Vous avez une question pour nous ?

Le score de santé indique dans quelle mesure la FlexiObox était connectée à votre installation et si les signaux de commande ont pu être envoyés correctement tout au long du mois.

Un score de 40 %, par exemple, signifie que la FlexiObox était inaccessible 60 % du temps, et que votre installation n’a donc pas pu être contrôlée.

Nous vous recommandons de consulter le document de dépannage disponible dans notre base de connaissances :

Vérifications clés à effectuer :
- Le voyant LED de la FlexiObox est-il vert en permanence ?
- Le câble réseau de la FlexiObox est-il connecté directement au modem (sans adaptateur CPL ni prolongateur) ?
- Y a-t-il eu des changements sur le réseau (nouveau modem, nouveau fournisseur d’accès, mot de passe Wi-Fi) ?
- Avez-vous déjà redémarré votre FlexiObox ? (débranchez l’alimentation, attendez 5 secondes, rebranchez)

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter votre installateur afin qu’il puisse examiner le problème de connexion.

Si votre tarif MyPOWR a soudainement augmenté, cela peut indiquer un problème au niveau de votre onduleur, de votre batterie ou de votre connexion Internet. Vérifiez l'état de votre système dans l'application MyFlexiO pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Le nouveau locataire peut prendre en charge l'installation et le système de commande intelligent. Après son emménagement, il pourra remplir le formulaire disponible àl'adresse https://lifepowr.io/new-owner[VÉRIFIER L'URL] et nous réactiverons le système de commande.

Pour vous inscrire à Go ou Max, vous devez disposer :

- d’un compte FlexiO dont vous avez accepté les conditions d’utilisation ;
- d’un onduleur, d’une batterie et/ou d’une borne de recharge figurant sur notre liste d’appareils compatibles avec FlexiO, disponible surflexio.energy[VÉRIFIER L’URL] ;
- d’une FlexiObox correctement installée et connectée à Internet ;

Pour FlexiO Max, vous devez également souscrire à un forfait FlexiO auprès de votre fournisseur d’énergie.

FlexiO Go coûte 9,95 € par mois, TVA à 21 % comprise. Ce montant est prélevé sur votre compte.

Les 12 premiers mois sont gratuits. Cette période commence le jour où votre installateur vous a livré votre FlexiObox (activation du contrôle) et non à la date d’achat ou de création de votre compte.

Dans votre cas, cela correspondait au [date d’activation] ; votre premier paiement est donc dû au [mois].

Si vous commencez en cours de mois, nous facturons le premier mois au prorata.

Si votre forfait « FlexiO » prend fin, pour quelque raison que ce soit (espérons que ce ne soit pas le cas !), vous ne pourrez pas conserver votre forfait « FlexiO Max ». Vous passerez alors au forfait « FlexiO Go », dont les conditions sont les suivantes : 9,95 € par mois TTC, votre propre contrat d’énergie et vos revenus issus du bilanc net versés trimestriellement sur votre compte.

Si vous êtes encore dans les 12 premiers mois suivant la livraison de votre FlexiObox, la période restante de votre année gratuite s’applique à Go. Vous ne commencerez à payer qu’à partir du treizième mois.

Vous pouvez à tout moment passer à un autre tarif FlexiO pour rester actif sur Max.

La facture d'énergie estimée constitue une approximation fiable des coûts facturés par votre fournisseur d'énergie, calculée en fonction de la quantité d'énergie que vous prélevez ou réinjectez dans le réseau via votre compteur. Cette estimation peut différer de votre facture réelle en raison de détails contractuels, d'offres promotionnelles, de frais d'abonnement fixes ou de remises temporaires dont LIFEPOWR connaissance, ainsi qu'en raison d'éventuelles données manquantes lorsque votre FlexiO perd la connexion. Si l'écart entre votre facture réelle et la facture d'énergie estimée est supérieur à 15 %, le LIFEPOWR devra examiner votre dossier en détail.

Pour déterminer le tarif qui vous convient le mieux, nous vous recommandons de passer le test V. Veuillez noter que le test V ne tient pas compte de l'optimisation offerte par FlexiO ePOWR. Utilisez ce test pour découvrir quel tarif dynamique est le plus avantageux pour vous.

Vous trouverez un aperçu et des explications sur tous les tarifs énergétiques (in)compatibles dans notre base de connaissances via ce lien : [VÉRIFIER L'URL]

Dans l'historique de l'application MyFlexiO, la « Consommation » correspond à la consommation totale d'énergie de votre logement, y compris l'énergie que vous produisez vous-même grâce à des panneaux solaires ou à une batterie. L'« Acquisition » correspond à l'énergie que vous prélevez sur le réseau électrique ; celle-ci peut être inférieure à votre consommation totale lorsque votre propre production couvre une partie de celle-ci. Par exemple, si votre logement consomme 10 kWh et que vous en produisez 6 kWh vous-même, l’acquisition est de 4 kWh.

FlexiO fonctionne exactement de la même manière pour les deux formules d’abonnement : il gère intelligemment vos panneaux solaires, votre batterie et votre borne de recharge. La différence réside dans votre contrat d’énergie et dans la manière dont vos revenus sont crédités.

FlexiO  Go : vous conservez votre propre contrat d’énergie, qu’il soit fixe, variable ou dynamique. Vous payez 9,95 € par mois TTC, les 12 premiers mois étant gratuits. Vous percevez des revenus issus du bilan net si votre installation répond aux conditions techniques, et ces revenus sont versés sur votre compte au bout de 3 mois (en fonction du paiement que nous recevons via Elia).

FlexiO  Max : vous passez à un tarif variable FlexiO auprès de l’un de nos fournisseurs partenaires. Il n’y a pas de frais d’abonnement, toujours 0 €. Vous percevez des revenus sur deux marchés au lieu d’un seul : le bilan net et le portefeuille de votre fournisseur d’énergie. Vos revenus sont crédités sur votre facture d’énergie le mois suivant. Pour l’option Max, vous avez besoin d’une batterie ; une borne de recharge contrôlée seule ne suffit pas.

Consultez les explications détaillées sur notre site web et comparez nos tarifs FlexiO .