Merci de votre intérêt pour les Services FlexiO (tels que définis ci-dessous) proposés par LIFEPOWR (telle qu'identifiée ci-dessous). Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation énoncées ci-dessous (les« Conditions »), car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits, recours et obligations légaux liés à votre utilisation des Services FlexiO (tels que définis ci-dessous), qui sont régis par les présentes Conditions.

Sauf indication contraire dans les présentes, les FlexiO sont proposés par LIFEPOWR , une société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est situé à Volkstraat 67, 2000 Anvers, et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0632.577.085 («LIFEPOWR»). Vous pouvez contacter notre service d'assistance au +3233774256.
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FlexiO — Conditions d'utilisation (LIFEPOWR )

Merci de votre intérêt pour les Services FlexiO (tels que définis ci-dessous) proposés par LIFEPOWR (telle qu'identifiée ci-dessous). Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation énoncées ci-dessous (les« Conditions »), car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits, recours et obligations légaux liés à votre utilisation des Services FlexiO (tels que définis ci-dessous), qui sont régis par les présentes Conditions.

Sauf indication contraire dans les présentes, les FlexiO sont proposés par LIFEPOWR , une société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est situé Volkstraat 67, 2000 Anvers, et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0632.577.085 («LIFEPOWR»). Vous pouvez contacter notre service d'assistance au numéro suivant : +3233774256.

Résumé des modifications — juillet 2025 (à titre informatif uniquement)

Paragraphe 4.4 — Numéro de téléphone portable

Vous devez fournir un numéro de téléphone mobile valide afin de garantir le bon fonctionnement des Service FlexiO. Ce numéro sera utilisé uniquement à des fins opérationnelles (par exemple, gestion de crise et continuité du service). Si vous ne fournissez pas de numéro valide, cela peut entraîner des retards ou des perturbations.

Paragraphe 14 — Communications marketing

Les communications marketing (newsletters, mises à jour sur les produits, offres promotionnelles) ne sont envoyées que si vous y consentez explicitement et séparément. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Des instructions claires pour vous désabonner sont fournies, conformément aux engagements LIFEPOWRen matière de protection des données.

Table des matières

1. Définitions

2. Applicabilité

3. FlexiObox

4. FlexiO et licence

4.1 Contexte

4.2 Qu'est-ce que le FlexiO et comment fonctionne-t-il ?

4.3 Droit d'accès

4.4 Responsabilités du client (techniques et informatives)

4.5 Exigences du client pour bénéficier des avantages

4.6 Autorisation d'utiliser l'équipement énergétique

4.7 Licence

4.8 Rapports et paiements

4.9 Taxes et surtaxes

5. Durée et résiliation

6. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

7. Propriété intellectuelle

7.1 FlexiObox – FlexiO

7.2 Données énergétiques traitées

8. Approbation réglementaire

9. Garanties

10. Limitation de responsabilité

11. Force majeure

12. Protection des données

13. Communications marketing

14. Intégralité de l'accord et modifications

15. Renonciation

16. Invalidité partielle

17. Droit applicable – Compétence juridictionnelle

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1) Définitions

• «FlexiO» : la solution développée par LIFEPOWR et qui consiste d'une solution de gestion de l'énergie et d'équilibrage du réseau grâce à une communauté énergétique virtuelle.
• «FlexiO » : les services de gestion énergétique auxquels un client souscrit et les services communautaires virtuels auxquels il adhère, lui permettant de bénéficier d'avantages qui peuvent inclure (sans s'y limiter) : un impact accru sur la transition énergétique, des économies sur la facture d'électricité et des revenus supplémentaires provenant de la fourniture de services de flexibilité au réseau électrique (« services d'équilibrage »). De manière générale, les FlexiO améliorent l'efficacité financière du client.

2) Applicabilité

Les présentes Conditions s'appliquent à la fourniture de tous FlexiO par LIFEPOWR vous en tant que Client de ces services (le «Client »).

3) FlexiObox (boîtier)

Pour commencer à utiliser les Services FlexiO , le client doit disposer d'un FlexiObox (tel que défini ci-dessous) correctement installé, connecté et configuré, disponible auprès de n'importe quel partenaire de LIFEPOWR (voir « Nos partenaires | LIFEPOWR » sur notre site web).

