Vous avez une question pour nous ?

La période gratuite commence dès que votre FlexiObox estactivéepar votre installateur.

Calendrier :
- Les partenaires peuvent offrir des mois ou des années supplémentaires gratuits en plus de cetteoffre

Quand la facturation commence-t-elle ?
- À la fin de la période gratuite
- Vous recevrez au préalable un e-mail vous indiquant la date de fin
- Facturation par prélèvementautomatique

Remarque :les promotions ne sont PAS cumulables. Si vous optez pour une promotion proposée par un partenaire, la nouvelle période gratuite remplace votre promotion précédente.

Non, FlexiO est conçu pour fonctionner 'sans souci'. Tu ne peux pas choisir quand la batterie doit être pleine. FlexiO prend ces décisions automatiquement en fonction des prix de l'énergie, des prévisions météo, de tes habitudes de consommation et des opportunités d'équilibrage du réseau. Fais confiance à l'algorithme pour des résultats optimaux — évalue sur le long terme, pas sur des moments isolés.

Oui, FlexiO fonctionne avec les tarifs fixes, variables et dynamiques. Cependant, un tarif ePOWR est le choix le plus optimal, il offre les plus grandes économies et vous donne accès à l'équilibrage du réseau. Si vous avez un tarif social, vous devrez ajuster manuellement les prix dans l'application chaque trimestre.

Non, FlexiO tient explicitement compte de la dégradation de la batterie pendant l'équilibrage du réseau.

Comment FlexiO gère ça :
- Un coût de dégradation est attribué à chaque processus de charge et de décharge
- FlexiO n'utilise ta batterie pour l'équilibrage du réseau que si les gains sont plus élevés que les économies ET les coûts de dégradation
- Si la valeur ajoutée ne dépasse pas les coûts, aucune contribution n'est faite à l'équilibrage du réseau

Équilibrage du réseau vs utilisation intensive :
- L'équilibrage du réseau vise à maintenir la fréquence
- Pas de niveaux de puissance élevés ne sont utilisés
- La batterie est réservée pour une période avec de petits flux d'énergie

Conseil :
Examine les gains de l'équilibrage du réseau sur une base annuelle pour avoir une idée précise.

Il y a une procédure spécifique : appuie sur le logo Easee, puis entre tes identifiants de compte de la plateforme Easee. MyFlexiO reconnaîtra et affichera ensuite les chargeurs liés à ton compte Easee.

Ouvre l'app MyFlexiO et va dans la section 'Économies et gains'. Tu y verras tes montants gagnés mensuels et annuels, des infos détaillées sur tes gains en cliquant dessus, et ton prochain paiement estimé. Les montants exacts ne sont disponibles qu'après le décompte d'Elia — il y a généralement un délai de 3 mois.

FlexiO fonctionne avec tous les types de tarifs — fixe, variable et dynamique — tu as donc toujours le libre choix. Mais pour des économies maximales, un tarif ePOWR est le plus adapté.
Avec la tarification dynamique d'ePOWR, FlexiO libère tout son potentiel : il achète intelligemment quand les prix sont bas et vend quand ils sont hauts, tout ça basé sur les tarifs horaires en temps réel. C'est là que tu réalises les plus gros gains.
Tu as déjà un contrat fixe ou variable ? FlexiO t'apporte quand même de la valeur en optimisant ta consommation et en protégeant ton tarif de capacité — mais passer à ePOWR te permettra de tirer le maximum de ton installation.

La page « État du système » dans l'application MyFlexiO te montre l'état de ton installation FlexiO en un coup d'œil.

Principaux indicateurs d'état :
- ✅ Tous les systèmes sont actifs (vert) – Tout fonctionne correctement. La FlexiObox et le pilotage FlexiO sont en ligne et actifs.
- ❌ Système hors ligne (rouge) – Ta FlexiObox n'a pas de connexion. Suis la procédure de redémarrage dans l'application ou contacte le support.
- ❌ Problèmes détectés (rouge) – Un ou plusieurs composants ont des problèmes (par exemple, le pilotage FlexiO est inactif). Consulte la section « État en direct » pour plus de détails. Un redémarrage de la FlexiObox et de ton onduleur peut aider ; sinon, contacte le support.
- ❌ Configuration en cours (rouge) – Ta FlexiObox est en cours de préparation par ton installateur. Tu seras informé(e) une fois que ce sera terminé.

Composants de l'état en direct :
- FlexiObox : Indique si le matériel est en ligne (Online) ou hors ligne (Offline).
- Pilotage FlexiO : Indique si le contrôle intelligent est actif (Active) ou inactif (Inactive).

Si tu vois un problème, l'application te montrera les étapes de dépannage ou te suggérera de contacter ton installateur.

Le tarif social, c'est un tarif d'énergie réduit disponible pour certains groupes de personnes. FlexiO fonctionne avec les tarifs sociaux, mais les prix ne sont pas récupérés automatiquement. Tu dois les configurer manuellement dans l'app MyFlexiO, sous Paramètres > FlexiObox > Tarif d'énergie > choisis un tarif fixe et saisis tes valeurs d'importation et d'exportation manuellement. N'oublie pas de mettre à jour les prix chaque trimestre.

Tu peux trouver la documentation FlexiO sur docs.flexio.lifepowr.io (la base de connaissances), ainsi que des articles utiles sur lifepowr.io/blogs. Il y a aussi un ebook FlexiO et des enregistrements de webinaires disponibles.