Nous sommes LIFEPOWR ! Une entreprise jeune et dynamique, basée à Anvers, active dans le secteur de la transition énergétique et en pleine croissance ! Nous développons des solutions intelligentes pour soutenir le passage mondial aux énergies renouvelables. Nos algorithmes avancés apportent une valeur significative aux ménages, aux entreprises et à la société dans son ensemble.

Nous connectons virtuellement diverses sources d'énergie, comme les batteries, les bornes de recharge pour véhicules électriques et les onduleurs solaires, à des réseaux plus larges de capacité flexible agrégée, afin d'équilibrer la demande en énergie et de maximiser l'impact des énergies renouvelables. En tant qu'entreprise de services, nous aidons les partenaires de distribution et les acteurs du marché de l'énergie, y compris les fournisseurs d'énergie, les DSOs et les TSOs, à accéder à la flexibilité et à une gestion intelligente de l'énergie.

Nous recherchons :

Responsableexpérimentéd'une équipe de soutien opérationnel, avec une solide expérience dans la mise en place, l'optimisation et l'adaptation des processus de soutien opérationnel afin de garantir la performance et la continuité des LIFEPOWR .

Principales responsabilités :

• Diriger et développer l'équipe de soutien opérationnel au sein de l'organisation des opérations.
• Organisation de soutien : améliorer la configuration de première ligne avec un partenaire externe de centre de contact, mettre en œuvre la gestion des incidents majeurs, définir et protéger les accords de niveau de service (SLA), gérer la charge de travail de l'équipe et améliorer continuellement la qualité du service.
• Améliorer et automatiser les processus des services d'assistance de première ligne, de deuxième ligne et des partenaires, favoriser l'automatisation et l'intégration des systèmes d'assistance.
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du support, en mettant l'accent sur la satisfaction client.
• Agir en tant que point d'escalade et fournir une assistance pratique de premier ou deuxième niveau lorsque cela est nécessaire.
• Traduire les problèmes opérationnels en informations exploitables pour les équipes Produit et Ingénierie.
• Fournir régulièrement des rapports opérationnels à la direction
• Définir les rôles, les responsabilités et les parcours de croissance au sein des équipes
• Maîtriser et améliorer les indicateurs de satisfaction client (par exemple, le NPS)
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes afin de réduire le taux de désabonnement.

Ce que nous attendons :

Compétences non techniques

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Esprit orienté client, passionné par l'aide aux utilisateurs et la résolution des problèmes
• Capacité à poser des questions critiques et à remettre en question les hypothèses afin d'identifier les causes profondes
• Sens aigu des responsabilités et volonté de suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
• Approche structurée et minutieuse pour documenter les processus et les résultats
• Attitude collaborative lors de la coordination avec les équipes internes et les partenaires externes
• À l'aise dans un environnement de travail dynamique et en pleine expansion
• Compétences en communication claires et professionnelles en anglais et en néerlandais ; le français est un atout.
• Capacité à définir des attentes, des objectifs et des priorités clairs pour l'équipe
• Sens aigu des responsabilités, veillant à ce que les engagements soient respectés
• Solides compétences en gestion du personnel

Compétences techniques

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience dans le domaine du support technique, des opérations ou dans un environnement similaire (de préférence dans le domaine du SaaS et/ou de l'IoT)
• Une bonne connaissance du marché des énergies renouvelables ou des services de flexibilité énergétique constitue un atout majeur.
• Expérience avec les systèmes de billetterie ; la connaissance de l'ERP Odoo est un plus.
• Capacité à lire et à interpréter les journaux, les mesures de performance et les données télémétriques des appareils

Ce que nous offrons :

• Des horaires de travail flexibles au sein d'une entreprise jeune, innovante et en pleine croissance.
• Une équipe conviviale et dynamique, unie par une mission commune : offrir les meilleures solutions énergétiques.
• Un environnement créatif où vos idées commerciales et vos contributions sont très appréciées, avec la possibilité de façonner les stratégies et d'avoir un impact.
• L'opportunité d'assumer rapidement des responsabilités importantes au sein d'une organisation en pleine expansion.
• Un ensemble de rémunération compétitif, adapté à votre expérience, vos compétences et votre valeur ajoutée pour l'entreprise.