Vous avez une question pour nous ?

Vous pouvez ajuster votre tarif d'énergie dans l'app.

1. Ouvrez l'app MyFlexiO ou allez sur my.flexio.energy
2. Allez dans Paramètres → FlexiObox
3. Sélectionnez Tarif d'énergie
4. Choisissez votre fournisseur d'énergie et le bon plan tarifaire.

Chaque fois que vous changez de fournisseur, assurez-vous de mettre à jour ce paramètre — avoir le bon tarif assure une meilleure optimisation.

Ouvrez l'application MyFlexiO et consultez la page État du système :

Signes que tout fonctionne :
• Le statut indique "Tous les systèmes actifs" (vert)
• Le statut en direct indique FlexiObox : En ligne ✅ et Pilotage FlexiO : Actif ✅
• Les données en temps réel se mettent à jour dans l'application
• Vous voyez des sessions de charge/décharge dans votre historique

Signes que quelque chose ne va pas :
• Le statut indique "Problèmes détectés", "Système hors ligne" ou "Configuration en cours"
• Les économies de batterie sont négatives – cela signifie généralement que votre installation ne suit pas les commandes de FlexiO
• Aucune session de charge récente visible

Note : Les calculs d'économies n'apparaissent qu'après votre premier mois complet.

Si vous n'êtes pas sûr que tout fonctionne correctement, contactez le support via lifepowr.io/contact avec l'ID de votre FlexiObox.

Vous pouvez contacter le support FlexiO par e-mail à support@lifepowr.io ou via le formulaire de contact sur lifepowr.io. Pour accélérer votre demande, incluez toujours l'ID de votre FlexiObox ou votre adresse e-mail enregistrée.

Vous pouvez entrer votre code EAN lors de l'inscription ou plus tard via l'application MyFlexiO :

1. Ouvrez l'application MyFlexiO ou allez sur my.flexio.energy
2. Allez dans Paramètres → FlexiObox
3. Entrez votre code EAN

Remarque :
- Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence par 54
- Vous le trouverez sur votre facture d'énergie ou votre compteur digital
- Parfois, l'EAN a déjà été ajouté par votre installateur

Vous recevez le message « Le code EAN est déjà utilisé » ? Contactez le support.

Non, la marque FlexiO n'est pas directement disponible aux Pays-Bas.

Alternative :
La technologie LIFEPOWR est utilisée aux Pays-Bas via Sunergy (nom commercial : Slimmerik).

Vous habitez aux Pays-Bas et ça vous intéresse ? Contactez Slimmerik/Sunergy.

Pourquoi seulement la Belgique ?
FlexiO est spécialement conçu pour le marché de l'énergie belge, avec un support pour :
- Les gestionnaires de réseau flamands (Fluvius)
- Le tarif de capacité belge
- L'équilibrage du réseau Elia

Contacte le support avec ta nouvelle adresse et ton code EAN. L'ancien système sera désactivé, et le nouvel emplacement sera configuré. Prends la FlexiObox avec toi ou renvoie-la. Pour les nouvelles installations : c'est l'installateur qui s'occupe de l'activation.

Un voyant LED rouge clignotant indique qu'il n'y a pas de connexion internet ou qu'une erreur de démarrage est survenue. Un voyant orange signifie que la FlexiObox est en train de se connecter. Un voyant vert signifie que tout est en ligne et fonctionne correctement. S'il n'y a pas de voyant du tout, la FlexiObox n'est pas alimentée — vérifiez l'alimentation. Pour plus d'aide, suivez le guide de dépannage sur docs.flexio.lifepowr.io ou contactez LIFEPOWR via lifepowr.io/contact 

Les économies sont généralement plus faibles pendant les mois d'hiver à cause du manque de soleil et des prix de l'énergie plus stables. Il est préférable de comparer tes résultats sur l'aperçu annuel plutôt que mois par mois. Si tu as des inquiétudes persistantes, contacte le support pour demander une vérification du système.

La période gratuite commence dès que votre FlexiObox estactivéepar votre installateur.

Calendrier :
- Les partenaires peuvent offrir des mois ou des années supplémentaires gratuits en plus de cetteoffre

Quand la facturation commence-t-elle ?
- À la fin de la période gratuite
- Vous recevrez au préalable un e-mail vous indiquant la date de fin
- Facturation par prélèvementautomatique

Remarque :les promotions ne sont PAS cumulables. Si vous optez pour une promotion proposée par un partenaire, la nouvelle période gratuite remplace votre promotion précédente.

Non, FlexiO est conçu pour fonctionner 'sans souci'. Tu ne peux pas choisir quand la batterie doit être pleine. FlexiO prend ces décisions automatiquement en fonction des prix de l'énergie, des prévisions météo, de tes habitudes de consommation et des opportunités d'équilibrage du réseau. Fais confiance à l'algorithme pour des résultats optimaux — évalue sur le long terme, pas sur des moments isolés.