Heb je een vraag voor ons?

Neem contact op met onze supportafdeling. Is de box gestolen? Doe dan aangifte bij de politie. Vaak valt dit onder je inboedelverzekering. LIFEPOWR kan je een nieuwe box sturen (de kosten hiervan hangen af van de situatie en je garantie). Afhankelijk van de schade aan de installatie, kan de vervanging plug-and-play zijn (dan heb je geen installateur nodig) of moet een installateur het opnieuw installeren.

EBEM is een energieleverancier met dynamische tarieven. FlexiO werkt perfect samen met EBEM. Vanaf oktober 2025 worden EBEM-gebruikers automatisch overgezet naar tarieven per kwartier. Je hoeft zelf niets aan te passen – dit gaat helemaal vanzelf.

EnergyKnights is een energieleverancier met dynamische tarieven. FlexiO werkt samen met EnergyKnights en geeft je de keuze uit zowel uur- als kwartiertarieven. Je tariefkaart blijft hetzelfde. Dit stel je eenvoudig in via de MyFlexiO app onder 'tariefinstellingen'.

We raden je sterk aan om over te stappen naar Optima van Energy Knights. Dit is een ePOWR tarief en hiermee haal je het meeste uit FlexiO. 

Bij verhuizing:

Advies: Laat de FlexiObox bij de installatie achter. Voor een nieuw huis is het makkelijker en goedkoper om een nieuwe FlexiObox te bestellen.

Als je de FlexiObox meeneemt naar je nieuwe huis:
- Neem contact op met LIFEPOWR en geef de volgende gegevens door
- Geef de gegevens van de nieuwe eigenaar door (naam, e-mail en telefoonnummer) 
- Wanneer vindt de eigendomsoverdracht plaats?

Belangrijk:
- Inkomsten uit grid balancing worden tot 3 maanden na de verhuisdatum uitbetaald
- Voor technische vragen: neem contact op met de oorspronkelijke installateur
- FlexiO in je nieuwe huis? Je abonnement loopt door, een eventuele gratis periode kan worden overgedragen.

FlexiOboxes zijn verkrijgbaar via deze distributeurs: https://www.lifepowr.io/products/flexio-for-users#installer
Let op: Direct kopen via LIFEPOWR kan alleen voor partners die grote aantallen afnemen.

Dit gedrag kan komen door de minimale SoC (State of Charge) instelling en/of door netbalancering. FlexiO houdt rekening met de specificaties van je batterij en de garantievoorwaarden. Als je dit niet wilt, kan LIFEPOWR de minSoC tijdelijk voor je aanpassen. Neem contact op met de support; zij kijken dan of het een foutje is of dat het zo hoort. Aanpassingen aan de batterij-instellingen moeten vaak wel door de installateur worden goedgekeurd.

De installatie van een FlexiObox heeft verschillende aspecten, zoals:

1. Benodigde materialen - een FlexiObox + verschillende aansluitingen, afhankelijk van jouw situatie
2. Transportkosten - waar zit jouw installateur?
3. Nazorg en ondersteuning - biedt de installateur ook hulp na de installatie?

Onze partners volgen trainingen en zijn gecertificeerd. Ze garanderen kwaliteit bij de verkoop en continue ondersteuning. Zelf installeren is niet mogelijk.

Om je FlexiO abonnement op te zeggen:

1. Neem contact met ons op via het FlexiO contactformulier op lifepowr.io/contact
2. Vermeld dat je wilt opzeggen met je naam en e-mailadres
3. Opzegtermijn: maandelijks opzegbaar

Let op:
- Bij opzegging stopt ook je deelname aan grid balancing
- De FlexiObox kan offline gehaald worden
- Je behoudt je hardware (de FlexiObox blijft jouw eigendom)

Tip: Overweeg eerst of je FlexiO sturingsproblemen heeft en of deze opgelost kunnen worden. Je kunt de status van je sturing raadplegen onder “Systeemstatus” in de MyFlexiO app. 

FlexiO werkt samen met veel verschillende omvormers, thuisbatterijen en laadpalen voor elektrische auto's. De compatibiliteit hangt af van het specifieke merk en model.

Check de compatibiliteit:
Ga naar lifepowr.io/compatibility voor de complete lijst met ondersteunde omvormers en laadpalen.

Wat als mijn apparaat er niet tussen staat?
Je kunt FlexiO nog steeds gebruiken. Apparaten die niet direct compatibel zijn (zoals sommige laders) worden gezien als 'verbruikers'. FlexiO leert jouw verbruikspatroon kennen en houdt hier rekening mee bij het aansturen van je batterij en het beschermen tegen maandelijkse pieken.

Nieuwe integraties:
LIFEPOWR werkt continu aan het uitbreiden van de compatibiliteitslijst, gebaseerd op de vraag uit de markt. Neem contact op met de supportafdeling als je een specifiek merk of model wilt aanvragen.