Wij zijn LIFEPOWR! Een jong en dynamisch bedrijf, gevestigd in Antwerpen, actief in de energietransitie en snel groeiend! We ontwikkelen slimme oplossingen om de wereldwijde overgang naar hernieuwbare energie te ondersteunen. Onze geavanceerde algoritmes leveren aanzienlijke waarde voor huishoudens, bedrijven en de samenleving als geheel.
We verbinden diverse energiebronnen zoals batterijen, laadpalen voor elektrische voertuigen en zonne-omvormers virtueel met grotere netwerken van gebundelde flexibele capaciteit. Zo brengen we de energievraag in balans en maximaliseren we de impact van hernieuwbare energie. Als servicebedrijf ondersteunen we zowel kanaalpartners als spelers op de energiemarkt, waaronder energieleveranciers, DSOs en TSOs, met toegang tot flexibiliteit en slim energiebeheer.
Wij zoeken:
Een ervaren Teamleider Operationele Ondersteuning met een bewezen staat van dienst in het opbouwen, optimaliseren en opschalen van operationele ondersteuningsprocessen om de prestaties en continuïteit van LIFEPOWR-apparaten te garanderen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiden en verder ontwikkelen van het Operationele Ondersteuningsteam binnen de Operations-organisatie
- Ondersteuningsorganisatie: verbeteren van de eerstelijnsopzet met een externe contactcenterpartner, implementeren van Major Incident Management, definiëren en bewaken van SLA's, beheren van de teamwerkdruk en continu verbeteren van de servicekwaliteit
- Processen verbeteren en automatiseren voor eerstelijns-, tweedelijns- en partnerondersteuning, automatisering en integratie van ondersteuningssystemen stimuleren
- Monitoren en analyseren van Support KPI's, met klanttevredenheid als belangrijkste focus
- Fungeren als escalatiepunt en waar nodig praktische eerstelijns- of tweedelijns ondersteuning bieden
- Operationele problemen vertalen naar bruikbare inzichten voor Product & Engineering
- Regelmatige operationele rapportages aan het management leveren
- Rollen, verantwoordelijkheden en groeipaden binnen de teams definiëren
- Verantwoordelijk zijn voor en verbeteren van klanttevredenheidsmetrieken (bijv. NPS)
- Samenwerken met Sales en Account Management om klantverloop te verminderen
Wat wij verwachten:
Soft Skills
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte instelling met een passie voor het helpen van gebruikers en het oplossen van problemen
- Vermogen om kritische vragen te stellen en aannames uit te dagen om grondoorzaken te identificeren
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel en de drive om problemen tot een oplossing te brengen
- Gestructureerde en detailgerichte aanpak voor het documenteren van processen en bevindingen
- Samenwerkingsgerichte houding bij de coördinatie met interne teams en externe partners
- Voelt zich prettig bij het werken in een snelgroeiende scale-up omgeving
- Duidelijke en professionele communicatievaardigheden in het Engels en Nederlands; Frans is een pluspunt
- Vermogen om duidelijke verwachtingen, doelen en prioriteiten te stellen voor het team
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, waarbij wordt gezorgd dat afspraken worden nagekomen
- Sterke people management vaardigheden
Technische Vaardigheden
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring in technische ondersteuning, operations of een vergelijkbare omgeving (SaaS en/of IoT heeft de voorkeur)
- Bekendheid met de hernieuwbare energiemarkt of energieflexibiliteitsdiensten is een groot voordeel
- Ervaring met ticketingsystemen; kennis van Odoo ERP is een pluspunt
- Vermogen om logs, prestatiestatistieken en apparaattelemetrie te lezen en te interpreteren
Wat wij bieden:
- Flexibele werktijden binnen een jong, ondernemend en snelgroeiend bedrijf.
- Een vriendelijk en dynamisch team, verenigd door een gezamenlijke missie: de beste energieoplossingen leveren.
- Een creatieve omgeving waar jouw commerciële inzichten en bijdragen zeer gewaardeerd worden, met ruimte om strategieën vorm te geven en impact te maken.
- De mogelijkheid om snel veel verantwoordelijkheid te nemen binnen een snelgroeiende organisatie.
- Een competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, vaardigheden en toegevoegde waarde voor het bedrijf.
