io en vermeld je adresgegevens
3. Als het onder garantie valt, sturen we je gratis een nieuwe, verbeterde adapter toe
Tip: Koppel de adapter tijdens een geplande stroomonderbreking vooraf los om schade te voorkomen.

De MyFlexiO-app maakt gebruik van intuïtieve pictogrammen om u in realtime te laten zien wat er met uw energie gebeurt:
Net
•↑ Pijl omhoog— U exporteert energie naar het net
•↓ Pijl omlaag— U importeert energie van het net
Batterij
• ↑ Pijl omhoog— De batterij wordt ontladen (voor de stroomvoorziening van uw woning)
•↓ Pijl omlaag— De batterij wordt opgeladen
Andere indicatoren
•Percentage (%)— Laadstatus (SoC): hoe vol uw batterij is
•Kalenderpictogram met Watt— Uw huidige maandelijkse piekstroomverbruik, gebruikt voor het berekenen van uw capaciteitstarief

Bekijk de actuele prijzen op lifepowr.io/pricing. Elke FlexiObox heeft 1 jaar gratis abonnement, partners kunnen extra gratis tijd aanbieden. Standaard: maandelijks abonnement, verdient zichzelf terug via besparingen + netbalancering.

Niet-compatibele laders werken ook met FlexiO! De lader wordt dan gezien als een 'grootverbruiker'. FlexiO leert je laadpatronen na verloop van tijd en houdt hier rekening mee voor batterijsturing en piekvermijding. Je mist wel directe controle (slim laden tijdens goedkope uren), maar de EMS+ functioneert normaal.

'Klaar voor deelname' betekent dat je installatie volledig is goedgekeurd en actief kan deelnemen aan netbalancering.

Wat dit betekent:
- Je batterij kan worden ingezet voor netstabiliteit
- Je genereert al inkomsten (zelfs als dit niet altijd direct zichtbaar is in de app)
- FlexiO kiest automatisch wanneer deelname economisch voordelig is

Deelname is niet continu:
- FlexiO optimaliseert globaal - je neemt niet altijd deel, zelfs als je dat zou kunnen
- Soms zijn lokale besparingen waardevoller dan netbalancering
- FlexiO vindt de juiste balans tussen besparingen en inkomsten uit netbalancering

Uitbetaling:
Inkomsten worden ongeveer 3 maanden na de periode waarin ze zijn gegenereerd uitbetaald.

FlexiO een Smart Energy Management System (EMS+) dat uw laadstation en thuisbatterij op intelligente wijze aanstuurt om de energiekosten te minimaliseren. Het communiceert met de omvormer, digitale meter en het laadstation en haalt energieprijzen en weersvoorspellingen op uit de cloud. FlexiO AI en algoritmen om de optimale situatie voor uw energiesysteem te bepalen.

Inkomsten uit netbalancering worden maandelijks uitbetaald, maar met een vertraging van 3 maanden.

Voorbeeld:
- Inkomsten van april → uitbetaling in juli
- Inkomsten van mei → uitbetaling in augustus

Waarom de vertraging?
LIFEPOWR zelf wordt pas na 3 maanden betaald door Elia (de netbeheerder). Zodra wij de vergoeding ontvangen, wordt jouw deel overgemaakt.

Waar kan ik dit zien?
Via de MyFlexiO app kun je je inkomsten uit netbalancering volgen onder het tabblad 'Inkomsten'.