Vous avez une question pour nous ?

Contacte le support. Si elle est volée, dépose une plainte à la police. L'assurance peut être couverte par ton assurance habitation. LIFEPOWR peut envoyer un boîtier de remplacement (les coûts dépendent de la situation + de la garantie). Selon les dommages à l'installation, le remplacement peut être plug-and-play (pas besoin d'installateur) ou nécessiter une réinstallation par un installateur.

EBEM est un fournisseur d'énergie avec des tarifs dynamiques. FlexiO prend entièrement en charge EBEM. Depuis octobre 2025, les utilisateurs d'EBEM sont automatiquement passés aux tarifs par tranches de 15 minutes. Tu n'as rien à ajuster, ça se fait tout seul.

EnergyKnights est un fournisseur d'énergie avec des tarifs dynamiques. FlexiO prend en charge EnergyKnights et propose un choix de tarifs horaires et quart-horaires. La carte tarifaire reste inchangée. Tu peux configurer ça dans l'app MyFlexiO, sous les paramètres de tarif.

On te recommande vivement de passer à Optima by Energy Knights. C'est un tarif ePOWR et ça te donnera les meilleurs résultats avec FlexiO. 

En cas de déménagement :

Recommandation : Laissez la FlexiObox avec l'installation. Pour une nouvelle maison, c'est plus facile et moins cher de commander une nouvelle FlexiObox.

Si vous emmenez la FlexiObox dans votre nouveau logement :
- Contactez LIFEPOWR et fournissez les détails suivants
- Fournissez les coordonnées du nouveau propriétaire (nom, e-mail et numéro de téléphone) 
- Quand a lieu le transfert de propriété ?

Important :
- Les revenus de l'équilibrage du réseau sont versés jusqu'à 3 mois après la date de déménagement
- Pour les questions techniques : contactez l'installateur d'origine
- FlexiO dans votre nouveau logement ? Votre abonnement continue, toute période gratuite peut être transférée.

Les FlexiObox sont disponibles auprès de ces distributeurs : https://www.lifepowr.io/products/flexio-for-users#installer
Attention : L'achat direct via LIFEPOWR n'est possible que pour les partenaires avec de gros volumes.

Ce comportement peut se produire à cause du réglage du SoC minimum (état de charge) et/ou de l'activité d'équilibrage du réseau. FlexiO tient compte des spécifications de la batterie et des conditions de garantie. Si ce comportement n'est pas souhaité, LIFEPOWR peut ajuster temporairement le minSoC. Contactez le support – ils vérifieront s'il s'agit d'un bug ou d'un comportement normal. Les modifications des paramètres de la batterie doivent souvent être approuvées par l'installateur.

L'installation d'une FlexiObox implique plusieurs aspects, tels que :

1. Matériel nécessaire - une FlexiObox + diverses connexions selon votre installation
2. Frais de transport - où se trouve votre installateur ?
3. Suivi et support - l'installateur offre-t-il un support (après l'installation) ?

Nos partenaires suivent des formations et sont certifiés. Ils garantissent la qualité lors de la vente et un support continu. L'auto-installation n'est pas possible.

Pour annuler ton abonnement FlexiO :

1. Contacte-nous via le formulaire de contact FlexiO sur lifepowr.io/contact
2. Indique que tu souhaites annuler avec ton nom et ton adresse e-mail
3. Délai de préavis: annulable mensuellement

Attention :
- En cas d'annulation, ta participation à l'équilibrage du réseau s'arrête aussi
- La FlexiObox peut être mise hors ligne
- Tu gardes ton matériel (la FlexiObox reste ta propriété)

Conseil : Réfléchis d'abord si ton FlexiO a des problèmes de pilotage et si ces problèmes peuvent être résolus. Tu peux consulter l'état de ton pilotage sous « État du système » dans l'app MyFlexiO. 

C'est très simple. Sur l'écran d'accueil de l'application myFlexiO, vous verrez votre « MyPOWR Price » ainsi que le prix moyen du marché pour la même période. La différence entre ces deux chiffres correspond au bénéfice net que vous avez tiré de l'ensemble de votre système (panneaux solaires, batterie, véhicule électrique, tarifs, FlexiO, etc.).
Si vous multipliez ensuite cette différence par votre consommation d'énergie pour la même période, vous obtenez une vision claire de ce que votre système intelligent vous a apporté.
Exemple :
• Mon prix MyPOWR pour juin 2025 : 0,045 €/kWh
• Prix moyen du marché : 0,29 €/kWh
• Énergie consommée pendant cette période : 624 kWh
• Bénéfice total tiré de mon système : (0,29 €/kWh − 0,045 €/kWh) × 624 kWh = 152,88 € d'économies

Le prix que vous payez finalement par kWh d'électricité se compose dequatre éléments principaux. Les fournisseurs n'ont qu'un contrôlepartielsur ce prix.
1.Prix de l'énergie (environ 40 à 50 %)
Il s'agit du prix del'électricité elle-même.
    ◦ Déterminé sur lemarché de gros(offre et demande à l'échelle européenne)
◦ Fortement influencé par :
▪ les prix du gaz
▪ la disponibilité de l'énergie nucléaire, éolienne et solaire
▪ les marchés internationaux
    ◦ Sur la base d'un contrat variable moyen en Belgique
➡️ C'est le seul domaine où les fournisseurs se font véritablement concurrence.

1.Frais de réseau (± 25–30 %)
Il s'agit des coûts liésau transport et à la distributionde l'électricité.
◦ Fixés par les gestionnaires de réseau
◦ Réglementés par le gouvernement
◦ Tarifs identiques pour tous les fournisseurs d'une même région
    ◦En Flandre, la redevance de capacité joue un rôle majeur. Afin de refléter cela avec précision dans votre situation, nous incluons le coût exact dans le calcul de votre coût énergétique moyen.
◦En Wallonie, les tarifs variables des gestionnaires de réseau de distribution (GRD) sont importants et sont inclus si vous êtes un utilisateur en Wallonie.
➡️ Les fournisseursn'ontaucune influencesur ces coûts.

1.Taxes et prélèvements (± 20–25 %)
Redevances publiques, telles que :
◦ contributions fédérales et régionales
◦ fonds énergétiques
◦ TVA
➡️ Fixés par la loi et identiques pour tous.

1. Coûts et marge du fournisseur (environ 5 à 10 %)
Cela comprend :
◦ l'administration
◦ le service client
◦ la facturation
◦ une petite marge bénéficiaire
➡️ Souvent, cela représente une part du prix total du kWh plus faible que ce que pensent les clients. Des différences entre les clients peuvent apparaître à ce niveau, ce qui explique en partie pourquoi l'estimation de votre facture d'énergie ne correspondra peut-être jamais exactement à votre facture réelle.