Heb je een vraag voor ons?

Verhoog de laadstroom van je (Easee) lader via de MyFlexiO-app onder het tabblad ‘EV’. Klik hier voor de handleiding.

Stel de maximale stroom in op de maximale waarde die is toegestaan door uw aansluiting of lader. Controleer ook of het juiste aantal fasen is ingesteld: als de lader is geconfigureerd voor 3 fasen, maar uw auto of aansluiting slechts 1 fase ondersteunt (of omgekeerd), FlexiO het vermogen onjuist, waardoor uw voertuig niet met de juiste snelheid oplaadt.

FlexiO uw oplader alleen rechtstreeks aansturen als het model in onze compatibiliteitslijst staat. Als uw oplader niet in de lijst staat, is rechtstreekse aansturing niet mogelijk. Klik hier voor een overzicht van onze compatibele opladers.

Als het model van je lader wel in de lijst staat maar er nog steeds geen reactie is, controleer dan of de lader is aangesloten op hetzelfde (sub)netwerk als je FlexiO .

Als dit het geval is, moet je de configuratie-instellingen op de lader aanpassen: bij merken zoals Easee kun je dit zelf doen via de MyFlexiO-app, terwijl bij Alfen, Etrel of andere merken de installateur de aanpassing/instellingen moet uitvoeren.

Als uw lader niet in de lijst staat, herkent FlexiO deze FlexiO als een apparaat met een hoog verbruik en kunt u geen directe bediening verwachten.

Neem contact op met onze ondersteuning als u hulp nodig heeft bij het controleren van de lijst of het aanpassen van de configuratie; wij begeleiden u stap voor stap.

De gezondheidsscore geeft aan hoe goed de FlexiObox verbinding had met uw installatie en of de besturingssignalen gedurende de maand correct konden worden verzonden.

Een score van bijvoorbeeld 40% betekent dat de FlexiObox 60% van de tijd niet bereikbaar was, waardoor uw installatie niet kon worden aangestuurd.

We raden u aan het document over probleemoplossing in onze kennisbank te raadplegen:

Belangrijke controles die u kunt uitvoeren:
- Brandt het LED-lampje op de FlexiObox continu groen?
- Is de netwerkkabel van de FlexiObox rechtstreeks aangesloten op de modem (zonder powerline-adapter/extender)?
- Is er iets veranderd aan het netwerk (nieuwe modem, nieuwe provider, wifi-wachtwoord)?
- Heeft u uw FlexiObox al opnieuw opgestart? (stroom loskoppelen, 5 seconden wachten, weer aansluiten)

Als het bovenstaande het probleem niet oplost, neem dan contact op met uw installateur, zodat deze het verbindingsprobleem kan onderzoeken.

Als uw MyPOWR-prijs plotseling is gestegen, kan dit wijzen op een probleem met uw omvormer, accu of internetverbinding. Controleer de systeemstatus in de MyFlexiO-app om te zien of alles naar behoren werkt.

De nieuwe bewoner kan de installatie en de slimme bediening overnemen. Na de verhuizing kan hij of zij het formulier invullen ophttps://lifepowr.io/new-owner[URL CONTROLEREN] en dan zullen wij de bediening opnieuw activeren.

De geschatte energierekening is een betrouwbare schatting van de kosten die uw energieleverancier in rekening brengt, op basis van de hoeveelheid energie die u via uw meter uit het net haalt of teruglevert. Deze schatting kan afwijken van uw daadwerkelijke rekening vanwege contractdetails, aanbiedingen, vaste abonnementskosten of tijdelijke kortingen waarvan LIFEPOWR kennis LIFEPOWR , en vanwege eventuele ontbrekende gegevens wanneer uw FlexiO de verbinding verliest. Als uw daadwerkelijke factuur en de geschatte energierekening meer dan 15% van elkaar afwijken, moet de LIFEPOWR dit in detail nakijken.

Om te bepalen welk tarief voor jou het meest geschikt is, raden we je aan de V-test te doen. Let wel: de V-test houdt geen rekening met de optimalisatie van FlexiO ePOWR. Gebruik deze test om te zien welk dynamisch tarief voor jou het voordeligst is.

Via deze link vind je in onze kennisbank een overzicht en bijbehorende uitleg van alle (on)compatibele energietarieven: [URL CONTROLEREN]

In de geschiedenis van de MyFlexiO-app verwijst ‘Verbruik’ naar het totale energieverbruik van uw woning, inclusief de energie die u zelf opwekt via zonnepanelen of een accu. ‘Aankoop’ is de energie die u uit het elektriciteitsnet haalt; dit kan lager zijn dan uw totale verbruik wanneer uw eigen opwekking een deel daarvan dekt. Als uw woning bijvoorbeeld 10 kWh verbruikt en u zelf 6 kWh levert, bedraagt de afname 4 kWh.

Sommige energieleveranciers bieden je de keuze voor een dynamisch contract met kwartier- of uurprijzen. Als je een installatie met een grote capaciteit hebt, kun je ervoor kiezen om met kwartierprijzen te werken (je hebt namelijk veel capaciteit om in korte tijd veel energie op te slaan of in het net te injecteren).

De meeste energieleveranciers bieden ofwel kwartierprijzen ofwel uurprijzen aan. Als je zelf geen keuze hebt, kijk dan welke prijzen voor jou gelden en pas dit aan in de tariefinstellingen in de MyFlexiO-app.

De uitbetaling voor Netbalancing hangt af van je huidige situatie; als er recent een wijziging heeft plaatsgevonden (bijvoorbeeld een overstap naar een zakelijk contract of naar het tarief ‘ ePOWR ’), wordt de uitbetaling aangepast aan de nieuwe regels. Controleer of je onlangs van tarief bent veranderd; als dat het geval is, wordt de uitbetaling volgens de nieuwe voorwaarden via je energierekening verwerkt.