Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
FlexiObox voeding is kapot - wat nu?
Tijdelijke oplossing: Gebruik een willekeurige 5V/3A USB-adapter, zoals een telefoonoplader. Permanente oplossing: Neem contact op met de support via https://lifepowr.io/contact om een vervangende voeding onder garantie aan te vragen (geldig voor 2 jaar). Vermeld hierbij zeker uw verzendadres.
Wordt mijn gratis periode opgeteld wanneer ik overstap naar het ePOWR tarief?
Nee, gratis periodes worden niet opgeteld. Als u momenteel een gratis abonnement heeft via een andere promotie. 
Wat is de maandpiek en hoe helpt FlexiO hierbij?
Maandpiek = hoogste kwartierpiek in een maand, bepaalt het capaciteitstarief. FlexiO monitort dit actief: batterij ontlaadt om pieken af te vlakken, EV laadt om pieken te vermijden. Resultaat: lagere netkosten.
Waarom laadt mijn batterij niet op tot 100%?
Dit is normaal gedrag voor FlexiO – uw batterij wordt opzettelijk niet altijd volledig opgeladen.

Redenen:
1. Ruimte voor zonne-energie: FlexiO reserveert capaciteit voor de verwachte zonneproductie de volgende dag
2. Levensduur van de batterij: De batterij constant op 100% houden is slecht voor de levensduur
3. Netbalancering: Een deel van de capaciteit is gereserveerd voor netbalancering
4. Economische overweging: Opladen is niet altijd rendabel versus degradatiekosten

Tip: Beoordeel FlexiO nooit op basis van één dag of momentopname. De waarde ligt in de langetermijnstrategie – bekijk de resultaten over minimaal één maand.

Lees: ‘Waarom uw batterij niet volledig is opgeladen, en u er beter van wordt’ via de blogs.
Kan ik de FlexiO op mijn computer gebruiken?
Ja! FlexiO beschikbaar op meerdere platforms:

Webapp (pc/laptop/tablet):
- Ga naarmy.flexio.energy
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord
- Alle functies zijn beschikbaar

Mobiele app:
- iOS: App Store
- Android: Google Play Store

Functionaliteit:
Beide versies bieden dezelfde mogelijkheden:
- Real-time verbruik en productie
- Geschiedenis en grafieken
- Bekijk besparingen en inkomsten
- Pas profiel en tarief aan
- Beheer laadstation
- Controleer systeemstatus

Tip:Als je problemen hebt met de app, log dan uit en weer in om de gegevens te verversen.
Werkt FlexiO met een variabel energiecontract (niet-dynamisch)?
Ja, FlexiO met alle soorten energiecontracten: vaste, variabele én dynamische.

Verschil in besparingen:
- Met een variabel contract zijn besparingen mogelijk, maar kleiner
- Met een dynamisch contract zijn de besparingen aanzienlijk groter
- FlexiO op optimale momenten stroom injecteren/afnemen met dynamische tarieven

Aanbeveling:
Om het meeste uit FlexiO te halen, overstappen naar een ePOWR . Meer info vind jehier.

Netbalans:
Voor deelname aan netbalans is een dynamisch tarief een must.
Hoe betaalt FlexiO verdiensten uit netbalancering uit?
Verdiensten uit netbalancering worden maandelijks uitbetaald door LIFEPOWR.

Timing:
- Verdiensten worden ongeveer 3 maanden na de maand waarin ze zijn gegenereerd uitbetaald
- Dit komt door de verwerkingscyclus van Elia (de Belgische transmissienetbeheerder)

Voorbeeld:
- Verdiensten gegenereerd in januari → uitbetaling rond april

Volg via de app:
- Open de MyFlexiO app
- Ga naar 'Inzichten' om uw besparingen en verdiensten te bekijken

Meer info: docs.lifepowr.io/self-billing
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Ga naar my.flexio.energy en klik op 'Wachtwoord vergeten' op het inlogscherm. U ontvangt een resetlink via e-mail — controleer zeker uw spammap als u deze niet ziet. De link is 24 uur geldig. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de support en vermeld uw geregistreerde e-mailadres.
Is netbalancering direct actief na aankoop van FlexiO?
Nee, netbalancering vereist verschillende goedkeuringen van meerdere instanties (Fluvius, LIFEPOWR, Elia). Het duurt gemiddeld tot 12 weken voordat uw FlexiObox kan deelnemen. FlexiO begint wel vanaf dag 1 met besparingen op uw energiefactuur. Tijdens de goedkeuringsperiode werkt FlexiO al slim voor lokale besparingen, alleen de inkomsten uit netbalancering zijn dan nog niet actief.
De stroomadapter van mijn FlexiObox is defect na een stroomstoring
Dit kan gebeuren na stroomonderbrekingen.
Oplossing:
1. Controleer of uw voeding nog onder garantie valt (2 jaar)
2. Neem contact met ons op via het contactformulier op lifepowr.io en vermeld uw adresgegevens
3. Indien onder garantie, sturen wij u gratis een nieuwe, verbeterde adapter toe
Tip: Koppel de adapter bij een geplande stroomonderbreking vooraf los om schade te voorkomen.
Neem contact met ons op

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.