Vous avez une question pour nous ?

Vous pouvez devenir installateur certifié chez nous en créant un compte et en vous inscrivant à la LIFEPOWR via notre portail professionnel. Une fois la formation terminée, vous aurez accès au portail des installateurs et à notre service d'assistance aux entreprises.

Si tu reçois un message d'erreur lors de l'inscription, cela peut avoir plusieurs causes :

- Adresse e-mail déjà utilisée : Tu as peut-être déjà créé un compte. Essaie de réinitialiser ton mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié".

- Code EAN incorrect : Vérifie si tu as bien entré le bon code EAN. Tu le trouveras sur ta facture d'énergie (généralement un code à 18 chiffres).

- Délai d'attente du serveur : Parfois, le serveur est temporairement surchargé. Attends quelques minutes et réessaie.

Si le problème persiste, contacte notre support et joins une capture d'écran du message d'erreur pour que nous puissions t'aider rapidement.

Si vous ne constatez aucune économie, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :

- Votre installation a été activée récemment ; les économies et les gains ne sont visibles qu'au bout d'un mois complet.
- Votre tarif énergétique n'est pas défini. Vérifiez-le via Paramètres → FlexiObox → Tarif énergétique.
- Enfin, vérifiez l'état du système dans l'application pour voir s'il y a des messages d'erreur et contactez le service d'assistance en cas de problème.

FlexiO contrôler directement votre pompe à chaleur, votre chaudière ou votre chauffage au sol. Cependant, FlexiO les FlexiO dans l’analyse de la consommation et utilise ces données pour la gestion des batteries et l’écrêtement des pics de consommation.

Si vous souhaitez un contrôle plus précis, vous pouvez connecter la pompe à chaleur via l’API intégrée FlexiO, mais cela nécessite des connaissances techniques et LIFEPOWR d’assistance à cet effet. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre base de connaissances via ce lien :

Non, le chargeur Smappee n'est pas compatible avec FlexiO. Smappee fonctionne comme un système fermé et ne peut pas communiquer avec FlexiO. Cependant, les deux systèmes peuvent fonctionner en parallèle : FlexiO la consommation du chargeur Smappee comme une charge importante et en tient compte dans sa stratégie de gestion de la batterie.

1. D'abord, vérifie si ta FlexiObox est bien alimentée en regardant si la LED est allumée. 
2. Ensuite, vérifie ta connexion internet et ton câble Ethernet, et essaie de redémarrer ton routeur. 
3. Si ça ne marche toujours pas, redémarre la FlexiObox en la débranchant, attends 30 secondes, puis rebranche-la.
4. Si ta FlexiObox est toujours hors ligne après ces étapes, contacte notre support.

Si la FlexiObox n'affiche aucune LED (rouge ou verte), ou seulement une lumière rouge qui clignote lentement, il pourrait y avoir un problème avec ton alimentation électrique. Essaie une autre alimentation (par exemple, celle de ton téléphone) pour voir si ça résout le problème.

Assure-toi d'utiliser la bonne adresse e-mail. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise l'option 'Mot de passe oublié' et vérifie ton dossier de spams pour l'e-mail de réinitialisation. Tu peux aussi essayer de te connecter via my.flexio.energy dans ton navigateur. Si tu utilises un VPN, essaie de le désactiver, car cela peut parfois causer des problèmes de connexion.

Le tarif ePOWR, c'est un tarif d'énergie dynamique moins cher que les tarifs dynamiques classiques, et il inclut les services ePOWR. 
Les avantages : 
1) Une structure tarifaire plus avantageuse, 
2) Tes gains ePOWR directement sur ta facture d'énergie (fini d'attendre 3 mois !) 
Actuellement disponible via Trevion et Energy Knights, d'autres fournisseurs devraient suivre.

FlexiO vous FlexiO de payer des frais d'injection en appliquant curtailment. En cas de prix négatifs FlexiO la production photovoltaïque à votre propre consommation, de sorte que l'énergie excédentaire n'est pas injectée et que vous n'encourez aucun coût. Si l'équilibrage du réseau à ce moment-là rapporte plus que le coût d'injection, FlexiO calcule FlexiO si l'injection reste plus avantageuse. Remarque : curtailment qu'avec des onduleurs hybrides prenant en charge cette fonction.

Votre installation a reçu l'agrément technique pour l'équilibrage du réseau et fait désormais partie d'un groupe en attente. Une fois que ce groupe aura été constitué par LIFEPOWR soumis à Elia, la procédure d'agrément prend généralement entre 8 et 12 semaines. Une fois cette étape franchie, vous pourrez participer activement à l'équilibrage du réseau. Même sans participation active, FlexiO vous offre FlexiO une gestion intelligente de votre consommation et des économies sur votre facture d'énergie.