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Après l'installation physique de la FlexiObox, l'installateur doit finaliser la configuration à distance.

Ce que l'installateur doit faire :
- Enregistrer la FlexiObox dans le système LIFEPOWR
- Configurer l'onduleur et la batterie corrects
- Activer l'installation

Ce que vous pouvez déjà faire :
1. Créez votre compte FlexiO via my.flexio.energy ou l'application MyFlexiO
2. Cliquez sur 'Pas encore de compte FlexiO ?'
3. Utilisez l'adresse e-mail liée à votre FlexiObox (celle que vous avez fournie à votre installateur)
4. Ayez votre code EAN et votre numéro de compte bancaire à portée de main

Ce que vous verrez dans l'application :
Pendant la configuration, l'application affiche "La configuration de la FlexiObox est en cours" avec le statut :
- FlexiObox : En cours de configuration ❌

C'est normal ! Le message indique : "Votre FlexiObox est en cours de préparation par votre installateur. Vous serez informé lorsque ce sera terminé."

Une fois la configuration terminée, l'état passera à "Tous les systèmes sont actifs" et FlexiO commencera automatiquement à optimiser votre énergie.

FlexiO optimise de manière économique, et pas seulement en fonction de la production solaire. Parfois, puiser de l'énergie du réseau est moins cher que d'attendre le soleil (par exemple, quand des nuages sont prévus ou que des prix négatifs sont attendus plus tard). Fais confiance à l'algorithme – évalue les résultats sur le long terme.

Quand tu participes à l'équilibrage actif du réseau (FCR/rPOWR), ta batterie a besoin d'espace pour réagir dans les deux sens : charger et décharger. Un état de charge de 50% est idéal pour réagir vite aux changements de fréquence du réseau. C'est un comportement tout à fait normal et ce n'est pas un problème.

Vous pouvez vérifier votre statut de participation dans l'app MyFlexiO, sous Temps réel > Etat de l'équilibrage du réseau (Grid balancing status). "Actif" signifie que vous participez et gagnez de l'argent. "Stand-by" signifie que vous êtes inscrit, mais que les économies locales sont actuellement plus intéressantes. "En évaluation" signifie qu'un test technique est en cours, ce qui peut prendre jusqu'à 12 semaines.

Oui, tu peux annuler ton abonnement FlexiO si tu vends ta maison.

Comment annuler ?
1. Contacte le support LIFEPOWR via le formulaire de contact
2. Indique ton ID FlexiObox et la raison de l'annulation
3. Tu recevras une confirmation une fois l'annulation finalisée

Période gratuite :
Si tu es encore en période gratuite, tu recevras un rappel un mois avant le début de l'abonnement payant. À ce moment-là, tu pourras aussi arrêter.

Nouvelle maison :
Dans ta nouvelle maison, tu pourras bien sûr faire installer FlexiO à nouveau une fois que des panneaux solaires et/ou une batterie seront présents.

Oui, si ton code EAN a été mal saisi ou semble déjà utilisé, le support LIFEPOWR peut le corriger.

Situations courantes :
- Lors de l'inscription, tu reçois le message 'Code EAN déjà utilisé'
- Tu t'es inscrit l'année dernière mais l'installation n'est prête que maintenant
- Une faute de frappe a été commise

Solution :
1. Contacte le support LIFEPOWR via le formulaire de contact
2. Indique ton code EAN correct (18 chiffres, commence par 5414)
3. LIFEPOWR met à jour les données dans le système

Comment trouver ton code EAN :
Tu peux le trouver sur ta facture d'énergie ou via Mijn Fluvius.

Non, FlexiO n'offre actuellement pas de fonction pour exporter les données de consommation vers Excel ou d'autres formats.

Alternative :
Pour des données détaillées de consommation et d'injection par quart d'heure, vous pouvez contacter Fluvius. Via « Mijn Fluvius », vous pouvez télécharger vos données de compteur.

Ce que FlexiO propose :
- Un aperçu en temps réel dans l'app
- Des graphiques historiques par jour, semaine, mois
- Un aperçu des économies et des gains

Oui, une FlexiObox peut être parfaitement installée après coup sur une installation existante avec des panneaux solaires, une batterie et/ou un chargeur. Condition : votre équipement doit être compatible avec FlexiO (vérifiez www.lifepowr.io/inverters et /chargers). Contactez un partenaire FlexiO via « Juste besoin d'une FlexiOBox ? » sur le site web.

Non, FlexiO détermine automatiquement la stratégie optimale de l'état de charge (SOC). Définir des restrictions manuelles réduirait vos économies et bloquerait la participation à l'équilibrage du réseau. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'alimentation de secours, veuillez en discuter avec votre installateur.

Oui, tu peux te connecter sur plusieurs appareils avec les mêmes identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Tu peux aussi toujours te connecter via ton navigateur sur my.flexio.energy, en plus de l'application mobile. Ton partenaire ou un membre de ta famille peut donc utiliser le même compte sur son propre téléphone.