Vous avez une question pour nous ?

Chaque FlexiObox activée après le 1er avril 2026 bénéficie de 12 mois gratuits de gestion et est donc exonérée des frais d'abonnement. Cette période commence dès que votre installateur a activé la gestion.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu aucune réponse. Pourriez-vous nous indiquer auprès de quels installateurs vous avez demandé un devis ?

Vous pouvez contacter directement l'un de nos distributeurs pour obtenir un devis et faire installer le FlexiO . Ils effectuent eux-mêmes les installations, mais sont en relation avec de nombreux installateurs :

- Smarter Batteries (Matthieu Veys) +32 476 60 43 36
- AUTON Energy (Bart Bossyns) +32 9 231 16 39
- Project Zero (Ecostal) +32 56 711 501

Afin de garantir un transfert sans encombre, nous avons besoin de la date exacte du transfert et souhaitons connaître le nom et l'adresse e-mail du nouveau propriétaire. Votre abonnement sera résilié et le prélèvement automatique annulé ; les versements de revenus Netbalancing se poursuivront pendant trois mois maximum après la date du transfert. Le nouveau propriétaire pourra souscrire un nouvel abonnement via l'application MyFlexiO et devra adresser ses questions concernant l'installation et la reconfiguration à l'installateur d'origine.

Veuillez nous indiquer :
• Si la FlexiObox sera transférée à votre nouvelle adresse.
• Dans le cas contraire, la date exacte du transfert ainsi que le nom et l'adresse e-mail du nouveau propriétaire.

Sans batterie, vous pouvez vous inscrire à FlexiO Go. Pour FlexiO Max, vous ne pouvez participer que si vous disposez d’une batterie.

Si vous disposez d’une installation de panneaux solaires équipée d’un chargeur, FlexiO gère votre chargeur et optimise les temps de charge. Si votre installation se compose uniquement d’un chargeur, la participation aux services d’équilibrage n’est pas possible.

Si vous ajoutez ultérieurement une batterie, FlexiO la gérera également sans frais supplémentaires, à condition que celle-ci figure sur notre liste d’appareils gérables par FlexiO . À partir de ce moment, vous pourrez également vous inscrire à Max. Vous trouverez la liste sur notre site web https://flexio.energy[VÉRIFIER L'URL]

Non. Il s’agit de deux contrats distincts et indépendants l’un de l’autre :

- La résiliation de FlexiO ne met pas fin à votre contrat d’énergie ;
- La résiliation de votre contrat d’énergie ne met pas fin à FlexiO — mais elle vous fait passer de Max à Go, car Max nécessite un tarif FlexiO .

Si vous souhaitez mettre fin aux deux, vous devez effectuer la démarche séparément pour chacun : FlexiO via le formulaire de contact surflexio.energy, et votre contrat d’énergie auprès de votre fournisseur, conformément à ses conditions générales et à son délai de préavis.

Vous devez régler la capacité de votre batterie dans votre compte flexiO. Seul votre installateur peut effectuer cette opération. Veillez à lui indiquer que la configuration doit être modifiée afin de garantir un contrôle optimal.

Les graphiques de prix MyPOWR n'apparaissent dans l'application qu'un mois après l'activation, car nous devons d'abord collecter suffisamment de données. Une fois cette période écoulée, vous pourrez consulter directement les valeurs.

Pour vérifier si votre borne de recharge est compatible avec FlexiO, consultez la liste de compatibilité sur notre site web via ce lien :

. Si votre modèle figure dans la liste, vous pouvez facilement connecter votre borne de recharge pour véhicule électrique via l’application MyFlexiO.
. Les instructions nécessaires sont disponibles dans la documentation de notre base de connaissances via ce lien :

. Si votre modèle ne figure pas dans la liste, la borne de recharge est tout de même considérée comme un consommateur. FlexiO en FlexiO compte, en veillant à ce que votre batterie ne soit pas entièrement déchargée vers votre véhicule électrique, mais qu’elle soit utilisée de manière intelligente afin que votre pic mensuel ne soit pas augmenté.

Augmentez le courant de charge de votre chargeur (Easee) via l'application MyFlexiO, dans l'onglet « EV ». Cliquez ici pour consulter le manuel d'utilisation.

Réglez le courant maximal à la valeur maximale autorisée par votre raccordement ou votre chargeur. Vérifiez également que le nombre de phases est correctement défini : si le chargeur est configuré pour 3 phases mais que votre voiture ou votre raccordement ne prend en charge qu'une seule phase (ou inversement), FlexiO la puissance de manière incorrecte, ce qui empêche votre véhicule de se recharger à la vitesse appropriée.

FlexiO contrôler directement votre chargeur que si son modèle figure dans notre liste de compatibilité. Si votre chargeur ne figure pas dans cette liste, le contrôle direct n'est pas possible. Cliquez ici pour consulter la liste de nos chargeurs compatibles.

Si le modèle de votre chargeur figure dans la liste mais qu’il ne répond toujours pas, vérifiez si le chargeur est connecté au même (sous-)réseau que votre FlexiO .

Si c’est le cas, vous devez modifier les paramètres de configuration du chargeur : pour des marques comme Easee, vous pouvez le faire vous-même via l’application MyFlexiO, tandis que pour Alfen, Etrel ou d’autres marques, c’est l’installateur qui doit effectuer les réglages.

Si votre chargeur ne figure pas dans la liste, FlexiO le reconnaît FlexiO comme un appareil à forte consommation et vous ne pouvez pas espérer le contrôler directement.

Contactez notre service d’assistance si vous avez besoin d’aide pour consulter la liste ou ajuster la configuration ; nous vous guiderons étape par étape.