Wij zijn LIFEPOWR!Een jong en dynamisch bedrijf, gevestigd in Antwerpen, actief in de energietransitiesector en snel aan het groeien! We ontwikkelen slimme oplossingen om de wereldwijde overstap naar hernieuwbare energie te ondersteunen. Onze geavanceerde algoritmen leveren aanzienlijke waarde voor huishoudens, bedrijven en de samenleving als geheel.

We verbinden virtueel diverse energiebronnen zoals accu's, opladers voor elektrische voertuigen en omvormers voor zonne-energie met bredere netwerken van samengevoegde flexibele capaciteit, waardoor de vraag naar energie in balans wordt gebracht en de impact van hernieuwbare energie wordt gemaximaliseerd. Als dienstverlenend bedrijf ondersteunen we zowel kanaalpartners als spelers op de energiemarkt, waaronder energieleveranciers, DSO's en TSO's, met toegang tot flexibiliteit en slim energiebeheer.

We zijn op zoek naar:

Een ervarenOperational Support Team Leadmet een sterke staat van dienst in het opzetten, optimaliseren en opschalen van operationele ondersteuningsprocessen om de prestaties en continuïteit van LIFEPOWR te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan en verder ontwikkelen van het Operational Support Team binnen de Operations-organisatie
• Ondersteunende organisatie: verbeter de eerstelijnsopzet met een externe contactcenterpartner, implementeer Major Incident Management, definieer en bewaak SLA's, beheer de werkdruk van het team en verbeter continu de servicekwaliteit.
• Procesverbetering en automatisering voor eerstelijns-, tweedelijns- en partnerondersteuningsdesks, stimulering van automatisering en integratie van ondersteuningssystemen
• Monitor en analyseer ondersteunings-KPI's, met klanttevredenheid als belangrijkste aandachtspunt.
• Fungeren als escalatiepunt en indien nodig praktische eerstelijns- of tweedelijnsondersteuning bieden.
• Vertaal operationele kwesties naar bruikbare inzichten voor Product & Engineering
• Zorg voor regelmatige operationele rapportage aan het management.
• Definieer rollen, verantwoordelijkheden en groeitrajecten binnen de teams
• Verantwoordelijk zijn voor en verbeteren van klanttevredenheidsstatistieken (bijv. NPS)
• Werk samen met Sales en Account Management om het klantverloop te verminderen.

Wat we verwachten:

Zachte vaardigheden

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Klantgerichte mentaliteit met een passie voor het helpen van gebruikers en het oplossen van problemen
• Het vermogen om kritische vragen te stellen en aannames ter discussie te stellen om de onderliggende oorzaken te identificeren
• Sterk gevoel van verantwoordelijkheid en gedrevenheid om kwesties tot een oplossing te brengen
• Gestructureerde en detailgerichte aanpak voor het documenteren van processen en bevindingen
• Samenwerkingsbereidheid bij de coördinatie met interne teams en externe partners
• Comfortabel werken in een dynamische scale-upomgeving
• Duidelijke en professionele communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands; Frans is een pluspunt
• Het vermogen om duidelijke verwachtingen, doelen en prioriteiten voor het team vast te stellen
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen
• Sterke vaardigheden op het gebied van personeelsmanagement

Technische vaardigheden

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring in technische ondersteuning, operations of een vergelijkbare omgeving (bij voorkeur SaaS en/of IoT)
• Bekendheid met de markt voor hernieuwbare energie of energieflexibiliteitsdiensten is een groot voordeel.
• Ervaring met ticketingsystemen; kennis van Odoo ERP is een pluspunt
• Vermogen om logboeken, prestatiestatistieken en apparaattelemetrie te lezen en te interpreteren

Wat we bieden:

• Flexibele werktijden binnen een jong, onderzoekend en snelgroeiend bedrijf.
• Een vriendelijk en dynamisch team, verenigd door een gezamenlijke missie: het leveren van de beste energieoplossingen.
• Een creatieve omgeving waar je commerciële inzichten en bijdragen zeer op prijs worden gesteld, met ruimte om strategieën vorm te geven en impact te hebben.
• De kans om snel grote verantwoordelijkheid te krijgen in een snel groeiende organisatie.
• Een competitief compensatiepakket, afgestemd op je ervaring, vaardigheden en toegevoegde waarde voor het bedrijf.