Vous avez une question pour nous ?

Va sur my.flexio.energy et clique sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Tu recevras un lien de réinitialisation par e-mail — pense à vérifier tes spams si tu ne le vois pas. Le lien est valable 24 heures. Si tu as toujours des problèmes, contacte le support et indique ton adresse e-mail d'inscription.

Les gains liés à l'équilibrage du réseau sont versés chaque mois par LIFEPOWR.

Quand sont-ils versés ?
- Les gains sont versés environ 3 mois après le mois où ils ont été générés.
- C'est à cause du cycle de traitement d'Elia (le gestionnaire du réseau de transport belge).

Par exemple :
- Gains générés en janvier → versement vers avril.

Suivez tout ça via l'app :
- Ouvrez l'app MyFlexiO.
- Allez dans 'Insights' pour voir vos économies et vos gains.

Plus d'infos : docs.lifepowr.io/self-billing

Non, l'équilibrage du réseau (grid balancing) demande plusieurs évaluations de différentes autorités (Fluvius, LIFEPOWR, Elia). Il faut en moyenne jusqu'à 12 semaines avant que ta FlexiObox puisse participer. FlexiO commence dès le premier jour à te faire économiser sur ta facture d'énergie. Pendant la période d'évaluation, FlexiO travaille déjà intelligemment pour des économies locales, mais les gains liés à l'équilibrage du réseau ne sont pas encore actifs.

Cela peut arriver après des coupures de courant.
Solution :
1. Vérifiez si votre alimentation est toujours sous garantie (2 ans)
2. Contactez-nous via le formulaire de contact sur lifepowr.io et indiquez vos coordonnées
3. Si c'est sous garantie, nous vous enverrons gratuitement un nouvel adaptateur amélioré.
Conseil : Pendant une coupure de courant prévue, débranchez l'adaptateur à l'avance pour éviter tout dommage.

L'app MyFlexiO utilise des icônes simples pour te montrer en temps réel ce qui se passe avec ton énergie :
Réseau
• ↑ Flèche vers le haut — Tu exportes de l'énergie vers le réseau
• ↓ Flèche vers le bas — Tu importes de l'énergie du réseau
Batterie
• ↑ Flèche vers le haut — La batterie se décharge (elle alimente ta maison)
• ↓ Flèche vers le bas — La batterie se charge
Autres indicateurs
• Pourcentage (%) — État de charge (SoC) : le niveau de remplissage de ta batterie
• Icône calendrier avec Watt — Ta consommation de pointe mensuelle actuelle, utilisée pour calculer ton tarif de capacité

Consultez les tarifs actuels surlifepowr.io/pricing. Des promotions peuvent être proposées par nos partenaires. Formule standard : abonnement mensuel, qui s'amortit grâce aux économies réalisées et à l'équilibrage du réseau.

Les chargeurs non compatibles fonctionnent aussi avec FlexiO ! Le chargeur est alors considéré comme un 'gros consommateur'. FlexiO apprend vos habitudes de charge au fil du temps et en tient compte pour le pilotage de la batterie et l'évitement des pics. Vous perdez le contrôle direct (la charge intelligente pendant les heures creuses), mais l'EMS+ fonctionne normalement.

'Prêt pour la participation' signifie que votre installation a été entièrement approuvée et peut participer activement à l'équilibrage du réseau.

Ce que ça veut dire :
- Votre batterie peut être utilisée pour la stabilité du réseau
- Vous générez déjà des revenus (même si ce n'est pas toujours visible tout de suite dans l'app)
- FlexiO choisit automatiquement quand la participation est intéressante financièrement

La participation n'est pas continue :
- FlexiO optimise globalement – vous ne participez pas toujours, même si vous le pourriez
- Parfois, les économies locales sont plus importantes que l'équilibrage du réseau
- FlexiO trouve le bon équilibre entre les économies et les revenus de l'équilibrage du réseau

Paiement :
Les revenus sont versés environ 3 mois après la période où ils ont été générés.

FlexiO est un système intelligent de gestion de l'énergie (Smart Energy Management System ou EMS+) qui contrôle intelligemment ta borne de recharge et ta batterie domestique pour minimiser tes coûts énergétiques. Il communique avec l'onduleur, le compteur numérique et la borne de recharge, et récupère les prix de l'énergie et les prévisions météorologiques depuis le cloud. FlexiO utilise l'IA et des algorithmes pour déterminer la situation optimale pour ton système énergétique.

Les revenus de l'équilibrage du réseau sont versés chaque mois, mais avec un délai de 3 mois.

Exemple :
- Revenus d'avril → paiement en juillet
- Revenus de mai → paiement en août

Pourquoi ce délai ?
LIFEPOWR n'est payé par Elia (le gestionnaire de réseau) qu'après 3 mois. Une fois que nous recevons la compensation, votre part vous est transférée.

Où puis-je voir ça ?
Via l'application MyFlexiO, vous pouvez suivre vos revenus de l'équilibrage du réseau sous l'onglet 'Revenus'.