« FlexiObox » désigne la passerelle développée par LIFEPOWR, sur laquelle fonctionne le Service FlexiO, et qui assure la communication numérique. Elle est installée avec des équipements énergétiques compatibles existants ou nouveaux (par exemple, panneaux solaires, systèmes de stockage d'énergie, chargeurs (bidirectionnels) pour véhicules électriques, pompes à chaleur/climatiseurs ; collectivement,les«équipements énergétiques »).

« Compatible » signifie figurant sur notre liste de compatibilité (voir www.lifepowr.io).

4) Service FlexiO et Licence

4.1 Contexte expliquant la création du FlexiO

L'ONU a approuvé le cadre des limites planétaires en 2012. En 2022, cinq limites ont été franchies, dont celle du changement climatique. L'UE vise la neutralité climatique d'ici 2050, ce qui nécessite une accélération massive des énergies renouvelables et de l'efficacité énergétique du côté de la demande. Pour gérer les fluctuations quotidiennes des énergies renouvelables variables, la flexibilité des utilisateurs finaux est nécessaire. Le réseau électrique doit toujours rester équilibré (l'offre est égale à la demande).

4.2 Le Service FlexiO : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

LIFEPOWR permet aux clients de contribuer à la flexibilité en matière de consommation d'énergie. En participant, les clients peuvent réaliser des économies sur leurs factures d'électricité et générer des revenus supplémentaires grâce aux services d'équilibrage.

• Les prix du marché encouragent les comportements de consommation bénéfiques pour le système énergétique.
• Le Service FlexiO calcule en permanence les stratégies de contrôle optimales afin de maximiser la valeur pour le client, en combinant les économies réalisées sur la facture d'électricité et les revenus supplémentaires provenant des services d'équilibrage. Il tient compte de vos paramètres personnels (voir clause 4.4), des données du marché, des prévisions météorologiques et de votre consommation historique.

Les économies sur la facture d'électricité peuvent provenir de :

• Réduire le coût de l'énergie grâce à des tarifs dynamiques/ToU : consommer ou stocker lorsque les prix sont bas ; consommer l'énergie stockée ou la vendre lorsque les prix sont élevés.
• Optimisation de l'autoproduction (par exemple, solaire) : autoconsommation lorsque les prix sont bas et vente lorsqu'ils sont élevés.
• Réduire les tarifs du réseau en évitant les pics de consommation (tarifs de capacité).
• Augmentation du rendement solaire (convertisseurs de stockage hybrides) :
  • Stocker dans la batterie tout en injectant dans le réseau, pour capter davantage de production.
  • Lorsque des prix négatifs sont prévus : capacité de batterie gratuite pour capter l'énergie solaire et éviter d'injecter à des prix négatifs (ce qui vous coûterait autrement).

Les revenus supplémentaires provenant des services d'équilibrage peuvent provenir de la flexibilité offerte à :

• Le BRP (Balance Responsible Party) pour équilibrer son portefeuille.
• Le GRD (gestionnaire de réseau de distribution) pour maintenir l'équilibre du réseau local.
• Le GRT (gestionnaire de réseau de transport) afin de maintenir l'équilibre du réseau national.

LIFEPOWR à la fois en tant que société de services énergétiques et fournisseur de services de flexibilité afin d'offrir une valeur maximale.

4.3 Droit d'accès

Le Client accorde à LIFEPOWR et à ses sous-traitants, uniquement dans le but de fournir les Services FlexiO, un droit non exclusif, transférable et mondial d'accéder à la FlexiObox et aux Équipements énergétiques qui y sont connectés dans les locaux du Client. Ce droit est accordé pour la durée des FlexiO et expire à la résiliation (voir clause 5).

De plus, le Client doit fournir/approuver :

• EAN (point de comptage) dont le client est propriétaire ou autorisé ;
• IBAN/BIC pour le prélèvement des frais d'abonnement et le versement des gains supplémentaires (voir 4.8) ;
• Vérification par LIFEPOWR du fournisseur d'énergie, du GRD ou via le GRT/la plateforme nationale de données de l'état du compteur ;
• Activation du comptage SMR3 sur le compteur communicant, le cas échéant, via le fournisseur d'énergie/BRP ou en en faisant la demande auprès du GRD (des frais limités peuvent être facturés par le GRD) ;
• Accès aux données mesurées/calculées nécessaires pour équilibrer les services et partager ces données avec les parties concernées ;
• Utilisation de la connexion Internetdu client — sans celle-ci, FlexiO ne peut pas communiquer et ne peut pas générer de revenus conformément à la section 4.8 ;
• Traitement des données à caractère personnel conformément à l'article 12 (Protection des données) (la numérotation se poursuit ci-dessous).

