Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Kan FlexiO mijn airco of airconditioning sturen?
Nee, FlexiO kan geen airconditioning sturen. Dit staat ook niet op de planning.

FlexiO stuurt alleen aan:
- Thuisbatterij (via omvormer)
- Lader (compatibele modellen)
- PV-productie (curtailment bij negatieve prijzen)

Echter: FlexiO beschouwt uw airco als een verbruiker en houdt hier automatisch rekening mee in de slimme aansturing. Het algoritme leert uw verbruikspatroon en past de batterijstrategie hierop aan.
Wanneer wordt FlexiO actief na installatie?
De FlexiObox moet door de installateur worden geactiveerd (op afstand via het portaal). Normaal gesproken binnen 2 dagen na installatie. Controleer de systeemstatus in de app – als 'wordt geconfigureerd' wordt weergegeven: neem contact op met uw installateur.
Waar kan ik mijn IBAN-nummer controleren of wijzigen?
U kunt uw IBAN-nummer voor uitbetalingen controleren en wijzigen via:

1. Open de MyFlexiO app of ga naar my.flexio.energy
2. Ga naar Instellingen → Gebruikersprofiel
3. Hier vindt u uw IBAN dat u kunt wijzigen

Zorg ervoor dat uw IBAN correct is voor de uitbetaling van uw inkomsten uit netbalancering.
Hoe maak ik een FlexiO account aan?
Om uw account aan te maken:
1. Download de MyFlexiO app (beschikbaar voor iOS en Android)
2. Klik op 'Account aanmaken'
3. Voer uw e-mailadres en EAN-code in
4. Uw wachtwoord voor de MyFlexiO app moet voldoen aan de volgende eisen:
Minimale eisen:
- Minimaal 8 tekens lang
- Minimaal 1 hoofdletter (A-Z)
- Minimaal 1 kleine letter (a-z)
- Minimaal 1 speciaal teken (zoals ?!@#)
5. Voer uw IBAN in voor uitbetalingen
Welke omvormers zijn compatibel met FlexiO?
Bekijk de huidige lijst op http://lifepowr.io/compatibility De lijst wordt regelmatig uitgebreid.
Mijn EAN-code geeft de foutmelding 'reeds in gebruik'
Dit gebeurt wanneer de EAN al gekoppeld is aan een ander account (bijv. door de installateur of vorige eigenaar). Neem contact op met de support met uw EAN-code — zij kunnen de koppeling resetten.
Wat is het capaciteitstarief in Vlaanderen?
Sinds 2023 maakt het capaciteitstarief deel uit van de elektriciteitsfactuur in Vlaanderen. Onder dit systeem is een deel van de nettarieven (distributiekosten) niet langer uitsluitend gebaseerd op het totale energieverbruik, maar ook op de hoeveelheid elektriciteit die gelijktijdig wordt gebruikt — de piekvermogensvraag.
Het capaciteitstarief wordt berekend op basis van het gemiddelde van de hoogste 15-minuten piekvermogens (in kW) die elke maand worden geregistreerd. FlexiO monitort dit actief door uw batterij te ontladen tijdens piekmomenten en uw EV slim op te laden om uw maandpiek laag te houden. U kunt uw huidige maandpiek controleren in de MyFlexiO app.
Kan ik de FlexiObox zelf installeren?
Nee, de FlexiObox moet worden geïnstalleerd en geconfigureerd door een gecertificeerde FlexiO installateur.

De installateur:
- Sluit de FlexiObox correct aan
- Configureert de verbinding met uw omvormer
- Activeert uw FlexiO account
- Zorgt ervoor dat alles correct communiceert

Een installateur nodig?
Vind een gecertificeerde installateur op lifepowr.io/installers of via de knop 'Alleen een FlexiObox nodig?' op de partnerpagina.

Heeft u al een installatie en wilt u alleen een FlexiObox toevoegen? Neem contact op met een van onze partners.
Wat zijn de verschillende statussen van netbalancering?
Er zijn 3 verschillende statussen voor netbalancering:

1. In evaluatie
- Uw systeem wordt technisch getest (tot 12 weken)
- Ondertussen werkt FlexiO al slim voor lokale besparingen op uw energierekening
- Dit is een automatisch proces

2. Stand-by
- Uw systeem is geregistreerd voor netbalancering
- Momenteel geen actieve deelname omdat lokale besparingen meer waard zijn
- FlexiO kiest automatisch wat economisch het meeste oplevert

3. Actief
- U neemt momenteel actief deel aan netbalancering
- Uw batterij wordt aangestuurd voor netstabiliteit
- U genereert momenteel inkomsten via netbalancering

U kunt de huidige status zien in de MyFlexiO app onder 'Systeemstatus'.
Wat is het verschil tussen besparingen en inkomsten?
Besparingen verwijzen naar de vermindering op uw energierekening, bereikt door slim in- en verkopen op de juiste momenten, gecombineerd met monitoring van het capaciteitstarief. Verdiensten zijn de extra inkomsten die u ontvangt uit netbalancering, die door LIFEPOWR worden uitbetaald met een vertraging van ongeveer 3 maanden. U kunt zowel besparingen als verdiensten bekijken in de MyFlexiO app.
Neem contact met ons op

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.