Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Wat kost een FlexiO-abonnement?
Bekijk de huidige prijzen op lifepowr.io/pricing. Partners kunnen promoties aanbieden. Standaard: maandelijks abonnement, verdient zichzelf terug via besparingen + netbalancering.
Wat betekenen de symbolen op het realtime overzicht?
De MyFlexiO app gebruikt duidelijke symbolen om in realtime te tonen wat er met uw energie gebeurt:
Net

• ↑ Pijl omhoog — U levert energie aan het net
• ↓ Pijl omlaag — U neemt energie af van het net
Batterij

• ↑ Pijl omhoog — Batterij ontlaadt (voorziet uw huis van stroom)
• ↓ Pijl omlaag — Batterij laadt op
Andere indicatoren

• Percentage (%) — Laadstatus (SoC): hoe vol uw batterij is
• Kalendericoon met Watt — Uw huidige maandelijkse piekvermogen, gebruikt voor de berekening van uw capaciteitstarief
Wat als mijn lader niet compatibel is met FlexiO?
Niet-compatibele laders werken ook met FlexiO! De lader wordt dan gezien als een 'grootverbruiker'. FlexiO leert uw laadpatronen na verloop van tijd en houdt hier rekening mee voor batterijsturing en piekvermijding. U mist wel directe controle (slim laden tijdens goedkope uren), maar de EMS+-functies werken normaal.
Wat is FlexiO en hoe werkt het?
FlexiO is een Smart Energy Management Systeem (EMS+) dat uw laadpaal en thuisbatterij intelligent aanstuurt om energiekosten te minimaliseren. Het communiceert met de omvormer, digitale meter en laadpaal, en haalt energieprijzen en weersvoorspellingen uit de cloud. FlexiO gebruikt AI en algoritmes om de optimale situatie voor uw energiesysteem te bepalen.
Wat betekent 'Klaar voor deelname' aan netbalancering?
'Klaar voor deelname' betekent dat uw installatie volledig is goedgekeurd en actief kan deelnemen aan netbalancering.

Wat dit betekent:
- Uw batterij kan worden ingezet voor netstabiliteit
- U genereert al verdiensten (ook al worden deze niet altijd direct getoond in de app)
- FlexiO kiest automatisch wanneer deelname economisch voordelig is

Deelname is niet continu:
- FlexiO optimaliseert globaal - u neemt niet altijd deel, zelfs als u dat zou kunnen
- Soms zijn lokale besparingen waardevoller dan netbalancering
- FlexiO vindt de juiste balans tussen besparingen en verdiensten uit netbalancering

Uitbetaling:
Verdiensten worden ~3 maanden na de periode waarin ze zijn gegenereerd uitbetaald.
Wanneer worden mijn inkomsten uit netbalancering uitbetaald?
Inkomsten uit netbalancering worden maandelijks uitbetaald, maar met een vertraging van 3 maanden.

Voorbeeld:
- Inkomsten van april → uitbetaling in juli
- Inkomsten van mei → uitbetaling in augustus

Waarom deze vertraging?
LIFEPOWR zelf wordt pas na 3 maanden door Elia (de netbeheerder) betaald. Zodra wij de vergoeding ontvangen, wordt uw deel overgemaakt.

Waar kan ik dit zien?
Via de MyFlexiO app kunt u uw inkomsten uit netbalancering volgen onder het tabblad 'Inkomsten'.
Welke dynamische energieleveranciers zijn compatibel?
FlexiO is compatibel met verschillende dynamische energieleveranciers, waaronder Engie Dynamic, Bolt, Luminus, Eneco, Frank Energie, Energy Knights (ePOWR-tarief), Ecopower, energie.be, en Trevion (ePOWR-tarief). Na het wisselen van leverancier, zorg ervoor dat u het juiste tarief selecteert in de MyFlexiO app onder Instellingen.
Waarom toont de app 0W zonne-energieproductie terwijl de zon schijnt?
Wanneer uw omvormer van zonnepanelen een ander systeem is dan uw batterijomvormer, wordt de zonne-energieproductie soms berekend in plaats van direct gemeten. Als uw verbruik tijdelijk hoger is dan de productie, kan de berekende waarde 0W aangeven terwijl er wel degelijk productie is. De energie gaat niet verloren, maar wordt verbruikt door uw huishouden! Voor exacte metingen kunt u een aparte meter laten installeren (bijv. HomeWizard Eastron), maar dit is niet nodig voor een correcte werking van FlexiO.
Hoe pas ik mijn energietarief aan in de app?
U kunt uw energietarief aanpassen in de app. 

1. Open de MyFlexiO app of ga naar my.flexio.energy
2. Ga naar Instellingen → FlexiObox
3. Selecteer Energietarief
4. Kies uw energieleverancier en het juiste tariefplan. 

Wanneer u van leverancier verandert, zorg er dan voor dat u deze instelling bijwerkt — het juiste tarief zorgt voor een betere optimalisatie.
Hoe controleer ik of mijn FlexiO correct werkt?
Open de MyFlexiO app en controleer de Systeemstatus pagina:

Tekenen dat alles werkt:
• Status toont "Alle systemen actief" (groen)
• Live Status toont FlexiObox: Online ✅ en FlexiO aansturing: Actief ✅
• Realtime gegevens worden bijgewerkt in de app
• U ziet laad-/ontlaadsessies in uw geschiedenis

Tekenen dat er iets mis is:
• Status toont "Problemen gedetecteerd", "Systeem offline" of "Configuratie bezig"
• Batterijbesparingen zijn negatief – dit betekent meestal dat uw installatie de FlexiO-commando's niet volgt
• Geen recente laadsessies zichtbaar

Opmerking: Besparingsberekeningen verschijnen pas na uw eerste volledige maand.

Als u niet zeker weet of alles correct werkt, neem dan contact op met de support via lifepowr.io/contact met uw FlexiObox ID.
Neem contact met ons op

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.