Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Wat is curtailment en hoe werkt het met FlexiO?
Curtailment je kosten maakt door overtollige zonne-energie aan het net te leveren wanneer de terugleverprijs negatief is. Dit geldt doorgaans alleen als je een dynamisch energiecontract hebt.

Als je omvormer curtailment ondersteunt, hoef je niets te doen; het gebeurt automatisch. Houd er rekening mee dat uw installatie mogelijk nog steeds stroom naar het net kan sturen bij negatieve energieprijzen als uw omvormer geen curtailment ondersteunt, of omdat er meer waarde te behalen valt op andere energiemarkten zoals rPOWR ePOWR.
Wat is het verschil tussen Engie Dynamic en Engie Empower Dynamic?
Beide zijn dynamische tarieven van Engie. Selecteer in FlexiO het juiste tarief in uw instellingen. Het verschil zit in de exacte tariefstructuur en het aanbod. FlexiO ondersteunt beide – zorg ervoor dat u de juiste selecteert voor een nauwkeurige aansturing. Bij twijfel: controleer uw Engie-contract voor de exacte productnaam. Voor meer informatie, bezoek de website van Engie. 
Wat is het verschil tussen netbalancering via de energieleverancier en via de netbeheerder?
FlexiO biedt netbalancering in twee types: rPOWR voor netbeheerders en ePOWR voor energieleveranciers. In sommige gevallen kunnen beide types gecombineerd worden. De grootste verschillen zijn:

Uitbetaling: ePOWR via uw energiefactuur, rPOWR na 3 maanden.
- Technisch proces: rPOWR werkt met gereserveerde batterijcapaciteit en stuurt op netfrequentie. Terwijl ePOWR op de groothandelsmarkten voor energie actief is en kijkt naar realtime systeemimbalans. 

Meer informatie over de types netbalancering die wij aanbieden? Lees het hier: https://docs.lifepowr.io/user/v1/flexio-insights
Wat is het verschil tussen opladen met zonne-energie en de eco-modus?
Opladen met zonne-energie gebruikt alleen uw overtollige zonne-energie. Geen zon betekent geen opladen. Het is de groenste optie. De eco-modus laadt alleen op wanneer de energieprijs onder een door u ingestelde limiet ligt, ongeacht de bron. Als u volledig automatische kostenoptimalisatie wilt zonder drempels in te stellen, gebruik dan de Smart-modus.
Wat is het verschil tussen de app en het webportaal?
De MyFlexiO app (iOS/Android) en my.flexio.energy (web) tonen dezelfde gegevens. U kunt voor beide dezelfde inloggegevens gebruiken.
Wat is het FlexiO e-book?
Het e-book is een gratis e-book met uitleg over: optimalisatie van thuisbatterijen, netbalancering, besparingen op het capaciteitstarief en het dynamisch tarief. Download via lifepowr.io of de Kennisbank.
Wat is de piekmeting voor netbalansering en waarom stijgt mijn maandelijkse piek?
Een piekproef is een test die nodig is om uw installatie klaar te maken voor netbalansering. Deze test toont aan dat uw batterijinstallatie voldoet aan de eisen van de netbeheerder. Zodra de maandelijkse piek wordt verhoogd, ontstaat er meer flexibiliteit: FlexiO dan op gunstige momenten met een hoger vermogen opladen of ontladen, wat op de lange termijn tot grotere besparingen leidt. Houd er rekening mee dat de eerste maand vaak nog niet winstgevend is; vanaf de tweede maand worden de opbrengsten gunstiger.
Wanneer wordt mijn tariefwijziging actief in FlexiO?
Tariefwijzigingen in de MyFlexiO app worden één keer per dag gesynchroniseerd met de FlexiO-box.

Na het wijzigen van uw tarief:
• Het oude tarief blijft kort zichtbaar in de app
• De wijziging wordt 's nachts verwerkt
• Vanaf de volgende dag stuurt FlexiO aan volgens het nieuwe tarief

Tip: Wijzig uw tarief zodra uw contract actief is, dan is het de volgende dag operationeel.
Welke lader heeft FlexiO de voorkeur voor nieuwe installaties?
FlexiO geen specifieke voorkeur; kies een oplader uit de compatibiliteitslijst op onze website:
Waarom stopt mijn EV-lader met laden en gaat hij niet automatisch weer verder?
Dit is een bekend probleem bij sommige laders en/of auto's, maar de oplossing ligt niet bij FlexiO.

Oorzaak: Sommige laders en auto's kunnen gepauzeerde laadsessies (bijv. in Solar-modus) niet goed verwerken.

Oplossing: Pas de instelling aan in:
• De app van de EV-lader of de instellingen van de lader
• De instellingen van uw auto

Zoek naar een optie om laadsessies automatisch te hervatten na een pauze, in plaats van ze te beëindigen.
Contacteer ons

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.