Vous avez une question pour nous ?

FlexiO te protège des frais d'injection en appliquant le curtailment:

Ce qui se passe quand les prix sont négatifs :
- FlexiO limite la production de tes panneaux solaires à ta consommation domestique
- L'énergie en trop n'est PAS injectée
- Tu n'as pas à payer pour l'injection

Pourquoi y a-t-il parfois quand même de l'injection à prix négatifs ?
FlexiO choisit toujours la solution la plus avantageuse économiquement :
- L'équilibrage du réseau peut rapporter plus à ce moment-là que le coût de l'injection
- FlexiO calcule automatiquement si l'injection est globalement plus avantageuse

Important : Le curtailment ne fonctionne qu'avec les onduleurs hybrides. Avec un onduleur de batterie, seule la batterie peut être contrôlée, pas la production solaire.

En savoir plus : FlexiO intègre le curtailment (docs.lifepowr.io)

Il faut en moyenne 8 à 12 semaines avant que votre FlexiObox puisse participer activement à l'équilibrage du réseau. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre un peu plus de temps.

Pourquoi si longtemps ?
Votre système doit être vérifié par trois parties :
1. LIFEPOWR - vérification technique
2. Fluvius - vérification de l'opérateur de réseau
3. Elia - qualification pour la participation

Important : Vous n'avez rien à faire vous-même, cela se passe automatiquement. Toutes les autres fonctions de votre FlexiObox (contrôle intelligent, économies) fonctionnent déjà dès l'activation.

Une fois que vous êtes prêt pour la participation, vous recevrez un e-mail et verrez le statut « Actif » apparaître dans l'app MyFlexiO.

Approuvé/Qualifié signifie que votre installation a été techniquement validée pour la participation à l'équilibrage du réseau. Vous êtes placé dans un groupe d'attente :

1. LIFEPOWR forme des groupes avec une capacité combinée suffisante
2. Le groupe est soumis à Elia pour une qualification externe
3. Après approbation, la participation active commence

Ce processus prend en moyenne 8 à 12 semaines, parfois plus longtemps en raison de changements administratifs chez Elia.

Important : Même sans participation active à l'équilibrage du réseau, FlexiO fonctionne déjà pour un contrôle intelligent et des économies sur votre facture d'énergie.

Non, FlexiO ne peut pas contrôler la climatisation. Ce n'est pas non plus prévu pour le moment.

FlexiO ne contrôle que :
- La batterie domestique (via l'onduleur)
- Le chargeur (modèles compatibles)
- La production photovoltaïque (curtailment pendant les prix négatifs)

Cependant : FlexiO considère ta clim comme un consommateur et en tient automatiquement compte dans son contrôle intelligent. L'algorithme apprend tes habitudes de consommation et ajuste la stratégie de la batterie en conséquence.

La FlexiObox doit être activée par l'installateur (à distance via un portail). Normalement, c'est fait dans les 2 jours après l'installation. Vérifie l'état du système dans l'application – si c'est marqué 'en cours de configuration' : contacte ton installateur.

Vous pouvez consulter et modifier votre numéro IBAN pour les paiements via :

1. Ouvrez l' app MyFlexiO ou allez sur my.flexio.energy
2. Allez dans Paramètres → Profil utilisateur
3. Vous y trouverez votre IBAN que vous pourrez modifier.

Assurez-vous que votre IBAN est correct pour recevoir l'argent de votre participation à l'équilibrage du réseau.

Pour créer votre compte :
1. Téléchargez l'application MyFlexiO (disponible sur iOS et Android)
2. Cliquez sur 'Créer un compte'
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre code EAN
4. Votre mot de passe pour l'application MyFlexiO doit respecter les exigences suivantes :
Exigences minimales :
- Au moins 8 caractères
- Au moins 1 lettre majuscule (A-Z)
- Au moins 1 lettre minuscule (a-z)
- Au moins 1 caractère spécial (comme ?!@#)
5. Saisissez votre IBAN pour les paiements

Consultez la liste actuelle sur http://lifepowr.io/compatibility La liste est régulièrement mise à jour.

Pendant les mois d'hiver, c'est tout à fait normal et cela signifie que FlexiO fonctionne correctement.
FlexiO n'active ta batterie que lorsque c'est financièrement intéressant. Lorsque les prix de l'énergie sont trop stables (surtout pendant certains mois d'hiver), la différence entre les heures chères et les heures moins chères est trop faible pour couvrir le coût d'un cycle de batterie et les pertes d'énergie.
FlexiO calcule ces coûts et n'agit que lorsque les économies les dépassent. Si ce n'est pas le cas, attendre est le choix le plus intelligent.
Dès que les différences de prix augmenteront à nouveau, FlexiO reprendra automatiquement les sessions de charge. Tu n'as rien à faire.

Lis-en plus sur le blog FlexiO. Cherche « prix négatifs ». Tu n'es toujours pas sûr(e) que ton FlexiO fonctionne correctement ? Vérifie l'état de FlexiO dans l'application MyFlexiO, sous « État du système ».

Cela arrive quand le code EAN est déjà lié à un autre compte (par exemple, par l'installateur ou l'ancien propriétaire). Contacte le support avec ton code EAN — ils pourront réinitialiser le lien.