Heb je een vraag voor ons?

Neem contact op met onze supportafdeling. Is de box gestolen? Doe dan aangifte bij de politie. Vaak valt dit onder je inboedelverzekering. LIFEPOWR kan je een nieuwe box sturen (de kosten hiervan hangen af van de situatie en je garantie). Afhankelijk van de schade aan de installatie, kan de vervanging plug-and-play zijn (dan heb je geen installateur nodig) of moet een installateur het opnieuw installeren.

EBEM is een energieleverancier met dynamische tarieven. FlexiO werkt perfect samen met EBEM. Vanaf oktober 2025 worden EBEM-gebruikers automatisch overgezet naar tarieven per kwartier. Je hoeft zelf niets aan te passen – dit gaat helemaal vanzelf.

EnergyKnights is een energieleverancier met dynamische tarieven. FlexiO werkt samen met EnergyKnights en geeft je de keuze uit zowel uur- als kwartiertarieven. Je tariefkaart blijft hetzelfde. Dit stel je eenvoudig in via de MyFlexiO app onder 'tariefinstellingen'.

We raden je sterk aan om over te stappen naar Optima van Energy Knights. Dit is een ePOWR tarief en hiermee haal je het meeste uit FlexiO. 

Bij verhuizing:

Advies: Laat de FlexiObox bij de installatie achter. Voor een nieuw huis is het makkelijker en goedkoper om een nieuwe FlexiObox te bestellen.

Als je de FlexiObox meeneemt naar je nieuwe huis:
- Neem contact op met LIFEPOWR en geef de volgende gegevens door
- Geef de gegevens van de nieuwe eigenaar door (naam, e-mail en telefoonnummer) 
- Wanneer vindt de eigendomsoverdracht plaats?

Belangrijk:
- Inkomsten uit grid balancing worden tot 3 maanden na de verhuisdatum uitbetaald
- Voor technische vragen: neem contact op met de oorspronkelijke installateur
- FlexiO in je nieuwe huis? Je abonnement loopt door, een eventuele gratis periode kan worden overgedragen.

FlexiOboxes zijn verkrijgbaar via deze distributeurs: https://www.lifepowr.io/products/flexio-for-users#installer
Let op: Direct kopen via LIFEPOWR kan alleen voor partners die grote aantallen afnemen.

Dit gedrag kan komen door de minimale SoC (State of Charge) instelling en/of door netbalancering. FlexiO houdt rekening met de specificaties van je batterij en de garantievoorwaarden. Als je dit niet wilt, kan LIFEPOWR de minSoC tijdelijk voor je aanpassen. Neem contact op met de support; zij kijken dan of het een foutje is of dat het zo hoort. Aanpassingen aan de batterij-instellingen moeten vaak wel door de installateur worden goedgekeurd.

De installatie van een FlexiObox heeft verschillende aspecten, zoals:

1. Benodigde materialen - een FlexiObox + verschillende aansluitingen, afhankelijk van jouw situatie
2. Transportkosten - waar zit jouw installateur?
3. Nazorg en ondersteuning - biedt de installateur ook hulp na de installatie?

Onze partners volgen trainingen en zijn gecertificeerd. Ze garanderen kwaliteit bij de verkoop en continue ondersteuning. Zelf installeren is niet mogelijk.

Om je FlexiO abonnement op te zeggen:

1. Neem contact met ons op via het FlexiO contactformulier op lifepowr.io/contact
2. Vermeld dat je wilt opzeggen met je naam en e-mailadres
3. Opzegtermijn: maandelijks opzegbaar

Let op:
- Bij opzegging stopt ook je deelname aan grid balancing
- De FlexiObox kan offline gehaald worden
- Je behoudt je hardware (de FlexiObox blijft jouw eigendom)

Tip: Overweeg eerst of je FlexiO sturingsproblemen heeft en of deze opgelost kunnen worden. Je kunt de status van je sturing raadplegen onder “Systeemstatus” in de MyFlexiO app. 

Het is heel eenvoudig. Op het startscherm van de myFlexiO-app zie je je MyPOWR-prijs naast de gemiddelde marktprijs voor dezelfde periode. Het verschil tussen deze twee cijfers geeft het netto voordeel weer dat je hebt behaald met je complete systeem (zonnepanelen, accu, EV, tarieven, FlexiO, enz.).
Als je dit verschil vervolgens vermenigvuldigt met je energieverbruik voor dezelfde periode, krijg je een duidelijk beeld van wat je slimme systeem voor je heeft opgeleverd.
Voorbeeld:
• Mijn MyPOWR-prijs voor juni 2025: € 0,045/kWh
• Gemiddelde marktprijs: € 0,29/kWh
• Energieverbruik in deze periode: 624 kWh
• Totaal voordeel van mijn systeem: (0,29 €/kWh − 0,045 €/kWh) × 624 kWh = € 152,88 bespaard

De prijs die u uiteindelijk per kWh elektriciteit betaalt, bestaat uitvier hoofdcomponenten. Leveranciers hebben slechtsgedeeltelijkeinvloed op deze prijs.
1.Energieprijs (ca. 40–50%)
Dit is de prijs van deelektriciteit zelf.
    ◦ Bepaald op degroothandelsmarkt(vraag en aanbod in heel Europa)
◦ Sterk beïnvloed door:
▪ gasprijzen
▪ beschikbaarheid van kern-, wind- en zonne-energie
▪ internationale markten
    ◦ Gebaseerd op een gemiddeld variabel contract in België
➡️ Dit is het enige onderdeel waarop leveranciers echt concurreren.

1.Netwerkkosten (± 25–30%)
Dit zijn de kosten voorhet transport en de distributievan elektriciteit.
◦ Vastgesteld door de netbeheerders
◦ Gereguleerd door de overheid
◦ Dezelfde tarieven voor alle leveranciers in dezelfde regio
    ◦In Vlaanderen speelt de capaciteitsvergoeding een belangrijke rol. Om dit nauwkeurig weer te geven voor uw situatie, nemen we de exacte kosten mee in de berekening van uw gemiddelde energiekosten.
◦In Wallonië zijn variabele DSO-tarieven aanzienlijk en worden deze meegenomen als u een gebruiker in Wallonië bent.
➡️ Leveranciers hebbengeen invloedop deze kosten.

1.Belastingen en heffingen (± 20–25%)
Overheidsheffingen, zoals:
◦ federale en regionale bijdragen
◦ energiefondsen
◦ btw
➡️ Wettelijk vastgelegd en voor iedereen gelijk.

1. Leverancierskosten en marge (ca. 5–10%)
Dit omvat:
◦ administratie
◦ klantenservice
◦ facturering
◦ een kleine winstmarge
➡️ Vaak een kleiner deel van de totale kWh-prijs dan klanten denken. Hier kunnen verschillen tussen klanten optreden, wat een van de redenen is waarom de geschatte energierekening nooit exact overeenkomt met uw werkelijke rekening.