Heb je een vraag voor ons?

Doorzoek onze database en krijg direct ondersteuning.
Bedankt! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Werkt mijn Easee-oplader niet meer na wijzigingen in de Easee-API?
Je kunt de lader weer aan de praat krijgen door hem opnieuw te koppelen via de MyFlexiO-app: ga naar het gedeelte ‘EV’, tik op ‘Lader toevoegen’, kies het Easee-logo en voer de inloggegevens van je Easee-account in (gebruikersnaam en wachtwoord). Selecteer vervolgens het juiste laadpunt, stel het aantal fasen, de laadmodus en de gewenste stroomsterkte in en tik op ‘Opslaan’. Zorg ervoor dat je over de rechten ‘eigenaar van de laadlocatie’ of ‘beheerder’ beschikt in je Easee-account.
Mijn groene-stroomcertificaten – FlexiO hier rekening mee?
Ja, als u nog recht heeft op groenestroomcertificaten (GSC), houdt FlexiO hier rekening mee.

Belangrijk: Neem contact op met LIFEPOWR om uw situatie te melden:
• Geef de datum door tot wanneer uw certificaten geldig zijn
• FlexiO zal dan de zonneproductie NIET beperken (geen curtailment)

Zo blijft u uw certificaten ontvangen, terwijl FlexiO de batterij blijft optimaliseren.

Neem contact met ons op via het formulier op lifepowr.io met uw GSC-einddatum.
Mijn maandelijkse piek is toegenomen door netbalancering - is dit normaal?
Dit kan gebeuren tijdens netbalanceringstests of actieve deelname. FlexiO maakt een economische afweging: als de inkomsten uit netbalancering hoger zijn dan de extra capaciteitstariefkosten door de piektoename, is dit netto voordelig. Een kleine toename (bijv. 500W extra) kost ongeveer €2-3/maand, maar kan meer opleveren via rPOWR. FlexiO optimaliseert altijd voor uw totale voordeel. Als u kosten maakt door netbalancering, worden deze kosten vergoed door LIFEPOWR. 
Mijn maandelijkse piek is plotseling sterk gestegen – wat is er gebeurd?
Uw maandelijkse piekverbruik is tijdelijk gestegen omdat FlexiO tijdens kwalificatietests voor netbalansering een hoger vermogen FlexiO . Deze extra elektriciteitsproductie levert extra inkomsten op die de hogere piekkosten ruimschoots compenseren. Mocht de piek aanhouden zonder duidelijke oorzaak, laat het ons dan weten, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Mijn tarief staat niet in de selectielijst - wat nu?
De lijst met beschikbare dynamische tarieven voor FlexiO is zeer uitgebreid en wordt regelmatig bijgewerkt. Als uw tarief nog niet beschikbaar is, neem dan contact op met uw installateur; hij kan deze vaak handmatig toevoegen aan uw configuratie.
Wat betekent het knipperende rode lampje op mijn FlexiObox?
Het knipperende rode lampje op uw FlexiBox duidt niet op een storing; het geeft aan dat de identificatiefunctie (AP) nog steeds actief is. Deze functie kan eenvoudig op afstand worden uitgeschakeld.
Wat betekent het vermogen in de groene cirkel op het realtime-scherm?
Het getal in de groene cirkel toont uw huidige stroomverbruik en uw huidige maandelijkse piek in Watts. Dit is het hoogste gemiddelde netverbruik over 15 minuten deze maand. FlexiO probeert deze piek laag te houden om uw capaciteitstarief te beperken. Het getal kan veranderen als u een nieuwe piek registreert.
Wat gebeurt er tijdens een stroomstoring?
FlexiO kan niet actief zijn zonder netaansluiting. De back-up stroomfunctie (indien uw omvormer dit ondersteunt) werkt onafhankelijk van FlexiO. Controleer de specificaties van uw omvormer voor back-upmogelijkheden.
Wat als ik twee omvormers heb?
Een multi-omvormer (master-slave) opstelling kan mogelijk zijn voor bepaalde compatibele merken en modellen. Uw installateur kan u helpen om te zien of uw opstelling compatibel is met FlexiO.
Wat als mijn batterijconfiguratie verkeerd is in FlexiO?
Een verkeerde batterijconfiguratie kan leiden tot onnauwkeurige besparingsberekeningen en een suboptimale regeling. Neem contact op met uw installateur voor hulp.

Mocht u daarna nog steeds hulp nodig hebben, dan kunt u contact opnemen met LIFEPOWR via het contactformulier; zodra we de juiste gegevens van de geïnstalleerde batterij hebben ontvangen, zullen we de configuratie voor u aanpassen.
Contacteer ons

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Wij helpen je graag. Vul het formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Onze helpdesk ondergaat momenteel een backend-update om de prestaties en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gedurende deze periode kan de helpdesk tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Bedankt voor uw begrip — we zijn snel terug!
Bijlagen
Maximale bestandsgrootte 10 MB.
Bezig met uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Maximale bestandsgrootte is 10 MB.
Bedankt! We nemen spoedig contact met u op

We hebben uw bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Ons team zet zich in voor de beste ondersteuning en we waarderen uw geduld.

Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Door op “Accepteren” te klikken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer details.