Vous avez une question pour nous ?

Oui, c'est sûr. Votre numéro de compte bancaire est utilisé pour :

1. Le prélèvement automatique de l'abonnement mensuel (avec approbation explicite)
2. Les paiements des revenus du "grid balancing"

Sécurité technique :
- Les données sont envoyées cryptées aux serveurs LIFEPOWR
- Avec seulement un numéro de compte, personne ne peut retirer de l'argent de votre compte
- Il n'y a pas de page de paiement où votre mot de passe est demandé

LIFEPOWR envoie toujours une facture à l'avance.

Oui, une capacité utilisable minimale de 5 kWh est recommandée. Une plus petite capacité est possible, mais les économies/gains sont proportionnellement plus faibles. 

Si votre code d'activation a expiré, vous pouvez en demander un nouveau via l'app ou le site web. Allez sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support avec votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau lien d'activation.

Cela peut indiquer un problème de configuration ou un délai de communication. Vérifiez d'abord si l'installateur a bien terminé la configuration. Si la batterie se charge/décharge physiquement mais que l'app affiche 0W, il y a probablement un problème de mesure. Contactez votre installateur pour obtenir de l'aide.

La longueur maximale du câble pour une connexion P1 filaire est de 5 mètres. Si ton compteur est plus éloigné, voici des alternatives :

1. Dongle WiFi P1 Homewizard : Il se branche sur le port P1 et envoie les données sans fil. Il faut une couverture WiFi à l'emplacement du compteur.

2. Compteur Homewizard Eastron : Un compteur certifié MID installé par ton installateur qui communique avec la FlexiObox via WiFi. Attention : un seul compteur Homewizard Eastron peut être installé par FlexiObox. 

⚠️ Important : La FlexiObox doit être sur le même réseau que tes autres appareils. 

Ton installateur pourra te conseiller la solution la mieux adaptée à ta situation.

Easee a récemment apporté des modifications à son système d'authentification. Vous devez reconnecter le chargeur :

Étapes :
1. Ouvrez l'application MyFlexiO → section VE
2. Cliquez sur « Ajouter un chargeur » → logo Easee
3. Entrez vos identifiants de compte Easee (nom d'utilisateur + mot de passe de la plateforme Easee)
4. Sélectionnez le point de charge disponible dans la liste
5. Configurez le nombre de phases, le mode de charge et le courant
6. Cliquez sur « Enregistrer »

Important : Vous avez besoin des droits de « propriétaire du lieu de charge » ou d'« administrateur » dans votre compte Easee.

Easee fonctionne via l'API web, et non via le réseau local – c'est pourquoi les identifiants de compte sont nécessaires. Le manuel complet se trouve ici : https://docs.lifepowr.io/user/v1/1-add-an-ev-charger

C'est un problème connu avec certains chargeurs et/ou voitures, mais la solution ne vient pas de FlexiO.

Cause : Certains chargeurs et voitures ne peuvent pas gérer correctement les sessions de charge mises en pause (par exemple, en mode Solaire).

Solution : Ajuste le réglage dans :
• L'application du chargeur de VE ou les réglages du chargeur
• Les réglages de ta voiture

Cherche une option pour reprendre automatiquement les sessions de charge après une pause, au lieu de les terminer.

Si votre FlexiObox est en ligne mais que le pilotage FlexiO est inactif, l'application affichera « Problèmes détectés » avec le statut en direct indiquant :
- FlexiObox : En ligne ✅
- Pilotage FlexiO : Inactif ❌

Comment résoudre le problème ?
1. Vérifiez le statut du système dans l'application MyFlexiO – les messages d'erreur et les étapes de dépannage y sont affichés
2. Redémarrez la FlexiObox : débranchez-la de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-la
3. Redémarrez votre onduleur : coupez et rétablissez l'alimentation de votre onduleur
4. Redémarrez votre connexion internet (modem/routeur)
5. Attendez 10-15 minutes pour que tout se synchronise à nouveau

Si le problème persiste après ces étapes, contactez le support via lifepowr.io/contact.

Bon à savoir : Votre batterie et vos panneaux solaires continueront de fonctionner normalement en attendant (en mode autoconsommation) – seul le contrôle intelligent de FlexiO est temporairement inactif.

Plus d'infos : consultez la section « Dépannage » dans la Base de connaissances FlexiO.

Oui, si vous avez toujours droit à des certificats verts (GSC), FlexiO en tiendra compte.

Important : Contactez LIFEPOWR pour signaler votre situation :
• Indiquez la date jusqu'à laquelle vos certificats sont valides
• FlexiO NE limitera PAS alors la production solaire (pas de curtailment)

De cette façon, vous continuez à recevoir vos certificats pendant que FlexiO optimise toujours la batterie.

Contactez-nous via le formulaire sur lifepowr.io avec la date de fin de vos GSC.

Cela peut arriver pendant les tests d'équilibrage du réseau ou une participation active. FlexiO fait un arbitrage économique : si les gains de l'équilibrage du réseau sont supérieurs aux coûts supplémentaires du tarif de capacité dus à l'augmentation du pic, c'est un avantage net. en Flandres, une petite augmentation (par exemple, 500W supplémentaires) coûte environ 2-3 €/mois mais peut rapporter plus via rPOWR. FlexiO optimise toujours pour votre bénéfice total. Si vous engagez des coûts à cause de l'équilibrage du réseau, ces coûts sont remboursés par LIFEPOWR.