4.4 Responsabilités du client lors de l'utilisation du Service FlexiO

Technique — Le client est responsable de :

• Alimenter le bloc d'alimentation de la FlexiObox en courant alternatif (l'appareil doit rester sous tension).
• Fournir une connexion Internet stable et en direct, sans modifier le câblage/les connexions tels qu'ils ont été installés.
• Fournir un numéro de téléphone portable valide pour les communications opérationnelles (par exemple, problèmes urgents, remplacement d'appareil). Il sera utilisé uniquement pour la gestion des crises et la continuité du service. L'absence d'un numéro valide peut entraîner des retards ou des interruptions de service. En le fournissant, vous acceptez son utilisation à ces fins, conformément à la politique de confidentialité.

Informations — Le client doit saisir/vérifier des données EMS exactes et à jour :

• Plan tarifaire d'électricité (et, le cas échéant, variantes tarifaires fixes/doubles) ;
• GRD ;
• Adresse d'installation (pour les services basés sur la localisation) ;
• En cas de collaboration avec le fournisseur d'énergie du Client, les données relatives au plan tarifaire peuvent être automatiquement partagées/mises à jour par le fournisseur. Le Client reste responsable de l'exactitude des informations.
• Configuration technique des équipements énergétiques (actifs présents avant l'installation du boîtier FlexiObox ou modifications ultérieures).

Ces entrées peuvent être modifiées ; les conditions modifiées seront communiquées dans les notes FlexiO . Les entrées sont essentielles au bon fonctionnement. LIFEPOWR pas responsable des paramètres incorrectement saisis ni de leurs effets.

4.5 Conditions requises pour bénéficier du  Service FlexiO

• Économies: payez des frais d'abonnement déterminés en fonction des actifs contrôlés. LIFEPOWR vous conseiller de passer à un autre tarif afin de réaliser pleinement votre potentiel d'économies.
• Gains supplémentaires: les exigences techniques comprennent :
  • Les équipements énergétiques doivent être pris en charge pour l'équilibrage du réseau par LIFEPOWR (tous les appareils compatibles ne sont pas éligibles à la fois aux économies et aux revenus supplémentaires), certifiés DSO et disposer de mesures qualifiées pour le règlement (acceptées par TSO).
  • Approbation par le GRD du point de livraison (EAN) du client pour participation avant agrégation dans un point de livraison virtuel.
  • Obtenir une qualification grâce à LIFEPOWR mesures, communication, réponse).

« Qualifié »signifie apte à participer ; le moment de l'inscription est déterminé par le FlexiO . Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du type de revenus (par exemple, contrat fournisseur spécifique). Les clients seront informés si de telles exigences s'appliquent.

4.6 Autorisation d'utiliser l'équipement énergétique

En acceptant les présentes Conditions, le Client accepte que LIFEPOWR en tant que prestataire de services de flexibilité et contrôle l'Équipement énergétique du Client dans les limites de ses contraintes techniques. LIFEPOWR son aide (sans garantir le résultat) si un fabricant invoque une perte de garantie due au contrôle par un tiers. LIFEPOWR pas responsable de toute perte de garantie.

4.7 Licence

Pendant toute la durée d'utilisation des FlexiO par le Client et moyennant le paiement des frais d'abonnement (avec le FlexiObox correctement installé), LIFEPOWR octroie une licence non exclusive et transférable pour utiliser les Services FlexiO souscrits.

LIFEPOWR modifier les frais d'abonnement mensuellement moyennant un préavis d'un mois (par e-mail ou via l'application MyFlexiO). Si le Client continue à utiliser les Services, la modification est réputée acceptée ; dans le cas contraire, le Client peut résilier le contrat (voir clause 5).

Le Client s'engage expressément à ne pas modifier, adapter, corriger, décompiler, désosser ou agir de quelque manière que ce soit sur la propriété intellectuelle LIFEPOWR. Cette obligation reste valable après la résiliation.

