Vous avez une question pour nous ?

Oui, tu peux annuler ton abonnement FlexiO si tu vends ta maison.

Comment annuler ?
1. Contacte le support LIFEPOWR via le formulaire de contact
2. Indique ton ID FlexiObox et la raison de l'annulation
3. Tu recevras une confirmation une fois l'annulation finalisée

Période gratuite :
Si tu es encore en période gratuite, tu recevras un rappel un mois avant le début de l'abonnement payant. À ce moment-là, tu pourras aussi arrêter.

Nouvelle maison :
Dans ta nouvelle maison, tu pourras bien sûr faire installer FlexiO à nouveau une fois que des panneaux solaires et/ou une batterie seront présents.

Oui, si ton code EAN a été mal saisi ou semble déjà utilisé, le support LIFEPOWR peut le corriger.

Situations courantes :
- Lors de l'inscription, tu reçois le message 'Code EAN déjà utilisé'
- Tu t'es inscrit l'année dernière mais l'installation n'est prête que maintenant
- Une faute de frappe a été commise

Solution :
1. Contacte le support LIFEPOWR via le formulaire de contact
2. Indique ton code EAN correct (18 chiffres, commence par 5414)
3. LIFEPOWR met à jour les données dans le système

Comment trouver ton code EAN :
Tu peux le trouver sur ta facture d'énergie ou via Mijn Fluvius.

Non, FlexiO n'offre actuellement pas de fonction pour exporter les données de consommation vers Excel ou d'autres formats.

Alternative :
Pour des données détaillées de consommation et d'injection par quart d'heure, vous pouvez contacter Fluvius. Via « Mijn Fluvius », vous pouvez télécharger vos données de compteur.

Ce que FlexiO propose :
- Un aperçu en temps réel dans l'app
- Des graphiques historiques par jour, semaine, mois
- Un aperçu des économies et des gains

Oui, une FlexiObox peut être parfaitement installée après coup sur une installation existante avec des panneaux solaires, une batterie et/ou un chargeur. Condition : votre équipement doit être compatible avec FlexiO (vérifiez www.lifepowr.io/inverters et /chargers). Contactez un partenaire FlexiO via « Juste besoin d'une FlexiOBox ? » sur le site web.

Non, FlexiO détermine automatiquement la stratégie optimale de l'état de charge (SOC). Définir des restrictions manuelles réduirait vos économies et bloquerait la participation à l'équilibrage du réseau. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'alimentation de secours, veuillez en discuter avec votre installateur.

Oui, tu peux te connecter sur plusieurs appareils avec les mêmes identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Tu peux aussi toujours te connecter via ton navigateur sur my.flexio.energy, en plus de l'application mobile. Ton partenaire ou un membre de ta famille peut donc utiliser le même compte sur son propre téléphone.

Non, les économies et les gains que vous voyez dans l'app MyFlexiO ne tiennent pas compte des frais d'abonnement (9,95 €/mois pour la batterie, 4,95 €/mois pour la borne de recharge, ou 14,90 €/mois pour les deux). Vous devez déduire l'abonnement vous-même pour calculer votre résultat net.

Oui, depuis octobre 2025, FlexiO prend en charge les prix quart-horaires (tarifs de 15 minutes). Pour certains fournisseurs d'énergie, c'est automatiquement configuré. Vous pouvez ajuster cela vous-même dans l'app MyFlexiO sous les paramètres de tarif. Note : ceci n'est pertinent que pour les tarifs dynamiques.

Oui, vous devez souscrirevous-même votre contrat d'énergie.LIFEPOWR PAS un fournisseur d'énergie.

Étapes :
1. Choisissez un fournisseur dynamique (Engie Dynamic, Bolt, Frank Energie, etc.)
2. Demandez le nouveau contrat – le nouveau fournisseur se charge généralement du changement
3. Mettez à jour votre tarif dans l'application MyFlexiO une fois qu'il est actif

Recommandation :envisagez un ePOWR (disponible via Trevion ou Energy Knights) pour :
- ePOWR automatique ePOWR
- Prix de l'énergie plus bas

Plus d'informations :lifepowr.io

L'app MyFlexiO a une page Historique où vous pouvez voir plusieurs graphiques qui montrent différents aspects de la consommation et de la production d'énergie de votre maison. Voici comment lire chacun d'eux :
Comment naviguer dans les graphiques
Par défaut, l'app affiche les données du jour. Pour voir un autre jour, appuyez sur « Aujourd'hui » et naviguez jusqu'à la date souhaitée. Vous pouvez appuyer sur n'importe quel graphique pour voir plus de détails.
Graphique de consommation
Il montre la quantité d'électricité que votre maison a utilisée tout au long de la journée. La consommation totale pour ce jour apparaît en haut.
Graphique solaire
Il affiche la quantité d'énergie solaire que vos panneaux ont produite, telle que mesurée par FlexiO. La production solaire totale pour la journée est indiquée en haut.
Graphique du réseau
Il montre votre interaction avec le réseau électrique :
• Rouge = l'électricité que vous avez prise du réseau (importation)
• Bleu = l'électricité que vous avez renvoyée au réseau (injection)
Graphique du niveau de la batterie
Si vous avez une batterie, ce graphique montre son niveau de charge (pleine ou vide) tout au long de la journée. Il indique aussi les niveaux de batterie les plus bas et les plus hauts en pourcentages.