Vous avez une question pour nous ?

FlexiO ne se limite pas à la participation à l'équilibrage du réseau. Il inclut l'ensemble de nos services et de nos outils de gestion. Même sans participation à l'équilibrage du réseau, FlexiO vos flux d'énergie.

Avec un tarif variable FlexiO , il y a davantage de marge de manœuvre pour gérer correctement les incitations liées aux déséquilibres. De plus, les utilisateurs finaux n’optimisent pas eux-mêmes ces incitations, ce qui peut entraver notre contrôle. Ainsi, FlexiO peut vous offrir un avantage plus important en tant que client final.

Vous pouvez conserver votre tarif dynamique actuel ePOWR jusqu’à la fin de votre contrat. Passé ce délai, vous devrez changer de tarif d’énergie :

- Vous souhaitez conserver un tarif dynamique ? Choisissez n’importe quel tarif dynamique. Commencez par FlexiO Go.
- Vous souhaitez éviter les frais d’abonnement ? Optez alors pour l’un de nos tarifs FlexiO .

Nous avons délibérément choisi un tarif variable FlexiO . Vous bénéficiez toujours des mêmes avantages qu’avec un tarif dynamique, mais avec la garantie de prix d’un tarif variable.

Nous lisons les données P1 via le port P1 situé en bas à gauche de votre compteur numérique. En règle générale, un câble P1 relie directement ce port à la FlexiObox. Dans certains cas exceptionnels, cette connexion s’effectue sans fil à l’aide d’un dongle P1 HomeWizard.

Sans ces données, FlexiO contrôler correctement votre installation (ce qui est indispensable pour une optimisation efficace de l’autoconsommation, le bon fonctionnement de la batterie et la participation aux services d’équilibrage du réseau).

Que pouvez-vous vérifier vous-même ?
1. Vérifiez le câble : assurez-vous qu’un câble P1 (ou un dongle HomeWizard) est branché sur votre compteur numérique et qu’il est correctement connecté.
2. Activez le port : si un câble est présent, vérifiez via le portail Fluvius que le port P1 est activé.
3. Configurez le dongle : si vous utilisez le dongle HomeWizard, vérifiez à l’aide de notre manuel qu’il est correctement configuré.

En cas de doute, veuillez nous envoyer les éléments suivants via notre service d'assistance :
- Une photo de la connexion actuelle sur le port P1 de votre compteur numérique.
- Une photo des connexions sur votre FlexiObox.

Une fois ce problème résolu, nous pourrons à nouveau surveiller et optimiser votre installation.

Votre chargeur de véhicule électrique se recharge plus lentement car le mode « Solar » utilise uniquement le surplus d'énergie produit par vos panneaux solaires ; lorsque l'ensoleillement est faible ou que la consommation de votre foyer est élevée, la vitesse de recharge ralentit, voire s'arrête complètement si le surplus est insuffisant. Vous pouvez accélérer ce processus en passant en mode « Peak », « Smart » ou « Eco ».

Le mode « Peak » est réservé aux utilisateurs d’ FlexiO Go. En mode « Peak », FlexiO veille à ce que la recharge de votre voiture n’augmente jamais votre pic mensuel. FlexiO prend en compte trois éléments : votre pic mensuel actuel, la consommation de votre logement à ce moment-là et la quantité d’énergie solaire disponible. Sur cette base, il détermine la quantité d’électricité que votre voiture peut consommer. Si votre pic mensuel reste faible et que l’énergie solaire est limitée, la capacité de recharge sera réduite. Votre voiture se rechargera alors très lentement, voire ne commencera pas du tout à se recharger. Si vous souhaitez que votre voiture se recharge systématiquement, passez en mode « Recharge intelligente ». Vous trouverez plus d’informations sur tous les modes de recharge dans notre base de connaissances.

Le prix de votre MyPOWR varie chaque mois, car il dépend de la quantité d'énergie que vous produisez avec votre installation photovoltaïque, de votre consommation et des revenus LIFEPOWR par LIFEPOWR via ePOWR rPOWR. En hiver, votre prix est souvent plus élevé, car vous produisez moins vous-même, tandis qu'en été, vous produisez beaucoup d'énergie gratuite, ce qui fait baisser le prix. Grâce au système de gestion intelligent, votre tarif MyPOWR reste toujours bien en dessous du prix du marché, qui fluctue lui aussi au fil des saisons.

La consommation affichée dans l'application MyFlexiO diffère de celle indiquée sur votre facture d'électricité, car l'application mesure la consommation totale d'énergie de votre logement, y compris l'électricité que vous produisez vous-même grâce à vos panneaux solaires et à votre batterie. Votre facture n'indique quant à elle que la quantité d'énergie que vous avez prélevée sur le réseau et réinjectée dans celui-ci, car votre fournisseur d'électricité ne dispose que des relevés de votre compteur électrique.

Les revenus générés par l'équilibrage net ne dépendent pas uniquement du nombre de panneaux solaires ou de la capacité de votre batterie. Bien que ces facteurs jouent un rôle, ils ne sont pas les seuls à entrer en ligne de compte.

Ce qui importe, c'est le niveau de flexibilité que votre installation peut offrir à tout moment : le niveau de charge de votre batterie, votre consommation actuelle et celle estimée pour l'avenir, ainsi que la disponibilité de votre installation lorsque le réseau a besoin d'aide.

Deux foyers équipés de panneaux solaires identiques peuvent présenter des profils de consommation très différents à un même moment. Si votre batterie est déjà pleine, ou si vous consommez beaucoup à ce moment-là, FlexiO moins de marge de manœuvre pour intervenir, et vous gagnez moins qu’une personne dont le système offre davantage de flexibilité à ce moment-là.

Le type d’équilibrage du réseau a également son importance. Avec rPOWR réservons de la capacité à l’avance par le biais d’offres, tandis qu’avec ePOWR intervenons en temps réel sur les déséquilibres de notre réseau électrique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l’équilibrage du réseau, consultez notre documentation à ce sujet dans notre base de connaissances.

Votre prix MyPOWR est négatif car votre facture ou vos coûts énergétiques pour cette période sont négatifs. Le fait de recevoir un remboursement au lieu de payer votre consommation d'énergie entraîne également un prix MyPOWR négatif.

Vos économies et vos revenus sont deux choses différentes, ce qui explique cette différence.

Nous calculons vos économies indépendamment de votre fournisseur d’énergie. Les économies sont réalisées « en amont » de votre compteur numérique et sont donc invisibles pour le fournisseur. C’est pourquoi elles n’apparaissent pas en tant que ligne distincte sur votre facture d’électricité.

Vos revenus issus des services d’équilibrage correspondent à un montant calculé conjointement par FlexiO et le fournisseur d’énergie.

Dans l’application MyFlexiO, vous pouvez consulter un aperçu clair de vos économies et de vos revenus, et nous vous indiquons également ce que votre installation aurait économisé sans le système de gestion intelligent.