Heb je een vraag voor ons?

Ja, het is veilig. Je bankrekeningnummer gebruiken we voor:

1. Automatische incasso voor het maandelijkse abonnement (als je daar expliciet toestemming voor geeft)
2. Uitbetalingen van de inkomsten die je verdient met netbalancering

Technische veiligheid:
- Gegevens worden versleuteld verstuurd naar de servers van LIFEPOWR
- Met alleen een rekeningnummer kan niemand geld van je rekening halen
- Er is geen betaalpagina waar om je wachtwoord wordt gevraagd

LIFEPOWR stuurt altijd van tevoren een factuur.

Ja, we raden minimaal 5 kWh bruikbare capaciteit aan. Kleiner kan ook, maar dan zijn de besparingen/opbrengsten wel minder. 

Dit is een bekend probleem bij sommige laders en/of auto's, maar de oplossing ligt niet bij FlexiO.

Oorzaak: Sommige laders en auto's kunnen niet goed omgaan met gepauzeerde laadsessies (bijvoorbeeld in de Solar-modus).

Oplossing: Pas de instelling aan in:
• De app van de EV-lader of de instellingen van de lader
• De instellingen van je auto

Zoek naar een optie om laadsessies automatisch te hervatten na een pauze, in plaats van ze te beëindigen.

Easee heeft onlangs hun manier van inloggen aangepast. Je moet de lader opnieuw verbinden:

Stappen:
1. Open de MyFlexiO app → ga naar het EV-gedeelte
2. Klik op 'Lader toevoegen' → Easee logo
3. Vul je Easee accountgegevens in (gebruikersnaam + wachtwoord van het Easee platform)
4. Kies het beschikbare laadpunt uit de lijst
5. Stel het aantal fases, de laadmodus en de stroom in
6. Klik op 'Opslaan'

Belangrijk: Je hebt 'charging location owner' of 'admin' rechten nodig in je Easee account.

Easee werkt via de web API, niet via het lokale netwerk – daarom zijn accountgegevens nodig. De volledige handleiding vind je hier: https://docs.lifepowr.io/user/v1/1-add-an-ev-charger

Als je FlexiObox online is, maar de FlexiO-sturing inactief, dan zie je in de app "Problemen gedetecteerd" en bij de Live Status staat dan:
- FlexiObox: Online ✅
- FlexiO-sturing: Inactief ❌

Hoe los je dit op?
1. Check de Systeemstatus in de MyFlexiO app – daar zie je foutmeldingen en stappen om het op te lossen.
2. Herstart de FlexiObox: haal de stekker 10 seconden uit het stopcontact en stop hem er daarna weer in.
3. Herstart je omvormer: haal ook de stekker van je omvormer er even uit en weer in.
4. Herstart je internetverbinding (modem/router)
5. Wacht 10-15 minuten tot alles weer gesynchroniseerd is.

Blijft het probleem na deze stappen? Neem dan contact op met de support via lifepowr.io/contact.

Goed om te weten: Je batterij en zonnepanelen blijven in de tussentijd gewoon werken (in de self-consumption mode) – alleen de slimme FlexiO-sturing is tijdelijk inactief.

Meer info: kijk bij 'Problemen oplossen' in de FlexiO Knowledge Base.

Als je activatiecode is verlopen, kun je een nieuwe aanvragen via de app of website. Ga naar de inlogpagina, klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de stappen. Werkt dit niet? Neem dan contact op met support en geef je e-mailadres door, dan sturen we je een nieuwe activatielink.

Dit kan duiden op een probleem met de instellingen of een vertraging in de communicatie. Kijk eerst even of de installateur de configuratie helemaal heeft afgerond. Als de batterij fysiek aan het laden of ontladen is, maar de app geeft 0W aan, dan is er waarschijnlijk een meetprobleem. Neem contact op met je installateur voor hulp.

De maximale kabellengte voor een bedrade P1-aansluiting is 5 meter. Is je meter verder weg? Dan zijn er deze alternatieven:

1. Homewizard P1 WiFi dongle: Deze plug je in de P1-poort en stuurt draadloos data door. Hiervoor heb je wel wifi-bereik nodig bij de meter.

2. Homewizard Eastron meter: Dit is een MID-gecertificeerde meter die je installateur plaatst en die via wifi communiceert met de FlexiObox. Let op: je kunt maar één Homewizard Eastron meter per FlexiObox installeren. 

⚠️ Belangrijk: De FlexiObox moet op hetzelfde netwerk zitten als je andere apparaten. 

Je installateur kan je adviseren welke oplossing het beste bij jouw situatie past.

Ja, als je nog recht hebt op groenestroomcertificaten (GSC), houdt FlexiO hier rekening mee.

Belangrijk: Neem contact op met LIFEPOWR om je situatie te melden:
• Geef de datum door tot wanneer je certificaten geldig zijn
• FlexiO zal dan de zonneproductie NIET beperken (geen curtailment)

Zo blijf je je certificaten ontvangen, terwijl FlexiO de batterij nog steeds optimaliseert.

Neem contact met ons op via het formulier op lifepowr.io met je GSC einddatum.

Dit kan gebeuren tijdens tests voor netbalancering of wanneer je actief meedoet. FlexiO maakt een slimme afweging: als je meer verdient met netbalancering dan de extra kosten die je maakt voor je capaciteitstarief door een piek, dan is dat uiteindelijk gunstiger voor jou. Een kleine verhoging (bijvoorbeeld 500W extra) kost je zo'n €2-3 per maand, maar je kunt er meer mee verdienen via rPOWR. FlexiO zorgt er altijd voor dat jij er als geheel het meeste voordeel uit haalt. Mocht je toch kosten maken door netbalancering, dan worden deze door LIFEPOWR vergoed.