4.8 Rapports et paiements

• Rapports mensuels (en euros) pour l'épargne et les revenus supplémentaires.
• Économies sont calculés comme la différence entre :
  • la facture d'électricité actuelle (avec FlexiO ) par rapport à une consommation de référence sans équipement énergétique, évaluée à un prix variable standard.
  • Les calculs sont indépendants de votre fournisseur d'énergie et n'apparaîtront pas sur la facture. Ils dépendent des données disponibles dans FlexiO de leur exactitude.
• Les frais d'abonnement pour les économies sont débités selon la formule choisie.
• Les Gains Supplémentaires sont versés mensuellement lorsque LIFEPOWR peut le faire, et conformément aux conditions et délais appliqués des contreparties. Des corrections peuvent être apportées (par exemple, des pénalités en cas de non-participation).

4.9 Taxes et surtaxes

Le Client paie toutes les taxes applicables (par exemple, la TVA), les frais et les suppléments imposés ou basés sur la fourniture ou l'utilisation des FlexiO .

5) Durée et résiliation

• Les services débutent dès l'acceptation des présentes Conditions générales et l'activation correcte de la FlexiObox.
• Le Client peut résilier son abonnement conformément aux conditions générales en informant LIFEPOWR via le formulaire de contact du site web ou l'application client. Un délai de préavis minimum s'applique ; la résiliation prend effet le premier jour calendaire de la période d'abonnement suivante.
• Après la résiliation, le Client peut utiliser gratuitement certiaines Services FlexiO (surveillance en temps réel). Après la résiliation, la surveillance est au risque du Client ; LIFEPOWR n'accepte aucune responsabilité (y compris en ce qui concerne le fonctionnement des équipements énergétiques).
• LIFEPOWR mettre fin à l'utilisation du Client (y compris la version gratuite) à tout moment avec un préavis d'un mois et sans compensation.
• LIFEPOWR pourra mettre à jour/modifier/suspendre/interrompre tout ou partie des services ou changer de partenaires dans un pays moyennant un préavis d'un mois (ou sans préavis si la loi ou une décision gouvernementale l'exige).
• Les gains accumulés avant l'expiration/la résiliation sont versés conformément à la clause 4.

6) Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

L'abonnement aux Services FlexiO est un contrat à distance. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la création de votre compte et l'acceptation des présentes conditions générales (la «période de rétractation »).

Pour exercer ce droit, veuillez soumettre le formulaire de rétractation type (annexe 1 des Conditions générales) via le formulaire de contact du site web pendant le délai de rétractation. LIFEPOWR la réception par e-mail pour les soumissions électroniques.

7) Propriété intellectuelle

7.1 FlexiObox – FlexiO

LIFEPOWR retient tous les droits, titres et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle) relatifs à FlexiObox, à tout logiciel lié aux FlexiO et à tous les dérivés/modifications/améliorations. Le client ne pourra pas contester ou porter atteinte à cette propriété.

Pour plus de clarté, rien dans cette clause n'affecte la propriété du Client sur l'appareil physique FlexiObox.

7.2 Données énergétiques traitées

Les données LIFEPOWR désignent toutes les données liées à LIFEPOWR ou ses activités. Le client cède intégralement à LIFEPOWR les droits sur les données qu'obtient LIFEPOWR dans le cadre de la fourniture des services (par exemple, données démographiques du client, données de consommation d'énergie, historique des services), sous réserve des règles applicables en matière de données à caractère personnel. Cette cession reste valable après la résiliation pour les données obtenues avant la résiliation.

Si le client ne souhaite plus utiliser FlexiO (y compris gratuits), il peut demander la suppression de toutes les données d'installation et de compte via le formulaire de contact. L'ensemble du compte sera supprimé et aucun autre service ne sera fourni.

8) Approbation réglementaire

Les présentes Conditions sont soumises à l'autorité réglementaire/gouvernementale applicable. Si des autorisations/agréments sont requis pour tout acte relevant des présentes Conditions, les deux parties coopéreront pour les obtenir.

9) Garanties

LIFEPOWR garantit la fourniture des Services FlexiO de manière professionnelle et dans les règles de l'art, conformément aux normes du secteur.

