Heb je een vraag voor ons?

Je kunt bij ons gecertificeerd installateur worden door een account aan te maken en je via ons Business Portal in te schrijven voor de LIFEPOWR . Na het voltooien van de opleiding krijg je toegang tot het installateursportaal en onze zakelijke ondersteuning.

Als je een foutmelding krijgt tijdens de registratie, kan dit verschillende oorzaken hebben:

- E-mailadres al in gebruik: Mogelijk heb je al eerder een account aangemaakt. Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen via de functie "Wachtwoord vergeten".

- Onjuiste EAN-code: Controleer of je de juiste EAN-code hebt ingevoerd. Je vindt deze op je energiefactuur (meestal een 18-cijferige code).

- Server time-out: Soms is de server tijdelijk overbelast. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze support en voeg een screenshot van de foutmelding toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Als je geen besparingen ziet, kan dat aan de volgende redenen liggen:

- Je installatie is pas onlangs geactiveerd; besparingen en opbrengsten worden pas zichtbaar nadat er een volledige maand is verstreken.
- Je energietarief is niet ingesteld. Controleer dit via Instellingen → FlexiObox → Energietarief.
- Controleer ten slotte de systeemstatus in de app op foutmeldingen en neem contact op met de helpdesk als er problemen zijn.

FlexiO uw warmtepomp, cv-ketel of vloerverwarming FlexiO rechtstreeks aansturen. FlexiO deze apparaten echter wel FlexiO in de verbruiksanalyse en gebruikt die gegevens voor het beheer van de accu en het afvlakken van piekverbruik.

Als u een nauwkeurigere regeling wilt, kunt u de warmtepomp aansluiten via de ingebouwde API FlexiO, maar hiervoor is technische kennis vereist en LIFEPOWR hiervoor LIFEPOWR ondersteuning. Alle informatie is te vinden in onze kennisbank via deze link:

Nee, de Smappee-lader is niet compatibel met FlexiO. Smappee werkt als een gesloten systeem en kan niet communiceren met FlexiO. Beide systemen kunnen echter naast elkaar functioneren: FlexiO het verbruik van de Smappee-lader als een grote belasting en houdt hiermee rekening in zijn batterijstrategie.

Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres gebruikt. Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie 'Wachtwoord vergeten' en controleer uw spammap voor de reset-e-mail. U kunt ook proberen in te loggen via my.flexio.energy in uw browser. Als u een VPN gebruikt, probeer deze dan uit te schakelen, aangezien dit soms inlogproblemen kan veroorzaken.

Het ePOWR tarief is een dynamisch energietarief dat goedkoper is dan standaard dynamische tarieven en ePOWR diensten omvat. 
Voordelen: 
1) Goedkopere tariefstructuur, 
2) ePOWR inkomsten via de energierekening (niet langer 3 maanden wachten) 
Momenteel beschikbaar via Trevion en Energy Knights, met in de toekomst meer leveranciers verwacht.

FlexiO u moet betalen voor teruglevering door middel van curtailment. Bij negatieve prijzen FlexiO de PV-productie tot uw eigen verbruik, zodat er geen overtollige energie wordt teruggeleverd en u geen kosten hoeft te betalen. Als het in evenwicht brengen van het net op dat moment meer oplevert dan de terugleveringskosten, berekent FlexiO of teruglevering nog steeds voordeliger is. Let op: curtailment alleen met hybride omvormers die deze functie ondersteunen.

Uw installatie is technisch goedgekeurd voor netbalansering en is nu in een wachtgroep geplaatst. Nadat de groep door LIFEPOWR is samengesteld LIFEPOWR bij Elia is ingediend, duurt de goedkeuring doorgaans 8–12 weken. Zodra dit is afgerond, kunt u actief deelnemen aan netbalansering. Zelfs zonder actieve deelname zorgt FlexiO voor slimme regeling en besparingen op uw energierekening.

Nee, FlexiO airconditioner aansturen. FlexiO neemt uw airconditioner echter FlexiO op in de slimme regeling en past de batterijstrategie daarop aan. U kunt desgewenst onze API gebruiken om een apparaat op een slimme manier in of uit te schakelen, maar dit vereist enige technische configuratie en LIFEPOWR hiervoor LIFEPOWR ondersteuning. Informatie hierover vindt u in onze kennisbank via deze link: [URL CONTROLEREN]