Heb je een vraag voor ons?

De FlexiObox moet door de installateur worden geactiveerd (op afstand via het portaal). Normaal gesproken binnen 2 dagen na installatie. Controleer de systeemstatus in de app – als 'wordt geconfigureerd' wordt weergegeven: neem contact op met uw installateur.

U kunt uw IBAN-nummer voor uitbetalingen controleren en wijzigen via:

1. Open de MyFlexiO app of ga naar my.flexio.energy
2. Ga naar Instellingen → Gebruikersprofiel
3. Hier vindt u uw IBAN dat u kunt wijzigen

Zorg ervoor dat uw IBAN correct is voor de uitbetaling van uw inkomsten uit netbalancering.

Om uw account aan te maken:
1. Download de MyFlexiO app (beschikbaar voor iOS en Android)
2. Klik op 'Account aanmaken'
3. Voer uw e-mailadres en EAN-code in
4. Uw wachtwoord voor de MyFlexiO app moet voldoen aan de volgende eisen:
Minimale eisen:
- Minimaal 8 tekens lang
- Minimaal 1 hoofdletter (A-Z)
- Minimaal 1 kleine letter (a-z)
- Minimaal 1 speciaal teken (zoals ?!@#)
5. Voer uw IBAN in voor uitbetalingen

Bekijk de huidige lijst op http://lifepowr.io/compatibility De lijst wordt regelmatig uitgebreid.

Als uw accu niet wordt geactiveerd, is er een probleem met de besturing. Controleer de systeemstatus van uw installatie in de MyFlexiO-app en volg de benodigde stappen. Als de problemen aanhouden, kunt u opnieuw contact opnemen met de helpdesk.

Dit gebeurt wanneer de EAN al gekoppeld is aan een ander account (bijv. door de installateur of vorige eigenaar). Neem contact op met de support met uw EAN-code — zij kunnen de koppeling resetten.

Sinds 2023 maakt het capaciteitstarief deel uit van de elektriciteitsfactuur in Vlaanderen. Onder dit systeem is een deel van de nettarieven (distributiekosten) niet langer uitsluitend gebaseerd op het totale energieverbruik, maar ook op de hoeveelheid elektriciteit die gelijktijdig wordt gebruikt — de piekvermogensvraag.
Het capaciteitstarief wordt berekend op basis van het gemiddelde van de hoogste 15-minuten piekvermogens (in kW) die elke maand worden geregistreerd. FlexiO monitort dit actief door uw batterij te ontladen tijdens piekmomenten en uw EV slim op te laden om uw maandpiek laag te houden. U kunt uw huidige maandpiek controleren in de MyFlexiO app.

Nee, de FlexiObox moet door een gecertificeerde installateur worden geïnstalleerd en geconfigureerd. De installateur sluit de FlexiObox op de juiste manier aan, configureert de verbinding met uw omvormer, activeert uw FlexiO en zorgt ervoor dat alles goed met elkaar communiceert. U kunt een gecertificeerde installateur vinden via onze website.

Er zijn drie statussen voor netbalansregeling: In evaluatie, Stand-by en Actief.

In evaluatie: uw systeem wordt technisch getest (maximaal 12 weken) en FlexiO zorgt FlexiO automatisch voor lokale besparingen op uw energierekening.

Stand-by: uw systeem is geregistreerd voor netbalansregeling, maar neemt niet actief deel omdat lokale besparingen voorrang hebben; FlexiO kiest FlexiO de voordeligste optie.

Actief: u neemt actief deel aan netbalansregeling; uw accu wordt ingezet voor netstabiliteit en u verdient inkomsten uit netbalansregeling.

U kunt de huidige status bekijken in de MyFlexiO-app onder ‘Systeemstatus’.

Besparingen verwijzen naar de vermindering op uw energierekening, bereikt door slim in- en verkopen op de juiste momenten, gecombineerd met monitoring van het capaciteitstarief. Verdiensten zijn de extra inkomsten die u ontvangt uit netbalancering, die door LIFEPOWR worden uitbetaald met een vertraging van ongeveer 3 maanden. U kunt zowel besparingen als verdiensten bekijken in de MyFlexiO app.