LIFEPOWR ne garantit aucun gain ni aucune économie. Aucun droit ne peut être dérivé des calculs de LIFEPOWR concernant l'utilisation optimale des équipements.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE, LIFEPOWR AUCUNE AUTRE GARANTIE (EXPRESSE/IMPLICITE/LÉGALE), Y COMPRIS EN MATIÈRE DE QUALITÉ MARCHANDE, DE TITRE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

10) Limitation de responsabilité

LIFEPOWR n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs (y compris la perte d'économies, de bénéfices ou de revenus) résultant de l'utilisation des Services, qu'ils soient fondés sur une garantie, un contrat ou un délit civil, y compris (par exemple) :

• Tout manquement aux responsabilités du Client énoncées à la clause 4.4 ;
• Saisie de données erronées dans l'application mobile/web ;
• Utilisation abusive de l'application ;
• Perturbations dans les connexions de données entre FlexiObox et/ou les équipements énergétiques ;
• Dommages causés à la maison ou aux équipements énergétiques en raison d'un comportement imprévu (par exemple, conditions météorologiques inhabituelles ou autres causes).

LIFEPOWR ne garantit pas les économies/gains, ni un fonctionnement ininterrompu/sans erreur.

La responsabilité globale pour tous les dommages est plafonnée à 2 500 euros, sauf en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de faute lourde.

Le client accepte que LIFEPOWR n'est pas responsable de toute perte de garantie du fabricant résultant de la fourniture des Services.

11) Force majeure

LIFEPOWR est exempté de toute responsabilité en cas de retards/défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable (par exemple, incendie de forêt, inondation, guerre, grève, embargo, exigence gouvernementale, autorité civile/militaire, épidémie, cas de force majeure). La fourniture des services est suspendue jusqu'à la fin de l'événement.

Si un tel événement dure plus de 3 mois, le Client peut résilier immédiatement le contrat sans indemnité ni préavis.

12) Protection des données

LIFEPOWR respecte la confidentialité de vos données et traite les données personnelles conformément aux lois en vigueur. Consultez la politique de confidentialité à l'adresse www.lifepowr.io.

Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution des présentes Conditions, la fourniture de ces données est obligatoire. Si vous refusez/n'êtes pas en mesure de fournir les données nécessaires, LIFEPOWR ne peut fournir les Services et pourra résilier le contrat avec effet immédiat sans indemnisation.

Afin de fournir des services d'équilibrage, les données du client peuvent être partagées avec des tiers concernés (fournisseur d'énergie/BRP, DSO, TSO, BSP, etc.). Ceux-ci traitent les données conformément à leurs politiques de confidentialité. Sur demande, LIFEPOWR une copie numérique ou vous renverra vers ces politiques.

13) Communications marketing

• Consentement: les communications marketing (newsletters, mises à jour de produits, offres) ne sont envoyées que si vous y consentez explicitement et séparément (par exemple, lorsque vous demandez une démonstration/simulation). L'accès aux services demandés n'est pas subordonné à ce consentement.
• Désabonnement: vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions fournies dans le message ou en contactant LIFEPOWR à travers les moyens indiqués.
• Conformité: toutes les communications marketing sont conformes aux réglementations en matière de protection des données, telles que détaillées dans la politique de confidentialité LIFEPOWR.

14) Intégralité de l'accord et modifications

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord concernant les FlexiO et remplacent tout accord antérieur. LIFEPOWR modifier unilatéralement les présentes Conditions ; les modifications s'appliquent 10 jours après notification. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier le contrat dans ce délai de 10 jours.

15) Renonciation

Aucune clause n'est levée et aucune violation n'est excusée, sauf dans le cas d'une renonciation écrite et signée. La renonciation à une violation ne vaut pas renonciation aux violations ultérieures.

16) Invalidité partielle

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Si une disposition essentielle est invalide, les parties négocieront de bonne foi afin de la modifier de manière à respecter autant que possible l'intention commerciale initiale LIFEPOWR.

17) Droit applicable – Compétence juridictionnelle

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Les cours et tribunaux d'Anvers, département d'Anvers, sont seuls compétents pour connaître des litiges, sans préjudice des droits des consommateurs en vertu du règlement (UE) n° 1215/2012 et de l'article 624, 1°, 2° et 3° du Code judiciaire belge.

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