Heb je een vraag voor ons?

Elke FlexiObox die na 1 april 2026 wordt geactiveerd, krijgt de eerste 12 maanden gratis toegang tot de bediening en is dus vrijgesteld van abonnementskosten. Deze periode gaat in zodra uw installateur de bediening heeft geactiveerd.

Het spijt ons te horen dat u nog geen reactie hebt ontvangen. Kunt u ons laten weten bij welke installateurs u een offerte heeft aangevraagd?

U kunt rechtstreeks contact opnemen met een van onze distributeurs voor een offerte en de installatie van het FlexiO . Zij voeren zelf ook installaties uit, maar staan in contact met tal van installateurs:

- Smarter Batteries (Matthieu Veys) +32 476 60 43 36
- AUTON Energy (Bart Bossyns) +32 9 231 16 39
- Project Zero (Ecostal) +32 56 711 501

Om een soepele overgang te garanderen, hebben we de exacte overdrachtsdatum nodig en willen we graag de naam en het e-mailadres van de nieuwe eigenaar ontvangen. Uw abonnement wordt beëindigd en de automatische incasso wordt geannuleerd; eventuele uitbetalingen van Netbalancing-inkomsten lopen nog maximaal drie maanden door na de overdrachtsdatum. De nieuwe eigenaar kan via de MyFlexiO-app een nieuw abonnement afsluiten en dient vragen over de installatie en herconfiguratie te richten aan de oorspronkelijke installateur.

Laat ons alstublieft weten:
• Of de FlexiObox naar uw nieuwe adres wordt verhuisd.
• Zo niet, dan de exacte overdrachtsdatum en de naam en het e-mailadres van de nieuwe eigenaar.

Je moet de capaciteit van je accu aanpassen in je flexiO-account. Dit kan alleen door je installateur worden gedaan. Zorg ervoor dat je je installateur laat weten dat de configuratie moet worden aangepast om een optimale regeling te garanderen.

De MyPOWR-prijsgrafieken verschijnen pas één maand na activering in de app, omdat we eerst voldoende gegevens moeten verzamelen. Zodra die periode voorbij is, kun je de waarden direct bekijken.

Om te bepalen of uw laadstation compatibel is met FlexiO, raadpleegt u de compatibiliteitslijst op onze website via deze link:

. Als uw model in de lijst staat, kunt u uw EV-lader eenvoudig koppelen via de MyFlexiO-app.
. De benodigde instructies zijn beschikbaar in de documentatie op onze kennisbank via deze link:

. Als uw model niet in de lijst staat, wordt het laadstation nog steeds als een verbruiker beschouwd. FlexiO hier rekening mee FlexiO zorgt ervoor dat uw accu niet volledig wordt ontladen ten behoeve van uw elektrische auto, maar op een slimme manier wordt gebruikt, zodat uw maandelijkse piekverbruik niet toeneemt.

Verhoog de laadstroom van je (Easee) lader via de MyFlexiO-app onder het tabblad ‘EV’. Klik hier voor de handleiding.

Stel de maximale stroom in op de maximale waarde die is toegestaan door uw aansluiting of lader. Controleer ook of het juiste aantal fasen is ingesteld: als de lader is geconfigureerd voor 3 fasen, maar uw auto of aansluiting slechts 1 fase ondersteunt (of omgekeerd), FlexiO het vermogen onjuist, waardoor uw voertuig niet met de juiste snelheid oplaadt.

FlexiO uw oplader alleen rechtstreeks aansturen als het model in onze compatibiliteitslijst staat. Als uw oplader niet in de lijst staat, is rechtstreekse aansturing niet mogelijk. Klik hier voor een overzicht van onze compatibele opladers.

Als het model van je lader wel in de lijst staat maar er nog steeds geen reactie is, controleer dan of de lader is aangesloten op hetzelfde (sub)netwerk als je FlexiO .

Als dit het geval is, moet je de configuratie-instellingen op de lader aanpassen: bij merken zoals Easee kun je dit zelf doen via de MyFlexiO-app, terwijl bij Alfen, Etrel of andere merken de installateur de aanpassing/instellingen moet uitvoeren.

Als uw lader niet in de lijst staat, herkent FlexiO deze FlexiO als een apparaat met een hoog verbruik en kunt u geen directe bediening verwachten.

Neem contact op met onze ondersteuning als u hulp nodig heeft bij het controleren van de lijst of het aanpassen van de configuratie; wij begeleiden u stap voor stap.

De gezondheidsscore geeft aan hoe goed de FlexiObox verbinding had met uw installatie en of de besturingssignalen gedurende de maand correct konden worden verzonden.

Een score van bijvoorbeeld 40% betekent dat de FlexiObox 60% van de tijd niet bereikbaar was, waardoor uw installatie niet kon worden aangestuurd.

We raden u aan het document over probleemoplossing in onze kennisbank te raadplegen:

Belangrijke controles die u kunt uitvoeren:
- Brandt het LED-lampje op de FlexiObox continu groen?
- Is de netwerkkabel van de FlexiObox rechtstreeks aangesloten op de modem (zonder powerline-adapter/extender)?
- Is er iets veranderd aan het netwerk (nieuwe modem, nieuwe provider, wifi-wachtwoord)?
- Heeft u uw FlexiObox al opnieuw opgestart? (stroom loskoppelen, 5 seconden wachten, weer aansluiten)

Als het bovenstaande het probleem niet oplost, neem dan contact op met uw installateur, zodat deze het verbindingsprobleem kan onderzoeken.

Als uw MyPOWR-prijs plotseling is gestegen, kan dit wijzen op een probleem met uw omvormer, accu of internetverbinding. Controleer de systeemstatus in de MyFlexiO-app om te zien of alles naar behoren werkt.